Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 12

Q3594647

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594647 Atendimento ao Público

É correto afirmar que, no atendimento ao público, o agente de segurança legislativa deve

A

priorizar a segurança em detrimento da boa educação.

B

sempre impor a sua opinião, pois é o responsável pela segurança do local.

C

controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado.

D

procurar a causa das antipatias alheias, estando entendido que ele não as originou.

E

quando for possível, estar sempre sorridente.

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Q3553005

Ano: 2025 Banca: EVO Concursos Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: EVO Concursos - 2025 - Prefeitura de Romelândia - SC - Técnico Administrativo II |

Q3553005 Atendimento ao Público

Clientes internos são:

A

servidores e companheiros de trabalho

B

familiares e amigos

C

público alvo que consome

D

aqueles que entram e compram no estabelecimento

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Q3522473

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522473 Atendimento ao Público

O profissional recepcionista exerce papel fundamental na imagem e no atendimento de uma empresa, pois é o primeiro contato do visitante ou cliente com a instituição. Para garantir a qualidade do serviço e contribuir para o crescimento pessoal e organizacional, o recepcionista deve possuir diversas características essenciais. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas dessas características desejáveis para um recepcionista:
Fonte disponível em: < https://ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/sites/46/2 012/07/rec1.pdf>

A

Falta de metodologia, mau humor, determinação e facilidade com o público.

B

Pouca determinação, desorganização, boa dicção e falta de atenção ao tempo.

C

Postura adequada, concentração, conhecimento geral, paciência e responsabilidade.

D

Desatenção aos detalhes, dinâmica, impaciência e falta de confiabilidade.

E

Fluência verbal, boa dicção, facilidade em lidar com o público, desorganização e impaciência.

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Q3522471

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522471 Atendimento ao Público

Na Administração Pública, as regras básicas de comportamento profissional são essenciais para garantir um atendimento de qualidade e um ambiente harmonioso com o público interno, externo e colegas de trabalho. Assinale a alternativa INCORRETA:

A

Manter uma comunicação clara, respeitosa e objetiva com colegas e usuários do serviço público, evitando ambiguidades e mal-entendidos.

B

Preservar a confidencialidade de informações sensíveis, garantindo que dados internos não sejam compartilhados sem autorização adequada.

C

Evitar feedbacks e críticas construtivas aos colegas, para não gerar desconforto no ambiente de trabalho.

D

Adotar uma postura profissional em todas as interações, respeitando hierarquias e colaborando para um ambiente de cooperação.

E

Demonstrar cordialidade e empatia no atendimento ao público, buscando compreender as necessidades dos cidadãos com paciência e atenção.

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Q3522464

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522464 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, especialmente na Administração Pública, as regras de comportamento são essenciais para garantir um ambiente profissional, ético e harmonioso. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

A

A comunicação interna pode ser feita de maneira informal, sem necessidade de seguir normas de cordialidade e respeito.

B

O cumprimento de horários, a apresentação adequada, a comunicação respeitosa e a discrição no trato com informações internas são princípios fundamentais para a conduta no ambiente de trabalho.

C

O uso de trajes informais é sempre permitido, desde que o servidor se sinta confortável em suas atividades diárias.

D

Discussões sobre temas pessoais e assuntos externos à rotina administrativa devem ser incentivadas para promover a integração entre os servidores.

E

A utilização dos recursos públicos para fins particulares é permitida, desde que não interfira no andamento das atividades administrativas.

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Q3506808

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jarinu - SP Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Jarinu - SP - Servente |

Q3506808 Atendimento ao Público

Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta.

A

O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola.

B

Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo.

C

É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente.

D

Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles.

E

A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos.

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Q3494645

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Operador de Máquinas e Equipamentos (CNH Categoria C) |

Q3494645 Atendimento ao Público

A qualidade das interações interpessoais no ambiente de trabalho e com o público externo influencia diretamente o desempenho coletivo e a satisfação do usuário. No suporte entre colegas e na relação com passageiros, atitudes como empatia, objetividade, respeito e colaboração são fundamentais para a construção de um ambiente produtivo e seguro. Um ponto técnico relevante é o equilíbrio entre postura ética e iniciativa proativa diante de situações de conflito ou exigência operacional. Com base nesse tema, assinale a alternativa correta.

