No atendimento ao público, para manter boas relações
interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo,
é necessário que o oficial de escola

Question

No atendimento ao público, para manter boas relações
interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo,
é necessário que o oficial de escola Alternativa A: mantenha um tom de voz neutro e uma expressão
facial de severidade, evitando demonstrar emoções
durante a conversa. Ou Alternativa B: priorize o cumprimento de prazos e protocolos administrativos, mesmo que isso limite o tempo de escuta
do solicitante. Ou Alternativa C: atender e responder prontamente a solicitação do
munícipe, ainda que não tenha certeza do encaminhamento a ser dado. Ou Alternativa D: foque na transmissão completa de informações técnicas, considerando que a clareza do conteúdo é o
objetivo mais importante. Ou Alternativa E:  demonstre empatia e cordialidade, ouvindo atentamente e oferecendo respostas claras que transmitam acolhimento e respeito.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E]  demonstre empatia e cordialidade, ouvindo atentamente e oferecendo respostas claras que transmitam acolhimento e respeito. Gabarito: EFundamento decisivo: O ponto decisivo é o critério de qualidade no atendimento interpessoal: a conduta deve preservar boas relações e um clima positivo, o que exclui frieza, pressa sem escuta, resposta insegura e tecnicismo isolado. Por isso, E é a única compatível com o enunciado.Tema central: Qualidade no atendimento ao públicoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque vincula o bom atendimento a neutralidade rígida e expressão de severidade. Isso contraria o acolhimento e a cordialidade necessários.BErradaEstá errada porque prioriza prazos e protocolos mesmo em prejuízo da escuta do solicitante. A escuta atenta é elemento central do atendimento de qualidade.CErradaEstá errada porque admite responder prontamente sem certeza do encaminhamento correto. Prontidão não justifica orientação insegura.DErradaEstá errada porque reduz a qualidade do atendimento à transmissão técnica de informações. A clareza é importante, mas não substitui acolhimento, respeito e comunicação adequada.ECertaA alternativa E está correta porque combina empatia, cordialidade, escuta atenta e respostas claras, com acolhimento e respeito. Esse conjunto atende ao padrão de qualidade exigido para o atendimento ao público em contexto relacional.Pegadinha da questãoA questão explora confusões como tratar profissionalismo como frieza, eficiência administrativa como superior à escuta, rapidez como compensação para falta de segurança e qualidade do atendimento como mero tecnicismo informacional.Dica para questões semelhantesSe o enunciado cobrar relações interpessoais ou clima positivo, procure a alternativa que una escuta, empatia, cordialidade, respeito e clareza.Elimine opções que sacrifiquem a escuta em nome de prazo, protocolo ou pressa.Elimine opções que admitam resposta sem segurança sobre o encaminhamento.Não confunda clareza técnica com qualidade completa de atendimento quando o foco também é relacional.

🚀 Mais performance?

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No atendimento ao público, para manter boas relações interp...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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