Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 14

Q3441557

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441557 Atendimento ao Público

Há algumas qualificações essenciais para ser um excelente profissional de recepção. Estas qualificações incluem, EXCETO:

A

Ser hábil no processo de comunicação.

B

Ter conhecimento de informática.

C

Ser hábil no processo de organização.

D

Ter atitude positiva.

E

Ter racismo e preconceito.

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Q3441550

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441550 Atendimento ao Público

Um/uma profissional que trabalhará na recepção precisa ter algumas habilidades consideradas essenciais para ter qualidade no trabalho. Assinale a alternativa que NÃO faz parte dessas habilidades:

A

Paciência.

B

Sigilo.

C

Antipatia.

D

Postura.

E

Equilíbrio emocional.

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Q3435475

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Merendeira |

Q3435475 Atendimento ao Público

Um aluno gritou com a merendeira que recolheu o mingau da criança antes que ela terminasse o lanche. A merendeira gritou mais alto, alegando que a criança estava brincando e não se alimentou na hora certa.
Sobre o Atendimento ao Público, considerando o enunciado da questão, marque a alternativa INCORRETA.

A

Não cometa o erro de gritar mais alto; se você perceber que a situação está saindo do controle e não se sente em condições de administrar o conflito, o mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

B

Se você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno.

C

Devemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, especialmente para, em situações como essas, poder procurá-los.

D

É aceitável e esperado que, nos dias em que não estejamos bem, descontemos toda nossa raiva nos outros.

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Q3432572

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432572 Atendimento ao Público

José Carlos começou a trabalhar em uma escola publica do município de Brejo da Madre de Deus, onde mantém contato direito com os demais trabalhadores, entre eles os professores, e também com estudantes e pais. Neste sentido, dada a sua importância, um porteiro escolar deve:

A

Permitir a saída dos estudantes antes do término das aulas.

B

Realizar registro diário das ocorrências durante os intervalos das aulas.

C

Comunicar os pais quando seus filhos faltarem as aulas.

D

Advertir e evitar agressões verbais e físicas na escola

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Q3432562

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432562 Atendimento ao Público

Requisitos que são necessários para desempenhar a função de porteiro:

A

Ética e comunicação eficaz.

B

Indiscrição e empatia

C

Injúria e ética.

D

Displicência e comunicação eficaz

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Q3427250

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Pinheiro - MA - Agente de Portaria |

Q3427250 Atendimento ao Público

Qual é a importância da resolução de conflitos na rotina de um agente de portaria:

A

Para aplicar multas aos moradores que infringem regras.

B

Para garantir a segurança e a harmonia no ambiente, lidando de forma calma e assertiva com situações de conflito.

C

Para organizar reuniões sociais entre os moradores.

D

Para desenvolver novas políticas de segurança.

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Q3422794

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422794 Atendimento ao Público

Analise o excerto abaixo, a assinale a alternativa que apresenta corretamente o termo que completa a lacuna:

____________ Pode ser definido como um conjunto de qualidades que representam percepções sobre sua competência e personalidade. Em outras palavras, é como as pessoas vão enxergar e lembrar de você no ambiente de trabalho.

A

Sigilo Profissional.

B

Capacidade Técnica.

C

Imagem Profissional.

D

Ética Social.

E

Qualidade Profissional.

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Q3411413

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Lorena - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Lorena - SP - Porteiro |

Q3411413 Atendimento ao Público

São todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto:

A

Apresentar-se de forma adequada, mantendo o uniforme em condições de uso, resguardando sua imagem.

B

Adotar postura agressiva em situações onde a segurança do patrimônio público não esteja em risco.

C

Resolver problemas e situações imprevistas, mantendo a ordem do ambiente.

D

Portar-se com desenvoltura nas mais variadas situações de convívio profissional.

E

Exercer a hospitalidade com os cidadãos e profissionais públicos que atender diariamente.

