Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 918 questões
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Itupeva - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |
Q3218712
Atendimento ao Público
Assiduidade é uma característica valorizada em
diversos contextos profissionais e sociais, pois
reflete comprometimento, regularidade e
dedicação. No ambiente de trabalho, a
assiduidade pode ser identificada por diferentes
atitudes e comportamentos. Sobre esse conceito,
analise as alternativas abaixo e assinale a opção
correta:
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Toledo - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Toledo - PR - Auxiliar em Operação e Manutenção I |
Q3217674
Atendimento ao Público
Local de trabalho NÃO é ambiente para se demonstrar:
Ano: 2025
Banca:
CETREDE
Órgão:
Prefeitura de São Benedito - CE
Prova:
CETREDE - 2025 - Prefeitura de São Benedito - CE - Motorista Categoria D |
Q3207541
Atendimento ao Público
O comportamento profissional esperado de um servidor
público inclui
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Sinop - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Sinop - MT - Técnico Administrativo Educacional - Administração Escolar |
Q3199068
Atendimento ao Público
O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação
dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de
serviços públicos observar a seguinte diretriz:
Q3186902
Atendimento ao Público
Um assistente administrativo deve possuir competências-chave para desempenhar suas funções de forma
eficiente e ética. Além disso, “[...] o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de
uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o
bem comum, uma atitude profissional exige [...] qualidades”.
Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no Serviço Público).
Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las, analise as situações a seguir:
I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos, organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente cooperativo, harmonioso e ético.
A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA:
Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no Serviço Público).
Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las, analise as situações a seguir:
I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos, organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente cooperativo, harmonioso e ético.
A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |
Q3181274
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente é uma área fundamental para
o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que
os profissionais adotem práticas que garantam uma
experiência positiva ao cliente. Para um atendimento
de excelência, a cordialidade, empatia e postura
profissional devem ser os pilares da interação.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Trabalhador Braçal - SAMAE |
Q3177178
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as
relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base nisso, é
importante que o servidor público tenha uma postura adequada e siga certos princípios éticos. Assinale
a alternativa que descreve a melhor postura a ser adotada por um servidor público no seu ambiente
de trabalho.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176886
Atendimento ao Público
Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quando solicitadas pelos clientes.
( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.
( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Morungaba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Fiscal de Obras |
Q3156535
Atendimento ao Público
No que tange às regras básicas de
comportamento profissional para o trato diário
com o público interno e externo é correto afirmar,
exceto:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Motorista de Caminhão |
Q3151678
Atendimento ao Público
Durante um curso sobre relações interpessoais, os
motoristas discutem estratégias para lidar com situações
difíceis, como atrasos nas entregas ou divergências com
clientes. Analise as afirmações sobre relações
interpessoais e atendimento ao público: Avalie as
afirmações a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F)
para falso:
(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145901
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.
O colaborador demonstra equilíbrio sensorial quando procura estabilizar sua autoestima, portar-se com maturidade e respeitar diferenças para minimizar conflitos no ambiente de trabalho.
O colaborador demonstra equilíbrio sensorial quando procura estabilizar sua autoestima, portar-se com maturidade e respeitar diferenças para minimizar conflitos no ambiente de trabalho.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145900
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.
No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada situação, visto que tal condição demonstra confiança e agilidade.
No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada situação, visto que tal condição demonstra confiança e agilidade.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145899
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.
O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente ser vista como uma oportunidade de criação de valor e estabelecimento de uma relação duradoura.
O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente ser vista como uma oportunidade de criação de valor e estabelecimento de uma relação duradoura.
Ano: 2024
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de Afonso Cunha - MA
Prova:
Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Vigia |
Q3991589
Atendimento ao Público
Um vigia percebe um grupo de visitantes que está causando distúrbio no saguão da prefeitura, a
atitude correta a ser tomada por ele, para garantir a ordem é:
Ano: 2024
Banca:
IBEC
Órgão:
Câmara de Queimadas - BA
Prova:
IBEC - 2024 - Câmara de Queimadas - BA - Agente Administrativo |
Q3688189
Atendimento ao Público
Leia o trecho a seguir: “Para que haja um reconhecimento do outro e de suas formas de interação, algumas habilidades são recomendadas”. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Habilidade social: característica do comportamento do indivíduo advinda do aprendizado obtido através das situações cotidianas e interação social.
II. Inteligência interpessoal: capacidade de entender aspectos subjetivos do outro e reagir de forma mais efetiva.
III. Inteligência emocional: capacidade de identificar suas próprias emoções a agir racionalmente frente a elas.
IV. Empatia: entender o que pode ser melhor para o outro de acordo com a realidade dele.
Assinale:
Ano: 2024
Banca:
FUNCEPE
Órgão:
Câmara de Caucaia - CE
Prova:
FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |
Q3666932
Atendimento ao Público
Um bom relacionamento com os visitantes constrói a
imagem de uma organização. É CORRETO afirmar que, das
seguintes atitudes, a que melhora a relação com os visitantes
está na opção
Ano: 2024
Banca:
FUNCEPE
Órgão:
Câmara de Caucaia - CE
Prova:
FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |
Q3666930
Atendimento ao Público
As relações humanas são fundamentais para criarem
um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente. Qual das
seguintes atitudes é essencial para manter boas relações
com os visitantes?
Ano: 2024
Banca:
PROMUN
Órgão:
Câmara de São José do Barreiro - SP
Prova:
PROMUN - 2024 - Câmara de São José do Barreiro - SP - Serviços Gerais |
Q3537190
Atendimento ao Público
Como funcionário público, você estará sempre em
contato com pessoas, razão pela qual todo servidor
público deve:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São José do Cerrito - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente Educacional |
Q3532229
Atendimento ao Público
Qual comportamento NÃO é apropriado para o trato diário
com o público interno, externo e colegas de trabalho?
Ano: 2024
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Quirinópolis - GO
Prova:
GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Quirinópolis - GO - Agente de Apoio Educacional |
Q3487837
Atendimento ao Público
Para lidar com um público cada vez mais complexo, é cobrado dos profissionais a maestria emocional e estratégica, como
forma de tomada de decisões assertivas e de resoluções de conflitos. Assinale a opção que apresenta a prática mais
adequada para lidar com situações de conflitos e reclamações.
I. Adotar uma postura inicial de não intervenção diante da reclamação do cliente, permitindo um período de latência para avaliar e processar a situação antes de abordá-la diretamente, com o propósito de mitigar conflitos e fomentar um ambiente propicio para a resolução colaborativa.
II. Interromper a fala do cliente de forma firme, apresentando argumentos lógicos para justificar a situação e descredibilizar a reclamação.
III. Demonstrar empatia e escutar atentamente a reclamação do cliente, reconhecendo a validade de seus sentimentos e buscando soluções para o problema.
IV. Transferir a responsabilidade da resolução do problema para o outro setor e da instituição, evitando o envolvimento direto no atendimento ao cliente insatisfeito.
I. Adotar uma postura inicial de não intervenção diante da reclamação do cliente, permitindo um período de latência para avaliar e processar a situação antes de abordá-la diretamente, com o propósito de mitigar conflitos e fomentar um ambiente propicio para a resolução colaborativa.
II. Interromper a fala do cliente de forma firme, apresentando argumentos lógicos para justificar a situação e descredibilizar a reclamação.
III. Demonstrar empatia e escutar atentamente a reclamação do cliente, reconhecendo a validade de seus sentimentos e buscando soluções para o problema.
IV. Transferir a responsabilidade da resolução do problema para o outro setor e da instituição, evitando o envolvimento direto no atendimento ao cliente insatisfeito.
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