Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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Q3937360
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-DF Prova: Quadrix - 2026 - CRF-DF - Assistente I |
Q3937360 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  


Responder aos e‑mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.

Alternativas
Q3937353
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-DF Prova: Quadrix - 2026 - CRF-DF - Assistente I |
Q3937353 Atendimento ao Público
Em uma organização pública, há cinco servidores na área de atendimento, identificados a seguir.

• Abreu é conhecido pelo uso de vestimenta profissional e discreta, evitando roupas chamativas ou informais demais.

• Bety vale‑se de expressões como “por favor”, “com licença” e “obrigado” constantemente.

• Carlos encaminha os documentos para análise imediatamente após o recebimento.

• Diana explica o mesmo procedimento várias vezes ao usuário com dificuldade de compreensão.

• Elton recusa categoricamente qualquer oferta de gratificação ou presente dos usuários.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.


Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.

Alternativas
Q3937121
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937121 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


As relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para o desempenho profissional, desde que o servidor execute corretamente as suas atribuições técnicas.

Alternativas
Q3937120
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937120 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


A postura profissional adequada envolve conduta ética, respeito às normas institucionais e tratamento cordial no relacionamento com colegas e usuários dos serviços.

Alternativas
Q3937119
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937119 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


A tolerância e a discrição no atendimento ao público são elementos relevantes para a qualidade do serviço, especialmente em situações de conflito ou de tratamento de informações sensíveis.

Alternativas
Q3925132
Atendimento ao Público Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925132 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qualidade do serviço público. Em situações de conflito entre usuários na recepção, a postura adequada do profissional deve ser:
Alternativas
Q3923353
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Vigia |
Q3923353 Atendimento ao Público
Em situação de conflito verbal entre dois cidadãos nas dependências da instituição, a atuação do vigia deve priorizar: 
Alternativas
Q3918125
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gravataí - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Bibliotecário |
Q3918125 Atendimento ao Público
Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q3917117
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: Gama Consult Órgão: Prefeitura de Dracena - SP Prova: Gama Consult - 2026 - Prefeitura de Dracena - SP - Monitor de Transporte de Alunos |
Q3917117 Atendimento ao Público
Um monitor de transporte escolar, durante o exercício de suas funções, é abordado por um responsável que, de forma agressiva, questiona um pequeno atraso no horário de entrega do aluno. Para manter o padrão de conduta ética e relacionamento interpessoal exigido pelo cargo, o monitor deve manter a calma, utilizar linguagem clara e respeitosa, e encaminhar o cidadão aos canais oficiais de comunicação da Secretaria caso o conflito persista. Essa atitude profissional, que preza pela cordialidade e pelo respeito mútuo, é tecnicamente denominada:
Alternativas
Q3915767
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |
Q3915767 Atendimento ao Público
O trabalho em equipe e o atendimento ao público são aspectos complementares da atuação administrativa. Nesse contexto, é INCORRETO afirmar que: 
Alternativas
Q3909431
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Motorista |
Q3909431 Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, o motorista convive diariamente com colegas, chefias e usuários do serviço público. Situações de conflito podem surgir, exigindo postura profissional e respeito mútuo. A boa convivência favorece o desempenho e a segurança das atividades. Assinale a alternativa CORRETA quanto às relações humanas no trabalho.
Alternativas
Q3905479
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |
Q3905479 Atendimento ao Público
Uma das principais características comportamentais que deve ser mantida por quem mantém contato direto com o público, é agir com:
Alternativas
Q3902058
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902058 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a empatia e a postura profissional são elementos essenciais para a construção de um relacionamento respeitoso, eficiente e alinhado aos princípios da Administração Pública.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso): 
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta: 
Alternativas
Q3902018
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |
Q3902018 Atendimento ao Público
No contexto do serviço público municipal, a qualidade no atendimento ao público constitui elemento essencial para a imagem institucional e para a efetividade das atividades administrativas. Sobre atendimento presencial e telefônico, comunicação eficaz e relações interpessoais, assinale a alternativa correta: 
Alternativas
Q3898506
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Prefeitura de São Domingos - PB Prova: IGECAP - 2026 - Prefeitura de São Domingos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3898506 Atendimento ao Público

O Auxiliar de Serviços Gerais pode executar outras tarefas compatíveis quando:


Alternativas
Q3896589
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Vigia |
Q3896589 Atendimento ao Público
Em uma prefeitura, um usuário do serviço público se apresenta exaltado devido à demora no atendimento e começa a elevar o tom de voz. Nesta situação hipotética, a postura mais compatível com a função do vigia municipal é:  
Alternativas
Q3884743
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884743 Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é: 
Alternativas
Q3884740
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884740 Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:
Alternativas
Q3884566
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Osasco - SP - Oficial de Escola |
Q3884566 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necessário que o oficial de escola
Alternativas
Q3877578
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Verê - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Vigia |
Q3877578 Atendimento ao Público
Numa segunda feira de madrugada, trabalhando de vigia na UPA (Unidade de Pronto Atendimento) da cidade, você se depara com uma discussão acalorada de dois funcionários plantonistas. Qual a atitude correta nessa situação?
Alternativas
Respostas
201: E
202: C
203: E
204: C
205: C
206: A
207: C
208: A
209: B
210: D
211: D
212: B
213: B
214: B
215: B
216: C
217: A
218: B
219: E
220: A
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