Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 8

Q3884740

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884740 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:

A

negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos

B

manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação

C

informar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo

D

orientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente

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Q3884566

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Osasco - SP - Oficial de Escola |

Q3884566 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necessário que o oficial de escola

A

mantenha um tom de voz neutro e uma expressão facial de severidade, evitando demonstrar emoções durante a conversa.

B

priorize o cumprimento de prazos e protocolos administrativos, mesmo que isso limite o tempo de escuta do solicitante.

C

atender e responder prontamente a solicitação do munícipe, ainda que não tenha certeza do encaminhamento a ser dado.

D

foque na transmissão completa de informações técnicas, considerando que a clareza do conteúdo é o objetivo mais importante.

E

demonstre empatia e cordialidade, ouvindo atentamente e oferecendo respostas claras que transmitam acolhimento e respeito.

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Q3877578

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Verê - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Vigia |

Q3877578 Atendimento ao Público

Numa segunda feira de madrugada, trabalhando de vigia na UPA (Unidade de Pronto Atendimento) da cidade, você se depara com uma discussão acalorada de dois funcionários plantonistas. Qual a atitude correta nessa situação?

A

Tentar acalmar o ânimo dos envolvidos, usando o diálogo e calmaria.

B

Usar suas técnicas apuradas de imobilização corporal.

C

Ligar para o prefeito.

D

Chamar a polícia.

E

Ligar para o TCU – Tribunal de Contas da União.

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Q3876981

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Verê - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3876981 Atendimento ao Público

Dois servidores municipais entram em uma discussão forte em que parece que um vai agredir o outro, o que fazer?

A

Chamar a polícia.

B

Chamar o prefeito.

C

Comunicar seu encarregado.

D

Chamar o SAMU.

E

Chamar a imprensa.

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Q3869148

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Servente - Geral |

Q3869148 Atendimento ao Público

É uma atitude INCOERENTE no local de trabalho:

A

Atender ao telefone e anotar os recados sem demonstrar intimidade com o interlocutor.

B

Nas reuniões de trabalho, antes de participar, levantar a mão pedindo a palavra.

C

O extremismo está presente em todos os lugares, coloque-o em prática no trato com os visitantes.

D

Qualifique-se sempre que puder, aproveite e participe dos cursos que lhe forem oferecidos pela empresa.

E

Saiba pedir desculpas quando errar, somos humanos, não somos perfeitos.

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Q3865528

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865528 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto a seguir:
A maneira de se portar exerce influência na construção da imagem profissional. É necessário alcançar a harmonia entre a simplicidade e a firmeza de atitudes, evitando transmitir impressão de soberba ou de insegurança. Manterse _______________ são estratégias eficazes para transmitir credibilidade e capacidade.

A

sentado de forma relaxada e falar em tom desatento.

B

com os braços cruzados e olhar disperso.

C

inclinado para baixo e evitar contato visual.

D

com postura desleixada e voz hesitante.

E

em postura ereta e demonstrar olhar confiante.

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Q3865527

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865527 Atendimento ao Público

No contexto profissional, causar uma boa impressão não é apenas desejável, mas necessário para o profissional que pretende evidenciar sua atuação e transmitir segurança em suas atividades. Sobre a imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta:

A

A imagem pessoal limita-se aos aspectos visuais, como vestuário e aparência física.

B

O tom de voz utilizado na comunicação integra a construção da imagem pessoal.

C

A imagem pessoal é definida apenas pela formação acadêmica e experiência profissional.

D

A infraestrutura do local de trabalho, como a organização dos móveis, define a imagem pessoal do colaborador.

E

O conceito resume-se à maneira como o profissional se veste no ambiente de trabalho.

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Q3854003

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3854003 Atendimento ao Público

Em conformidade com a importância do relacionamento humano no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada para o vigia ao atender o público em locais de grande circulação.

A

Realizar comentários sobre características físicas ou emocionais das pessoas atendidas.

B

Evitar seguir o prontuário de procedimentos, priorizando somente sua experiência pessoal.

C

Ignorar dúvidas simples do público para evitar atrasos na rotina.

D

Selecionar a forma de atendimento com base na aparência ou condição social dos visitantes.

E

Tratar todas as pessoas com cortesia e respeito, evitando comportamentos que possam gerar constrangimento.

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Q3849733

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849733 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura imediata do agente público, visando desescalar o conflito e promover um diálogo produtivo, deve ser a seguinte:

A

Manter a calma e ouvir ativamente, demonstrando empatia.

B

Solicitar que ele se acalme antes de prosseguir com a conversa.

C

Explicar novamente as normas que regem o procedimento.

D

Encaminhar o caso imediatamente para o setor jurídico.

E

Ignorar o comportamento e focar apenas na demanda factual.

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Q3846277

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2026 - SAMAE de Jaguaruna - SC - Auxiliar de Operações |

Q3846277 Atendimento ao Público

No serviço público, a urbanidade e o respeito no trato com as pessoas são deveres éticos que refletem diretamente na qualidade do atendimento e no clima organizacional. O comportamento do servidor deve ser pautado por regras de convivência social. Considerando as normas de boas maneiras e ética profissional, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

A

Ao entrar em um recinto onde já existem pessoas, o servidor deve cumprimentá-las, pedindo licença se necessário, demonstrando respeito e cordialidade.

B

O servidor deve tratar os colegas e o público com frieza e distanciamento, evitando o uso de palavras como "bom dia", "por favor" e "obrigado".

C

Ao atender o telefone institucional, o servidor deve esperar que a outra pessoa fale primeiro e não precisa se identificar ou identificar o setor.

