Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 918 questões
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Maravilha - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Maravilha - SC - Secretário de Escola |
Q3673570
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público na Secretaria
Municipal de Educação, um servidor percebeu que um
colega estava tratando os cidadãos com descortesia,
atrasando processos e emitindo informações
inconsistentes. A gestora da equipe decidiu realizar uma
reunião para discutir condutas profissionais e reforçar a
ética no serviço público, ressaltando a importância do
respeito, da colaboração e da integridade no
desempenho das funções.
Com base nos princípios das relações humanas no trabalho e da ética profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta para o servidor diante dessa situação:
Com base nos princípios das relações humanas no trabalho e da ética profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta para o servidor diante dessa situação:
Ano: 2025
Banca:
POLICON
Órgão:
Prefeitura de Luciára - MT
Prova:
POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |
Q3669623
Atendimento ao Público
A etiqueta no ambiente de trabalho é essencial para
manter um clima organizacional saudável e
respeitoso. Sobre esse tema, assinale a alternativa
CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Provas:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Auxiliar de Limpeza e Ordem Pública
|
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Motorista Categoria “D” |
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Operador de Máquina Pesada |
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Vigia |
Q3660935
Atendimento ao Público
A respeito das relações no ambiente de trabalho, avaliar
se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a
sequência correspondente.
( ) O atendimento ao público deve ser realizado com cortesia, paciência e eficiência.
( ) Fofocas e boatos são inevitáveis e ajudam a manter a equipe informada.
( ) O servidor deve tratar com desdém os usuários maleducados.
( ) O atendimento ao público deve ser realizado com cortesia, paciência e eficiência.
( ) Fofocas e boatos são inevitáveis e ajudam a manter a equipe informada.
( ) O servidor deve tratar com desdém os usuários maleducados.
Q3657906
Atendimento ao Público
Em um setor de atendimento ao público, uma funcionária
percebe que sua colega demonstra sinais de estresse
constante, como impaciência com usuários e dificuldade de concentração. Ciente de que isso pode prejudicar o
ambiente de trabalho, a funcionária decide agir. A atitude
mais alinhada às boas práticas de relações interpessoais
é:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |
Q3650002
Atendimento ao Público
O profissional, no âmbito de suas atribuições e
no que diz respeito ao sigilo profissional, NÃO
está incumbido de:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |
Q3650001
Atendimento ao Público
No que tange à imagem profissional, analise os
itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa
correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.
Ano: 2025
Banca:
Fundação CETREDE
Órgão:
Prefeitura de Paramoti - CE
Prova:
Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3649564
Atendimento ao Público
Em atendimento a um cidadão exaltado durante a rotina
de serviços, qual conduta ética e de boa convivência
profissional fortalece o respeito e encaminha a demanda
corretamente?
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Agente Operacional |
Q3649102
Atendimento ao Público
De acordo com a descrição a seguir, assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado:
Capacidade de compreender e expressar a emoção, integrá-la ao pensamento, percebê-la em si e nos outros, administrando-a adequadamente e favorecendo melhores relações sociais, é denominada:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 16ª Região (ES)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 16ª Região (ES) - Assistente Administrativo |
Q3638579
Atendimento ao Público
Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.
Manter uma postura profissional adequada envolve a capacidade de lidar com as relações interpessoais de forma assertiva e respeitosa, independentemente do nível hierárquico ou do tipo de interação (interna ou externa).
