Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 1.039 questões
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Autarquia Municipal de Saúde
Prova:
Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Auxiliar Administrativo |
Q4402387
Atendimento ao Público
No atendimento ao público e no tratamento de
informações administrativas, todas as condutas
abaixo estão de acordo com a ética profissional
do servidor público, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Autarquia Municipal de Saúde
Prova:
Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Auxiliar Administrativo |
Q4402385
Atendimento ao Público
Complete a lacuna a seguir com a alternativa
que melhor se adéqua à postura esperada no
ambiente de trabalho.
"Para manter um atendimento de qualidade e uma imagem profissional, o servidor deve __________ , evitando falar alto, fazer fofocas ou reclamar de assuntos pessoais, além de cooperar com a equipe e manter relacionamentos positivos com os colegas de diferentes setores."
"Para manter um atendimento de qualidade e uma imagem profissional, o servidor deve __________ , evitando falar alto, fazer fofocas ou reclamar de assuntos pessoais, além de cooperar com a equipe e manter relacionamentos positivos com os colegas de diferentes setores."
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Tangará - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Tangará - SC - Recepcionista |
Q4400941
Atendimento ao Público
Em determinado dia, a recepção apresenta grande movimento. Alguns usuários demonstram impaciência devido ao tempo de espera, enquanto outros necessitam de informações diferentes. Mesmo diante da pressão, o recepcionista precisa manter uma postura profissional e assegurar que o atendimento seja realizado de forma respeitosa e organizada.
Nessa situação, a conduta profissional esperada é:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Tangará - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Tangará - SC - Recepcionista |
Q4400940
Atendimento ao Público
Durante o expediente, o recepcionista identifica que uma porta de acesso apresenta defeito e não está fechando corretamente. Como a situação pode comprometer a segurança do prédio, ele precisa tomar uma providência compatível com suas atribuições.
Nessa circunstância, a conduta mais adequada é:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo - Edital nº 1 - PSS |
Q4397776
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento de determinado órgão
público, um usuário manifesta insatisfação com a demora
na solução de sua demanda e passa a elevar o tom de
voz. O agente administrativo responsável pelo
atendimento conhece os procedimentos necessários,
mas percebe que a continuidade da interação em tom
igualmente ríspido poderá intensificar o conflito.
Considerando princípios de atendimento ao público e de
relações interpessoais no trabalho, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Coronel Martins
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Coronel Martins - Auxiliar Administrativo |
Q4397407
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público
interno e externo, o Auxiliar Administrativo
deve adotar postura ética e profissional.
Considerando as noções de ética,
responsabilidade, sigilo e postura
profissional no serviço público, a conduta
mais adequada é:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
Prefeitura de Cristalina - GO
Prova:
Quadrix - 2026 - Prefeitura de Cristalina - GO - Assistente de Educação |
Q4392621
Atendimento ao Público
Uma conduta caracterizada pela capacidade do servidor
escolar de se colocar no lugar do usuário, demonstrando
sensibilidade para compreender as necessidades e
as dúvidas de pais, alunos e professores sem emitir
julgamentos imediatos, é intitulada
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Paraíso - SC - Merendeira |
Q4391337
Atendimento ao Público
A atuação da merendeira em uma escola da rede
municipal envolve o cumprimento de normas funcionais e
o contato diário com colegas, estudantes, responsáveis e
visitantes da unidade. Julgue as afirmativas a seguir em
verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A ausência não comunicada previamente compromete a organização da escala de trabalho e o cumprimento do horário da refeição escolar.
(__)A orientação técnica registrada pela nutricionista pode ser adaptada pela equipe da cozinha conforme a rotina de cada unidade escolar.
(__)O atendimento a visitantes da unidade compete à equipe de gestão, sem alcançar os servidores lotados na cozinha.
(__)A reclamação trazida por um responsável sobre a refeição servida deve ser recebida com cortesia e encaminhada à direção da escola.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
(__)A ausência não comunicada previamente compromete a organização da escala de trabalho e o cumprimento do horário da refeição escolar.
(__)A orientação técnica registrada pela nutricionista pode ser adaptada pela equipe da cozinha conforme a rotina de cada unidade escolar.
(__)O atendimento a visitantes da unidade compete à equipe de gestão, sem alcançar os servidores lotados na cozinha.