D

Comentários sobre a vida pessoal de colegas ou críticas públicas à chefia são práticas incentivadas para fortalecer a intimidade da equipe.

E

É aceitável utilizar gírias, palavras de baixo calão ou aumentar o tom de voz para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.

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Q3830824

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Nova Veneza - SC Prova: Unesc - 2026 - Prefeitura de Nova Veneza - SC - Auxiliar de Serviços Gerais I |

Q3830824 Atendimento ao Público

A forma como os profissionais se comunica no ambiente de trabalho reflete diretamente suas boas maneiras e influencia a qualidade das relações interpessoais. Uma comunicação adequada é essencial para evitar conflitos e mal-entendidos. No que diz respeito a comunicação e postura profissional, analise as afirmativas abaixo.

I.A comunicação respeitosa contribui para relações profissionais mais saudáveis.
II.A franqueza excessiva justifica abordagens ríspidas no ambiente de trabalho.
III.A comunicação profissional deve ser restrita apenas aos líderes.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

I, apenas.

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Q3815407

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815407 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Um atendimento profissional eficiente requer que as relações pessoais sejam mantidas dentro de certo nível de formalidade, embora a demonstração de empatia e o envolvimento pessoal na interação com o cliente possam contribuir para a resolução dos problemas apresentados.

Certo

Errado

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Q3815404

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815404 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, pois o profissional deve sempre dar prioridade à rigorosa aplicação das políticas da empresa.

Certo

Errado

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Q3815400

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815400 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.

Certo

Errado

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Q3803978

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Calçado - PE - Motorista I |

Q3803978 Atendimento ao Público

Sobre as condutas essenciais para o motorista no que tange ao atendimento ao público, aos colegas de trabalho e ao relacionamento interpessoal, assinale a alternativa CORRETA:

A

A hierarquia funcional exige que o motorista priorize a rapidez do serviço em detrimento da paciência e da escuta ativa das necessidades do usuário.

B

A discrição é uma qualidade pessoal e não se aplica à função do motorista, que pode comentar livremente sobre os assuntos de serviço.

C

Ao receber críticas sobre o serviço, o motorista deve sempre rebater de forma imediata e assertiva para defender a imagem da instituição.

D

O motorista deve manter o bom humor e a cortesia no tratamento, pois esses atributos contribuem diretamente para a imagem positiva do serviço público.

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Q4206436

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206436 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, é importante tratar a todos que necessitam da assistência com empatia. Empatia é a habilidade de:

A

Imaginar-se no lugar do outro.

B

Falar com as pessoas.

C

Sorrir em todos os atendimentos.

D

Irritar-se com as pessoas.

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Q4206432

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206432 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é um processo importante no ambiente de trabalho. Considerando isso, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Relacionamento interpessoal é o processo de conhecer, interagir e criar laços com indivíduos ou um grupo.
( ) Um bom clima organizacional promove o bem-estar e o conforto dos colaboradores.
( ) Conflitos não resolvidos não geram desgastes e, tampouco, afetam o relacionamento interpessoal.

A

C - C - E.

B

C - E - E.

C

E - E - C.

D

E - C - E.

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Q4036070

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |

Q4036070 Atendimento ao Público

Um zelador trabalha em um prédio público e interage diariamente com colegas, professores, alunos e visitantes. Ele enfrenta situações em que precisa manter bom relacionamento, resolver conflitos e agir com empatia e ética.
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Com base na situação acima, julgue as afirmativas abaixo:

I.Ignorar o comentário do professor seria uma prática aceitável.

II.O zelador demonstrou boa comunicação, atenção e postura colaborativa.

III.Agradecer a colaboração do aluno incentiva comportamento responsável e respeito mútuo.

IV.Repreender o aluno por sugerir ajuda é compatível com ética profissional.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

II e III apenas.

B

I e IV apenas.

C

III e IV apenas.

D

I e II apenas.

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Q4031698

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031698 Atendimento ao Público

Em um órgão público, os servidores desempenham papel importante no relacionamento com colegas de trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários dos serviços (público externo). Esse relacionamento deve ser pautado em comunicação clara, cordialidade, respeito e cooperação. Analise as afirmativas a seguir e marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.

Marque a questão que apresenta a sequencia correta:

A

F, V, V.

B

V, V, F.

C

V, F, V.

D

F, F, F.

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Q3980522

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Morros - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de Morros - MA - Cuidador de Estudantes Portadores de Necessidades Especiais |

Q3980522 Atendimento ao Público

Mariana trabalha no setor de atendimento ao público de uma instituição governamental. Durante um expediente movimentado, um cidadão chega visivelmente irritado, falando em tom elevado e exigindo soluções imediatas para um problema burocrático. Mariana percebe que a situação pode sair do controle se não for manejada corretamente. Com base nas melhores práticas de relacionamento interpessoal e gerenciamento de conflitos no atendimento ao público, qual a melhor postura que Mariana deve adotar?

A

Manter um tom de voz firme e autoritário, explicando que a instituição tem regras e que o cidadão deve esperar sua vez sem questionar os procedimentos.

B

Ignorar a irritação do cidadão e continuar o atendimento normalmente, pois dar atenção ao descontrole emocional pode reforçar comportamentos agressivos.

C

Pedir reforço da segurança imediatamente, pois qualquer comportamento exaltado pode representar uma ameaça à integridade dos funcionários.

D

Demonstrar empatia, ouvir atentamente as queixas do cidadão, manter a calma e tentar encontrar uma solução viável dentro das normas da instituição.

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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