Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
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No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.
Considerando a postura profissional esperada do motorista de ambulância no contato com familiares, assinale a alternativa que demonstra conduta adequada quanto à cortesia no atendimento:
1. Comportamento Ético.
2. Cortesia ao se lidar com outras pessoas.
3. Presteza ao se desenvolver uma atividade.
4. Objetividade ao se resolver problemas.
Assinale a alternativa que traz todas as posturas que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público:
A base para as relações humanas são os __________ que desenvolvemos com as pessoas, seja na vida pessoal ou no ambiente de trabalho.
Considerando a ética no serviço público, o sigilo funcional, a urbanidade no atendimento e o respeito à diversidade no setor público, assinale a alternativa CORRETA.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.
Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.
A postura profissional do servidor, ao integrar elementos como cordialidade, discrição, ética e comprometimento, reflete não apenas condutas individuais, mas também valores e princípios institucionais percebidos pelo usuário.
Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir.
A postura proativa no atendimento autoriza o servidor a flexibilizar prazos regimentais em situações de vulnerabilidade social, visando à humanização imediata das relações interpessoais.
Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir.
A postura profissional de excelência exige que o servidor sempre delegue o atendimento de conflitos interpessoais complexos à chefia imediata, visando preservar a autoridade da estrutura hierárquica.
A forma de tratamento do vigia com funcionários e usuários da unidade de saúde deve ser sempre respeitosa, educada e equilibrada, pois ele representa a instituição e contribui para um ambiente mais seguro e acolhedor. Ao agir com cordialidade, paciência e profissionalismo, o vigia facilita a comunicação, evita conflitos e colabora para a boa convivência no espaço público, especialmente nas unidades do Sistema Único de Saúde (SUS), onde muitas pessoas chegam fragilizadas ou buscando atendimento.
A postura adequada do vigia no tratamento com funcionários e usuários da unidade de saúde deve ser:
Nessas ocasiões, as recomendações de etiqueta a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a:
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