A

Demonstrar empatia tanto com colegas quanto com passageiros significa reconhecer as emoções do outro sem abrir mão da objetividade, buscando compreender o contexto e oferecer apoio sem comprometer a qualidade das decisões e ações.

B

Priorizar a eficiência operacional exige que o colaborador evite interrupções causadas por pedidos de ajuda de colegas durante o turno, mantendo o foco exclusivo em sua função principal para preservar o desempenho individual.

C

Reforçar a hierarquia e centralizar decisões operacionais são estratégias recomendadas para reduzir conflitos interpessoais, pois evitam que iniciativas individuais interfiram nas diretrizes da organização.

D

Utilizar uma linguagem excessivamente técnica com os passageiros transmite profissionalismo e reduz o tempo de atendimento, mesmo que ocasione dificuldade de compreensão por parte de pessoas com menor instrução.

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Q3492302

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492302 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal e profissional de servidores públicos extrapola aspectos estéticos, refletindo o compromisso com o decoro institucional e a valorização da imagem da organização perante o cidadão. Diante disso, um comportamento compatível com essa exigência é a(o):

A

Postura formal rígida acompanhada de distanciamento comunicacional.

B

Apresentação condizente com a função, comportamento respeitoso e postura ética.

C

Adoção de indumentária extravagante como expressão de autenticidade pessoal.

D

Estilo de comunicação pautado na intimidade com o público atendido.

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Q3492299

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492299 Atendimento ao Público

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

A

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

B

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

C

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

D

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

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Q3454017

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Inspetor de Alunos |

Q3454017 Atendimento ao Público

Em relação ao trato diário com pais de alunos ou responsáveis legais, é fundamental que o inspetor de alunos assuma uma postura

A

amigável, tratando os responsáveis como colegas de seu convívio social.

B

profissional, respeitando os limites da relação e mantendo a cordialidade.

C

distante e indiferente, para evitar aproximação ou relações pessoais com eles.

D

formal, utilizando prioritariamente termos técnicos e formais durante toda a interação.

E

descontraída, deixando pais e responsáveis à vontade para fazerem qualquer tipo de cobrança.

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Q3452952

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Anchieta - SC - Motorista (CNH categoria no mínimo D) |

Q3452952 Atendimento ao Público

Muitos aspectos envolvem algo que é, aparentemente, simples: a manutenção de um segredo. Se essa atitude já envolve questões e dilemas quando em relação interpessoal, pois implica desde a possibilidade e o dever daquele que guarda o segredo de se omitir em revelá-lo até a necessária proteção da intimidade do sujeito que apresenta o aspecto de sua vida que não quer que seja conhecido por outrem, todos esses aspectos complexificam-se ainda mais nos termos do sigilo profissional.
Fonte: SAMPAIO, Simone Sobral; RODRIGUES, Filipe Wingeter. Ética e sigilo profissional. Serviço social & sociedade, p. 84-93, 2014.

Assinale a alternativa que identifica corretamente o conceito de sigilo profissional.

A

É dever do profissional, não divulgar informações colhidas ou obtidas em decorrência de seu trabalho.

B

Sigilo profissional e ética são duas reflexões que seguem em sentidos opostos, principalmente no ambiente de trabalho.

C

É o consenso sobre o fato do profissional conhecer todos os elementos necessários para o bom cumprimento de seu trabalho.

D

Refere-se ao fato de caber, exclusivamente, ao profissional o direito de revelar ou não um segredo.

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Q3448869

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Recepcionista |

Q3448869 Atendimento ao Público

Em relação às técnicas de relacionamento interpessoal no atendimento ao público, assinale as alternativas a seguir. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__) A escuta ativa no atendimento ao público consiste em ouvir o que o cidadão diz sem interromper, demonstrando compreensão através de respostas que confirmem a mensagem transmitida.

(__) A empatia exige que o atendente apenas entenda a situação do cidadão, sem necessariamente se importar com suas emoções ou sentimentos.

(__) A comunicação clara e objetiva é fundamental no atendimento público, sendo importante evitar jargões e termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão.

