Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso

Q4308443

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |

Q4308443 Atendimento ao Público

Leia o caso a seguir.

Um cidadão chega visivelmente exaltado e irritado à recepção do órgão público, exigindo uma solução imediata para um alvará atrasado. A recepcionista, mantendo a calma, ouve atentamente sua reclamação sem interromper, demonstra compreensão pela situação e, logo após, o encaminha ao setor adequado.

De acordo com o caso apresentado, a atitude da recepcionista demonstra a técnica de atendimento fundamentada na

A

escuta ativa e na empatia profissional.

B

persuasão ativa e na contenção rápida.

C

controle emocional e análise pessoal.

D

comunicação não verbal e impessoalidade.

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Q4308165

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Agente Legislativo - Agente de Segurança Patrimonial |

Q4308165 Atendimento ao Público

Leia o caso a seguir.
Um cidadão, insatisfeito com a demora no atendimento em um órgão público, passa a elevar o tom de voz e a reclamar do serviço prestado.
Nessa situação, considerando a necessidade de uma comunicação adequada, de abordagem profissional e de resolução de conflitos, o agente patrimonial de segurança deverá

A

proceder à resposta ao cidadão no mesmo tom de voz, a fim de demonstrar autoridade e encerrar rapidamente a discussão.

B

manter uma postura calma, cortês e com urbanidade, buscando orientar o cidadão de forma clara e objetiva e, quando necessário, encaminhá-lo ao setor competente.

C

interromper imediatamente o atendimento e determinar que o cidadão se retire do local, independentemente da gravidade da situação.

D

manter uma postura descortês e desrespeitosa, buscando orientar o cidadão de forma clara e objetiva e, quando necessário, encaminhá-lo ao setor competente.

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Q4307409

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Ângelo - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Santo Ângelo - RS - Atendente |

Q4307409 Atendimento ao Público

A adoção de normas de boa conduta no ambiente de trabalho contribui para a prevenção de conflitos e para a melhoria do clima organizacional. Com base nesse contexto, assinalar a alternativa CORRETA.

A

A cordialidade torna-se secundária quando os resultados da equipe são satisfatórios.

B

O comportamento ético restringe-se ao cumprimento das atribuições formais do cargo.

C

A qualidade das relações profissionais depende, predominantemente, das decisões da gestão.

D

O respeito mútuo, a cooperação e a postura ética contribuem para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

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Q4300663

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Motorista |

Q4300663 Atendimento ao Público

Um motorista da Secretaria Municipal de Saúde foi designado para transportar pacientes idosos até um centro de referência regional. Sabendo que alguns passageiros apresentavam mobilidade reduzida e limitações físicas, o servidor adotou postura cuidadosa durante o embarque, conduziu o veículo de forma suave e manteve comunicação respeitosa durante todo o percurso.
Nesse contexto, a conduta descrita demonstra:

A

apenas cumprimento das normas de trânsito.

B

aplicação dos princípios do atendimento humanizado, da urbanidade e do respeito ao usuário do serviço público.

C

procedimento facultativo, sem relação com as atribuições do cargo.

D

obrigação exclusiva dos profissionais da área da saúde.

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Q4300453

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4300453 Atendimento ao Público

Ao longo da jornada de trabalho, o Auxiliar de Serviços Gerais mantém relacionamento constante com servidores, usuários dos serviços públicos e colegas de equipe. Em determinadas situações, precisa lidar com solicitações simultâneas, diferenças de opinião e atendimento ao público, preservando sempre a qualidade dos serviços prestados.

Considerando os princípios da ética e das relações interpessoais no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento ao público deve ocorrer com urbanidade, respeito, responsabilidade, cordialidade e postura profissional, contribuindo para a boa imagem da Administração Pública.

B

O servidor pode tratar os usuários de forma diferente conforme seu cargo ou condição social.

C

Situações de conflito autorizam tratamento desrespeitoso ao cidadão.

D

A responsabilidade pelo bom relacionamento no ambiente de trabalho compete exclusivamente à chefia imediata.