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Q3405146

Ano: 2024 Banca: JVL Concursos Órgão: Prefeitura de Simões - PI Prova: JVL Concursos - 2024 - Prefeitura de Simões - PI - Merendeira |

Q3405146 Atendimento ao Público

Sobre a postura no trabalho para uma boa convivência, marque a alternativa correta.

A

Cumprimente aqueles com quem você quer ter uma boa convivência, com intimidades, tanto ao chegar quanto ao sair do local de trabalho, inclusive pelos corredores.

B

Em casos de reclamações do serviço, receba-as com tranquilidade. A melhor maneira de acalmar o reclamante, é pedir que esclareça bem o problema e dizer-lhe que está anotando tudo para encaminhar ao setor competente.

C

Trate as pessoas “importantes” pelo prenome quando não for seus íntimos, pois é uma regra valiosa de boa convivência.

D

Diante de alguém que chega no setor, devemos manter a conversa telefônica, e somente após o término da conversa nos dirigir ao recém-chegado: “Pois não, Sr.(a), em que posso ser útil?

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Q3404100

Ano: 2024 Banca: JVL Concursos Órgão: Prefeitura de Simões - PI Prova: JVL Concursos - 2024 - Prefeitura de Simões - PI - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q3404100 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a interação entre colegas e o atendimento ao público demandam uma postura que favoreça a harmonia e a produtividade. Nesse contexto, é CORRETO afirmar ser atitude que promove um bom ambiente de trabalho com colegas e público.

A

Competitividade excessiva.

B

Respeito mútuo.

C

Isolamento social.

D

Comunicação agressiva, prezando por respeito.

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Q3401418

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2024 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Vigilância |

Q3401418 Atendimento ao Público

A/O Agente de Vigilância deve ser uma/um profissional capaz de lidar com distintos públicos, isso demanda alguns requisitos. Sobre isso, analise os itens a seguir:

I. disposição para acolher e dialogar com pessoas de diferentes posições sociais, raças e etnias, identidades de gênero e orientações sexuais, origens, aparências, ideologias políticas e crenças religiosas.
II. facilidade de comunicação e disposição para auxiliar as pessoas que têm dificuldade de comunicação, locomoção, ou outra restrição física ou motora.
III. equilíbrio emocional para se ajustar a qualquer circunstância e conduzir qualquer situação.

É requisito para lidar com diferentes públicos o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I, apenas.

E

III, apenas.

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Q3400705

Ano: 2024 Banca: IESES Órgão: IBHASES Prova: IESES - 2024 - IBHASES - Auxiliar de Farmácia |

Q3400705 Atendimento ao Público

As normas de conduta são essenciais para manter um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e profissional. Elas englobam comportamentos esperados dos colaboradores, como a pontualidade, o respeito aos colegas e clientes, e o cumprimento das regras estabelecidas pela empresa. Seguir essas normas é fundamental para promover um ambiente harmonioso e eficiente, além de garantir a qualidade do atendimento ao público.

Qual das seguintes opções NÃO é uma norma de conduta adequada para um auxiliar de farmácia?

A

Discutir assuntos pessoais com os clientes durante o horário de trabalho.

B

Tratar todos os clientes e colegas com respeito e cordialidade.

C

Ser pontual e cumprir os horários estabelecidos pela farmácia.

D

Seguir as orientações e procedimentos estabelecidos pela farmácia.

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Q3398710

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Rodeio - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de Rodeio - SC - Zelador |

Q3398710 Atendimento ao Público

Qual é a postura adequada do zelador em caso de desordens no prédio?

A

Agir imediatamente para resolver o conflito, independentemente da situação.

B

Observar à distância e relatar o incidente à administração do prédio.

C

Intervir de forma profissional, garantindo a segurança e acionando as autoridades se necessário.

D

Delegar a resolução do problema aos moradores envolvidos.

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Q3395037

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Operador de Máquinas Agrícolas |

Q3395037 Atendimento ao Público

Um profissional se depara com um colega de trabalho enfrentando dificuldades pessoais. Entre as seguintes, de acordo com as normas de conduta no ambiente profissional, a atitude mais apropriada é:

A

Ignorar a situação, isso é problema dele.