(__) A paciência e o controle emocional são essenciais para lidar com situações de conflito e para garantir que o atendimento seja eficaz, mesmo diante de cidadãos impacientes.

Assinale a alternativa com a sequência correta.

A

V − F − V − V.

B

F − V − V − F.

C

V − F − F − V.

D

V − V − F − F.

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Q3448865

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Recepcionista |

Q3448865 Atendimento ao Público

Em um órgão público, os servidores têm contato constante com cidadãos que buscam serviços administrativos diversos, desde informações até solicitações de documentos ou serviços especializados. Para manter um ambiente profissional adequado, é fundamental que o servidor saiba como estabelecer relações humanas positivas, tanto com os visitantes quanto com os colegas de trabalho. Vale destacar a importância da atenção, respeito e empatia nas interações, buscando sempre um atendimento eficiente e cordial. Considerando as relações humanas no ambiente de trabalho e com os visitantes no setor público, assinale a alternativa correta:

A

A principal função do servidor público é fornecer respostas rápidas, sem a necessidade de criar uma interação humanizada com o visitante ou com os colegas de trabalho, uma vez que o foco deve estar na solução imediata das demandas.

B

O servidor público deve tratar os visitantes com respeito e empatia, mostrando-se atento às suas necessidades e buscando criar um ambiente de confiança, o que contribui para um bom relacionamento, aumentando a satisfação e a eficiência do atendimento.

C

A interação com os visitantes não exige esforço para manter um ambiente cordial, pois o servidor público pode ser mais direto nas respostas, já que está lidando com a demanda de atendimento e não com o comportamento emocional do visitante.

D

As relações entre os servidores de um órgão público devem ser baseadas principalmente na hierarquia, sem a necessidade de um bom relacionamento interpessoal, uma vez que a comunicação entre colegas de trabalho é apenas funcional.

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Q3440658

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: CIM-AMFRI - SC Prova: UNIVALI - 2025 - CIM-AMFRI - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3440658 Atendimento ao Público

Durante um dia de intenso movimento em uma unidade de atendimento ao cidadão, uma servidora pública recebeu uma mãe com duas crianças pequenas, visivelmente nervosa. A mulher disse estar há horas esperando atendimento e, ao ser informada de que estava na fila errada, levantou a voz e passou a criticar todo o funcionamento da repartição. A servidora, sentindo-se pressionada e com muitos outros atendimentos para realizar, respondeu de forma ríspida, alegando que a cidadã deveria "ter prestado mais atenção às placas e instruções". Mais tarde, a chefe do setor foi informada do ocorrido e solicitou que a servidora justificasse sua conduta.

Diante da situação descrita, assinale a alternativa que melhor reflete a conduta que a servidora deveria ter adotado, à luz dos princípios do bom atendimento ao público e da ética no serviço público:

A

Priorizar os demais atendimentos e acionar a segurança para retirar a cidadã, já que seu comportamento alterado comprometia o andamento da fila.

B

Seguir o protocolo de atendimento sem se envolver emocionalmente, limitando-se a informar a orientação padrão, independentemente da reação da cidadã.

C

Demonstrar empatia diante da frustração da cidadã, esclarecer o erro com cordialidade e, se possível, oferecer apoio para que ela fosse atendida com mais agilidade.

D

Explicar de forma direta, ainda que firme, que a responsabilidade por estar na fila errada era da usuária, e não da equipe de atendimento.

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Q3396484

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Conceição do Coité - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Conceição do Coité - BA - Auxiliar de Lavanderia |

Q3396484 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público interno e externo, qual comportamento é esperado de um auxiliar de lavanderia para garantir um bom relacionamento no ambiente de trabalho?

A

Ser indiferente às solicitações e agir de forma impessoal.

B

Evitar comunicar-se com os colegas para não interromper o trabalho.

C

Ser agressivo quando solicitado por um superior.

D

Sempre ser autoritário nas conversas com os clientes internos.

E

Manter um bom relacionamento com os colegas, sendo respeitoso e comunicativo.

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Q3366588

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Eletricista de Veículos |

Q3366588 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.

A

A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.

B

A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.

C

O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.

D

O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.

E

A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.