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Q4300398

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Zelador |

Q4300398 Atendimento ao Público

Ao longo de sua jornada de trabalho, o zelador mantém contato permanente com servidores públicos, usuários dos serviços municipais e demais membros da comunidade. Em determinadas situações, pode ser solicitado a prestar informações simples ou orientar cidadãos sobre o funcionamento das instalações públicas.
Considerando os princípios da ética no serviço público e do bom relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento ao público deve ser realizado com urbanidade, respeito, responsabilidade e cordialidade, preservando o patrimônio público e colaborando para o bom funcionamento dos serviços.

B

O servidor pode recusar atendimento sempre que estiver executando atividades de limpeza.

C

Informações devem ser prestadas apenas quando solicitadas pela chefia imediata.

D

A cordialidade é facultativa, dependendo do comportamento do cidadão atendido.

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Q4296878

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296878 Atendimento ao Público

Durante um dia de grande movimento, a recepção depende da colaboração dos setores internos para encaminhar demandas e dar continuidade aos atendimentos. Qual prática deve orientar o trabalho em equipe nessa situação?

A

Delimitar as tarefas de cada setor, mantendo os contatos entre as unidades restritos aos casos que exigem decisão da chefia.

B

Alinhar informações, responsabilidades e encaminhamentos entre a recepção e os setores internos, preservando a continuidade do atendimento.

C

Repassar as demandas completas aos setores envolvidos e assumir a solução dos assuntos recorrentes para reduzir novos encaminhamentos.

D

Organizar a comunicação por acordos diretos entre os servidores, registrando as informações depois que o atendimento for concluído.

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Q4296875

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296875 Atendimento ao Público

No balcão de atendimento, um cidadão chega irritado porque seu documento retornou mais de uma vez para correção. Ele afirma que ainda desconhece o motivo da devolução e eleva o tom diante das outras pessoas na fila. Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para manter uma comunicação clara e cordial?

A

Reafirmar a regra interna em tom firme e orientar o cidadão a procurar o setor responsável pela análise do documento.

B

Encaminhar o cidadão ao setor técnico antes de esclarecer a dúvida, deixando a explicação da pendência para a unidade responsável.

C

Solicitar que o cidadão registre a reclamação por escrito e aguarde o retorno formal antes de prosseguir com a correção.

D

Ouvir o relato, esclarecer a dúvida em linguagem simples, indicar o próximo passo e acionar o setor responsável.

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Q4296874

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296874 Atendimento ao Público

Na postura profissional, o servidor da recepção precisa sustentar a confiança do atendimento mesmo quando o ambiente está pressionado por filas, ligações e solicitações internas. Assinale a alternativa correta.

A

Postura profissional envolve discrição, equilíbrio emocional, respeito ao usuário e responsabilidade pelo limite da função.

B

Postura profissional envolve cordialidade intensa, proximidade com o usuário e flexibilidade ampla diante de pedidos fora da rotina.

C

Postura profissional envolve rapidez de resposta, linguagem descontraída e autonomia para resolver entraves administrativos recorrentes.

D

Postura profissional envolve firmeza no balcão, controle da fila e centralização das decisões que afetem o primeiro atendimento.

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Q4294180

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294180 Atendimento ao Público

Uma cidadã compareceu ao setor de atendimento da Prefeitura para solicitar informações sobre um procedimento administrativo. Ao chegar à recepção, demonstrava irritação devido ao longo tempo de espera em outro órgão público e passou a dirigir-se ao Recepcionista de maneira impaciente. Embora o servidor não fosse responsável pelo ocorrido, cabia-lhe realizar o atendimento inicial e prestar as informações necessárias de forma adequada.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve manter postura profissional, ouvir atentamente o cidadão, tratar a situação com cordialidade, respeito e fornecer informações corretas ou encaminhá-lo ao setor competente.

B

O Recepcionista deve interromper o atendimento sempre que o cidadão elevar o tom de voz.

C

O atendimento poderá ser recusado caso o usuário demonstre insatisfação.