Ano: 2025
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Estrela Dalva - MG
Prova:
Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Estrela Dalva - MG - Vigilante |
Q3630344
Atendimento ao Público
Durante seu turno, um vigilante é abordado por um
cidadão exaltado que se queixa de uma demora no
atendimento, elevando o tom de voz. Considerando as
técnicas de gerenciamento de conflitos, assinale a
alternativa que descreve a conduta técnica correta para
o vigilante.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de João Ramalho - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de João Ramalho - SP - Secretário do Paço Municipal |
Q3624497
Atendimento ao Público
Na prefeitura municipal de determinado município, o setor de atendimento ao público tem enfrentado desafios relacionados
a conflitos entre servidores e cidadãos durante o atendimento presencial. Para minimizar atritos e melhorar a qualidade do
serviço, a coordenação decidiu implantar um programa de capacitação focado em comportamento receptivo e defensivo,
visando fortalecer a capacidade dos servidores em lidar com situações difíceis de forma profissional, empática e segura. A
conduta mais adequada que um servidor deve apresentar diante de uma situação de conflito com um usuário insatisfeito é:
Ano: 2025
Banca:
EDUCA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cecília - PB
Prova:
EDUCA - 2025 - Prefeitura de Santa Cecília - PB - Agente de Combate as Endemias |
Q3622740
Atendimento ao Público
Sobre a conduta ética e profissional que o
AGENTE deve adotar, assinale a alternativa
CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Tapurah - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Motorista de Veículos Leves - Educação |
Q3619327
Atendimento ao Público
Foi solicitado que você transportasse dois professores a
um evento. Durante o trajeto, eles conversam entre si, falando
sobre uma determinada religião bem diferente da qual você
professa. Você ignora a conversa, apesar da vontade de entrar na
discussão, e continua dirigindo com calma e atenção ao trânsito,
levando-os em segurança até o destino. Esse modo de agir reflete
o princípio ético da:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616868
Atendimento ao Público
Luciana é servidora pública no setor de atendimento ao público de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO). Em determinada ocasião, precisou lidar com um cidadão exaltado, que expressava dúvidas legítimas sobre
prazos e procedimentos. Apesar da tensão, Luciana manteve a escuta ativa, demonstrou respeito, evitou reações impulsivas
e se comprometeu a buscar as informações solicitadas com cordialidade, postura profissional e firmeza. A atitude de Luciana
evidencia uma competência fundamental para o bom funcionamento do serviço público, especialmente no atendimento
direto ao cidadão. Essa competência está relacionada à capacidade de preservar o respeito mútuo, acolher críticas com equilíbrio e manter a qualidade do relacionamento interpessoal, mesmo em contextos adversos. Com base nessa situação
hipotética, assinale a alternativa que melhor representa a competência demonstrada por Luciana.
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Tapurah - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Pedreiro |
Q3616708
Atendimento ao Público
José é pedreiro e trabalha com outras pessoas na construção
de uma escola. Ele chega no horário, trata todos com respeito e
faz o serviço com atenção. A atitude que mostra que José tem
ética no trabalho é:
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Tapurah - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Eletricista Predial |
Q3616341
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em um setor público, um servidor
trata os cidadãos com grosseria e impaciência, ignora perguntas
dos colegas e costuma fazer piadas ofensivas no ambiente de
trabalho. Esse comportamento demonstra:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Seara - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Servente Externo |
Q3615726
Atendimento ao Público
Relações humanas no ambiente de trabalho referem-se às interações e vínculos estabelecidos entre os colaboradores, desde a comunicação diária até a colaboração em projetos. Acerca do relacionamento humano no ambiente de trabalho, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:
(__)A empatia e o respeito são fundamentais para minimizar conflitos e fortalecer a cooperação entre servidores e usuários.
(__)É aceitável que servidores utilizem linguagem informal ou irônica para demonstrar proximidade com colegas.
(__) A comunicação clara e assertiva contribui para a eficiência das atividades institucionais.
(__)O relacionamento humano se restringe apenas à interação entre servidores, sem impactar no atendimento ao público.
Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 22ª Região (ES)
Prova:
Quadrix - 2025 - CREF - 22ª Região (ES) - Agente de Fiscal de Postura |
Q3610683
Atendimento ao Público
Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte.
A conduta antiética se configura mesmo sem prejuízo a outrem ou sem a obtenção de qualquer favorecimento.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 22ª Região (ES)
Prova:
Quadrix - 2025 - CREF - 22ª Região (ES) - Agente de Fiscal de Postura |
Q3610682
Atendimento ao Público
Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte.
A capacidade de compreender sentimentos alheios não faz parte dos princípios e dos deveres éticos, visto que fere o princípio profissional da impessoalidade.
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Marília - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |
Q3594681
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas atitudes básicas de comportamento profissional.
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