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Q3365295

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Câmara de Rolim de Moura - RO - Artífice de Copa |

Q3365295 Atendimento ao Público

Em relação às formas corretas de tratamento e atendimento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

A

Tratar os colegas com apelidos ou piadas e atender com pressa e sem dar atenção é aceitável em dias de trabalho.

B

A comunicação pode ser informal, sem preocupação com educação e respeito e é aceitável interromper um colega durante o atendimento.

C

Falar alto e com firmeza é necessário para demonstrar autoridade profissional.

D

O tratamento deve ser sempre respeitoso e cordial, promovendo boa convivência e atendimento adequado a todos.

E

A cordialidade é opcional e depende da personalidade de cada trabalhador.

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Q3365029

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Câmara de Rolim de Moura - RO - Diretor Material e Patrimônio |

Q3365029 Atendimento ao Público

As relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica para a qualidade da entrega, a construção de confiança e a própria legitimidade da atuação estatal.

Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública.

A

O sucesso do servidor público reside primordialmente na sua capacidade técnica e no cumprimento rigoroso dos procedimentos estabelecidos, sendo as relações pessoais e interpessoais aspectos secundários que não impactam significativamente a eficiência ou a percepção da qualidade dos serviços prestados, desde que a legalidade seja estritamente observada.

B

As relações interpessoais no ambiente de trabalho do serviço público devem ser estritamente profissionais e hierárquicas, evitando-se o desenvolvimento de laços pessoais que possam comprometer a imparcialidade, a objetividade e a disciplina necessárias para a eficiente administração dos recursos públicos e a tomada de decisões.

C

A capacidade do servidor público de estabelecer relações pessoais e interpessoais positivas, baseadas na empatia, no respeito, na comunicação eficaz e na colaboração, contribui significativamente para a humanização do serviço público, o aumento da satisfação dos usuários, a melhoria do clima organizacional e, consequentemente, para a efetividade das políticas públicas implementadas.

D

O foco principal do servidor público nas relações com os usuários deve ser a informação clara e objetiva sobre os procedimentos e requisitos para acesso aos serviços, sendo a demonstração de interesse pelas necessidades individuais ou a oferta de apoio emocional consideradas atribuições que extrapolam o escopo da função pública e podem gerar expectativas indevidas.

E

A gestão das relações interpessoais no serviço público é responsabilidade exclusiva dos líderes e gestores, que devem estabelecer diretrizes claras de conduta e promover um ambiente de trabalho harmonioso. O servidor individualmente não possui um papel ativo na construção de relações positivas, devendo apenas seguir as normas estabelecidas.

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Q3364683

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Zeladora - SANEROM |

Q3364683 Atendimento ao Público

Uma zeladora observa que uma pessoa que frequenta regularmente o local onde ela trabalha está jogando lixo no chão em vez de utilizar a lixeira disponível, e essa prática tem se repetido.
Qual deve ser a atitude mais adequada para a zeladora diante dessa situação?

A

Reportar a pessoa diretamente à administração do local, sem antes conversar com ela, evitando se envolver diretamente.

B

Abordar a pessoa de forma educada, explicar a importância de descartar o lixo corretamente e orientála a usar a lixeira.

C

Pedir a outro colega para chamar a atenção da pessoa que frequenta o local, evitando se envolver diretamente.

D

Recolher o lixo imediatamente, ignorando a situação, sem dizer nada a pessoa, para evitar confrontos desnecessários.

E

Chamar a atenção da pessoa que jogou o lixo no chão de forma agressiva, repreendendo-o na frente de todos.

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Q3364393

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-BA Prova: Quadrix - 2025 - CORE-BA - Atendente |

Q3364393 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta uma ação que demonstra uma tentativa mais direta de um membro da equipe de compreender o ponto de vista de um colega durante um debate a respeito da melhor abordagem para uma tarefa.

A

fazer perguntas específicas ao colega sobre as razões por trás de sua perspectiva e como ele chegou àquela conclusão

B

interromper o colega frequentemente para apresentar contra‑argumentos imediatos

C

defender sua própria opinião com veemência, apresentando todos os argumentos possíveis para convencê‑lo

D

ignorar os argumentos do colega e seguir defendendo seu ponto de vista inicial

E

concordar superficialmente com o colega para evitar prolongar a discussão, sem realmente considerar sua opinião

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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