B

Propagar informações sobre a situação do colega para que todos os membros da equipe saibam.

C

Oferecer suporte e empatia, respeitando a privacidade do colega.

D

Aconselhar o colega a lidar sozinho com as questões pessoais e não se preocupar.

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Q3394738

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3394738 Atendimento ao Público

Em um contexto organizacional, o relacionamento efetivo com o público interno e externo é vital para o sucesso e a sustentabilidade. Considerando isso, como o desenvolvimento de um bom relacionamento com o público interno e externo pode impactar positivamente uma organização?

A

O relacionamento com o público interno é importante apenas em organizações de pequeno porte, enquanto o público externo é mais relevante em empresas maiores.

B

Um relacionamento positivo com o público externo é mais importante, pois influencia diretamente a reputação da organização no mercado.

C

O público interno não influencia significativamente no sucesso da organização, enquanto o público externo desempenha um papel crucial.

D

A qualidade do relacionamento com o público interno e externo não tem impacto significativo no desempenho ou sucesso organizacional.

E

O público interno contribui para a eficiência operacional e a inovação, enquanto o relacionamento com o público externo afeta principalmente a visibilidade da marca.

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Q3387211

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS - Fiscal Municipal | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS - Professor |

Q3387211 Atendimento ao Público

Para ser bem-sucedido nas relações humanas no ambiente laboral, é preciso seguir o que dizem as alternativas abaixo, EXCETO:

A

Exercitar seu poder de esquivar-se diante de acontecimentos e imprevistos.

B

Fazer acontecer, sendo amigo, colaborador e facilitador.

C

Manter a mente aberta para ouvir, entender e praticar.

D

Superar-se a cada dia.

E

Equilíbrio emocional perante conflitos.

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Q3378957

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378957 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que não condiz com fatores relacionados à imagem profissional.

A

A autenticidade é um aspecto valioso no ambiente profissional.

B

Ser pontual é fundamental para a formação da imagem profissional.

C

A comunicação personalizada é relevante desde a sua apresentação.

D

Ao profissional já qualificado, não há necessidade de constante atualização em sua área de atuação.

E

A aparência é primordial.

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Q3368056

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Vigia |

Q3368056 Atendimento ao Público

Em casos de desentendimentos ou brigas entre funcionários, fornecedores ou visitantes dentro do local de trabalho, o vigilante deve agir imediatamente buscando pacificar a situação. Analise as atitudes abaixo:

I.Afastar as pessoas que estão apenas vendo a briga, solicitando que continuem suas atividades, para não correrem riscos.

II.Atuar com o objetivo de controlar a situação, lembrar que os ânimos estão acirrados e uma atitude de (separação) pode ser considerada provocação.

III.Utilize muita conversa e pedidos de calma e atenção para palavras de parar com a briga.

Assinale a alternativa que representa as atitudes ADEQUADAS para a referida situação:

A

Somente III.

B

I, II e III.

C

Somente II e III.

D

Somente I e II.

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Q3357439

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) |

Q3357439 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à função principal de um protocolo de comunicação em ambientes corporativos.

A

Garantir a confidencialidade das informações.

B

Padronizar o formato e o conteúdo das comunicações.

C

Estabelecer regras rígidas para reuniões.

D

Limitar a interação entre colegas de trabalho.

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Q3353950

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Zelador |

Q3353950 Atendimento ao Público

Em se tratando de boas maneiras no local de trabalho, é INCORRETO:

A

Agradecer quando alguém lhe ajuda com uma tarefa ou oferece uma informação.

B

Falar mal dos colegas de trabalho para outras pessoas dentro e fora do ambiente de trabalho.

C

Manter uma postura respeitosa e educada ao lidar com clientes e colegas.

D

Informar ao supervisor se houver algum problema ou dificuldade com suas tarefas.

E

Ouvir atentamente quando alguém estiver falando com você.

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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