D

O Recepcionista deve discutir com o cidadão para esclarecer quem possui razão.

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Q4291661

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4291661 Atendimento ao Público

Um usuário pede ao auxiliar de serviços gerais que execute uma atividade que não faz parte de suas atribuições e que pode oferecer risco se realizada sem preparo adequado. A conduta profissional mais adequada é:

A

Realizar a atividade para evitar reclamações do usuário.

B

Recusar o pedido sem prestar qualquer orientação ao usuário.

C

Executar somente a parte mais simples da atividade, mesmo sem autorização.

D

Explicar a situação de forma respeitosa e encaminhar a solicitação ao setor ou responsável competente.

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Q4291639

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4291639 Atendimento ao Público

No relacionamento diário com colegas, servidores e usuários, uma postura profissional adequada é:

A

Responder de acordo com a maneira como o usuário se comportar.

B

Agir com respeito, educação e cordialidade no ambiente de trabalho.

C

Evitar o diálogo sempre que houver opiniões diferentes.

D

Dar prioridade aos conhecidos durante o atendimento.

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Q4291016

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: TIMBÓPREV - SC Prova: FURB - 2026 - TIMBÓPREV - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4291016 Atendimento ao Público

Dois setores municipais dependem um do outro para concluir determinados atendimentos. Um afirma que recebe documentos incompletos; o outro sustenta que os critérios mudam sem aviso. O atraso aumentou e as conversas passaram a concentrar-se na busca pelo setor culpado. A medida mais consistente nesse contexto é:

A

Nomear um servidor de um dos setores para centralizar os pedidos, resolver dúvidas e decidir qual unidade deverá corrigir cada falha.

B

Reunir os setores com dados do processo, ouvir as duas perspectivas, definir responsabilidades, canal de comunicação e acompanhamento.

C

Restringir o contato entre os setores aos formulários oficiais e estabelecer prazos fixos antes de discutir as causas dos atrasos.

D

Solicitar que cada setor registre os erros do outro por determinado período e encaminhar os relatórios para decisão da chefia.

E

Realizar uma capacitação sobre respeito e empatia, mantendo o fluxo atual até que o clima entre os servidores apresente melhora.

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Q4289084

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Vigia |

Q4289084 Atendimento ao Público

Em um turno de trabalho, um cidadão dirige-se ao vigia de forma ríspida ao pedir uma informação. Considerando o tema relacionamento humano, assinale a alternativa correta.

A

O vigia deve fazer comentários irônicos para encerrar rapidamente a conversa.

B

O vigia deve interromper o atendimento e deixar o local sem prestar esclarecimentos.

C

O vigia deve ignorar o cidadão até que ele mude de comportamento.

D

O vigia deve responder no mesmo tom para demonstrar autoridade.

E

O vigia deve manter a educação e a postura profissional ao prestar o atendimento.

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Q4286732

Ano: 2026 Banca: IASPE Órgão: Câmara de General Carneiro - MT Prova: IASPE - 2026 - Câmara de General Carneiro - MT - Agente Administrativo |

Q4286732 Atendimento ao Público

Um cidadão comparece a uma repartição pública municipal buscando informações sobre o andamento de um requerimento. Ele se mostra ansioso e tem dificuldade para expressar sua solicitação em termos técnicos. Indique a alternativa correta, na qual a atitude do Agente Administrativo demonstra escuta ativa e empatia na comunicabilidade:

A

Ouvir com atenção sem interromper, validar a preocupação do cidadão e refrasear a dúvida para confirmar o entendimento antes de responder.

B

Encaminhar o cidadão imediatamente a outro setor para evitar perda de tempo com explicações longas.

C

Interromper a fala do cidadão para corrigir a terminologia usada e explicar as normas internas em linguagem técnica.

D

Solicitar que o cidadão preencha um formulário por escrito em silêncio para evitar ruídos de comunicação no atendimento presencial.

E

Avisar os demais colegas sobre o comportamento do cidadão, e gerar um “telefone sem fio” na repartição.