(__)A reclamação trazida por um responsável sobre a refeição servida deve ser recebida com cortesia e encaminhada à direção da escola.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Câmara de Seabra - BA
Prova:
ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Recepcionista |
Q4387862
Atendimento ao Público
Em uma repartição municipal, determinado
recepcionista costuma flexibilizar procedimentos para
pessoas que conhece pessoalmente. Em uma ocasião,
permitiu que um conhecido ingressasse em área
administrativa de acesso controlado sem cumprir todas as
etapas de identificação exigidas dos demais visitantes.
Questionado, argumentou que conhecia aquela pessoa
havia muitos anos, sabia que ela não representava risco e
que sua conduta havia tornado o atendimento mais
eficiente. Considerando os princípios aplicáveis à
Administração Pública e as rotinas de recepção e controle
de acesso, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI
Prova:
Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Vigia - 40h (ADMINISTRAÇÃO) |
Q4386878
Atendimento ao Público
A cordialidade no atendimento obriga o vigia a
atender pedidos incompatíveis com as normas internas,
especialmente quando a negativa puder causar insatisfação ao
usuário.
Ano: 2026
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI
Prova:
Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Vigia - 40h (ADMINISTRAÇÃO) |
Q4386876
Atendimento ao Público
Durante uma discussão na recepção, o vigia deve
elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e aproximar-se
de forma intimidatória, porque a imposição física é a primeira
medida de resolução de conflitos.
Ano: 2026
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI
Prova:
Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Auxiliar Serviços Gerais – 40h (EDUCAÇÃO) |
Q4380923
Atendimento ao Público
A empatia no atendimento exige concordar com
toda solicitação do usuário, inclusive quando ela contrariar
normas de segurança, pois estabelecer limites caracteriza falta
de cordialidade.
Ano: 2026
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI
Prova:
Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Auxiliar Serviços Gerais – 40h (EDUCAÇÃO) |
Q4380922
Atendimento ao Público
Ao perceber que não poderá concluir uma tarefa
prioritária no prazo acordado, o auxiliar deve comunicar o
impedimento com antecedência, informar objetivamente a
situação e colaborar na reorganização do serviço.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Câmara de Seabra - BA
Prova:
ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Motorista |
Q4379345
Atendimento ao Público
O motorista de uma repartição recebe ligação de um
usuário irritado, que reclama do atraso no atendimento e
utiliza palavras ríspidas. O problema que causou o atraso
não depende diretamente do motorista. Qual das respostas
comportamentais abaixo é compatível com o exercício
profissional da função?
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Motorista |
Q4363545
Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um cidadão, este demonstra
irritação porque o veículo oficial chegou alguns minutos
depois do horário previsto. O atraso ocorreu em razão de
uma interdição inesperada na via. O cidadão eleva o tom de
voz e critica o serviço prestado. Considerando ética
profissional, atendimento ao público e relações
interpessoais, analise as condutas abaixo. I. Manter postura respeitosa e explicar objetivamente, quando
pertinente, a razão do atraso.
II. Evitar discussão pessoal, mesmo diante da irritação do
usuário.
III. Responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão, pois o
respeito profissional somente é exigível quando houver
tratamento recíproco.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DETRAN-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |
Q4359997
Atendimento ao Público
No que diz respeito a relações humanas, comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O feedback é considerado um mecanismo fundamental para a correção de ajustes e para aperfeiçoar a compreensão mútua nos processos de comunicação.
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4355765
Atendimento ao Público
Após refletir sobre as atitudes adequadas de
comunicação e postura profissional a serem
observadas pelo(a) auxiliar de serviços gerais no
ambiente de trabalho, julgue as situações
apresentadas a seguir, classificando-as como Certas (C)
ou Erradas (E), de acordo com as melhores
recomendações para o exercício da função:
( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente da TPA |
Q4352007
Atendimento ao Público
Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva
o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações
sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa.
Nessa situação, a conduta mais adequada é:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |
Q4345267
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos atributos do atendimento ao público
na administração pública.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344476
Atendimento ao Público
No exercício da função de auxiliar administrativo em uma
instituição pública, o atendimento ao usuário deve
pautar-se por princípios de urbanidade, empatia e
comunicação assertiva. Considerando o atendimento a
um usuário insatisfeito, que reclama de forma exaltada
sobre a demora na disponibilização de um documento
solicitado, analise as afirmativas a seguir e classifique-as
em V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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