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Q4286600

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Marceneiro |

Q4286600 Atendimento ao Público

Dois servidores receberam orientações diferentes sobre a ordem de atendimento de determinados pedidos. Um deles entende que os casos urgentes devem vir primeiro; o outro afirma que deve ser seguida a ordem de chegada. Antes de continuar o serviço, a conduta mais adequada é:

A

Alternar os dois critérios durante o dia para contemplar as interpretações apresentadas.

B

Aplicar cada critério em metade dos pedidos e comparar os resultados ao final do turno.

C

Adotar o entendimento do servidor mais experiente e registrar a decisão tomada pela dupla.

D

Seguir a orientação lembrada como mais recente e esclarecer a diferença na próxima reunião

E

Comparar o que cada um compreendeu, confirmar a orientação atual e utilizar o mesmo critério.

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Q4285309

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas |

Q4285309 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o servidor deve demonstrar urbanidade em suas relações com os cidadãos.

Assinale a alternativa que exemplifica corretamente uma conduta urbana no serviço público.

A

Tratar todos os cidadãos com cordialidade, respeito e atenção, independentemente de sua condição.

B

Priorizar o atendimento de cidadãos que demonstrem maior educação e clareza na comunicação.

C

Reduzir o tempo de atendimento para aumentar a produtividade e diminuir filas de espera.

D

Atender com simpatia apenas os cidadãos que demonstrem paciência diante das demoras.

E

Orientar o cidadão de forma resumida para liberar o atendimento com mais agilidade.

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Q4284235

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284235 Atendimento ao Público

No atendimento presencial em um órgão público, o vigia deve receber o cidadão com _____________, organizar o fluxo respeitando a ordem de _____________ e as prioridades legais, e manter uma _____________ profissional adequada durante todo o atendimento.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:

A

cortesia, antiguidade, postura

B

indiferença, chegada, postura

C

cortesia, chegada, aparência física

D

cortesia, chegada, postura

E

cortesia, preferência pessoal, postura

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Q4284228

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284228 Atendimento ao Público

Em uma manhã de intenso movimento, o vigia da recepção de um órgão público percebe que a recepcionista responsável pela triagem faltou e que a fila está crescendo. Um cidadão pergunta uma informação que é de competência de outro setor, e um colega da portaria demonstra estar sobrecarregado com o controle de acesso. Com base no caso apresentado e nos princípios do trabalho em equipe no atendimento, assinale a alternativa CORRETA:

A

Comunicar-se com os colegas para redistribuir tarefas, repassar as informações corretas e apoiar o fluxo de atendimento, mantendo o foco na necessidade do cidadão.

B

Resolver os conflitos internos discutindo abertamente as falhas dos colegas diante dos cidadãos presentes.

C

Priorizar a própria rapidez individual, repassando informações ao cidadão sem confirmá-las com os setores competentes.

D

Assumir sozinho as tarefas da colega ausente sem comunicar a chefia, para não expor a falha da equipe naquele dia.

E

Restringir-se estritamente às suas atribuições formais e ignorar a sobrecarga enfrentada pelos colegas naquele momento, sob o entendimento de que colaborar com outros setores não é tarefa que caiba ao vigia.

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Q4282762

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q4282762 Atendimento ao Público

Na recepção de um órgão público, as pessoas são atendidas por ordem de chegada. Um conhecido do servidor chega depois das demais e pede para ser atendido antes, alegando que seu pedido é rápido. A conduta ética do servidor é:

A

Reservar o próximo atendimento ao conhecido porque ele precisa retornar ao trabalho.

B

Conferir os documentos do conhecido antes de quem chegou primeiro e concluir o atendimento quando chegar a vez dele.

C

Perguntar às pessoas que aguardam se aceitam que o conhecido seja atendido antes delas.

D

Manter a ordem de chegada e aplicar ao conhecido o mesmo procedimento usado com as demais pessoas.

E

Atender o conhecido imediatamente porque o pedido dele é rápido e não atrasa muito a fila.

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

Foram encontradas 947 questões