Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 918 questões
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 1ª Região
Prova:
Quadrix - 2026 - CREFONO - 1ª Região - Assistente Administrativo |
Q3951884
Atendimento ao Público
Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.
O agente público deve exercer suas atribuições com zelo, lealdade às instituições e observância das normas legais e éticas.
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Assistente em Administração |
Q3951660
Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma autarquia federal, desligar
luzes e equipamentos eletrônicos que ficariam ligados
desnecessariamente e usar racionalmente os insumos de
impressão são práticas adotadas por servidor que refletem
o cumprimento direto do dever de
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
FHSTE - RS
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - FHSTE - RS - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3951297
Atendimento ao Público
Em uma ala de internação, uma Auxiliar de Serviços Gerais
é questionada por um acompanhante, em tom agressivo, sobre
o motivo de certa limpeza ainda não ter sido realizada. Embora
saiba que houve remanejamento emergencial de equipe para
atendimento de área crítica, ela percebe que a tensão do
momento pode agravar o conflito. Nessa situação, a resposta
mais compatível com os princípios éticos da civilidade e do
profissionalismo é:
Q3937360
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
Responder aos e‑mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.
Q3937353
Atendimento ao Público
Texto associado
Em uma organização pública, há cinco servidores na área
de atendimento, identificados a seguir.
• Abreu é conhecido pelo uso de vestimenta
profissional e discreta, evitando roupas
chamativas ou informais demais.
• Bety vale‑se de expressões como “por favor”,
“com licença” e “obrigado” constantemente.
• Carlos encaminha os documentos para análise
imediatamente após o recebimento.
• Diana explica o mesmo procedimento várias vezes
ao usuário com dificuldade de compreensão.
• Elton recusa categoricamente qualquer oferta de
gratificação ou presente dos usuários.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937121
Atendimento ao Público
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
As relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para o desempenho profissional, desde que o servidor execute corretamente as suas atribuições técnicas.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937120
Atendimento ao Público
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
A postura profissional adequada envolve conduta ética, respeito às normas institucionais e tratamento cordial no relacionamento com colegas e usuários dos serviços.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937119
Atendimento ao Público
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
A tolerância e a discrição no atendimento ao público são elementos relevantes para a qualidade do serviço, especialmente em situações de conflito ou de tratamento de informações sensíveis.
Ano: 2026
Banca:
IGECAP
Órgão:
Câmara de Bayeux - PB
Prova:
IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925132
Atendimento ao Público
O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qualidade do serviço público. Em situações de conflito entre usuários na recepção, a postura adequada do profissional deve ser:
Ano: 2026
Banca:
IGECAP
Órgão:
Câmara de Bayeux - PB
Prova:
IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Vigia |
Q3923353
Atendimento ao Público
Em situação de conflito verbal entre dois cidadãos nas dependências da instituição, a atuação do vigia deve priorizar:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Gravataí - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Bibliotecário |
Q3918125
Atendimento ao Público
Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser
essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de
sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Gama Consult
Órgão:
Prefeitura de Dracena - SP
Prova:
Gama Consult - 2026 - Prefeitura de Dracena - SP - Monitor de Transporte de Alunos |
Q3917117
Atendimento ao Público
Um monitor de transporte escolar, durante o exercício de
suas funções, é abordado por um responsável que, de
forma agressiva, questiona um pequeno atraso no horário
de entrega do aluno. Para manter o padrão de conduta
ética e relacionamento interpessoal exigido pelo cargo, o
monitor deve manter a calma, utilizar linguagem clara e
respeitosa, e encaminhar o cidadão aos canais oficiais de
comunicação da Secretaria caso o conflito persista. Essa
atitude profissional, que preza pela cordialidade e pelo
respeito mútuo, é tecnicamente denominada:
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Eusébio - CE
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |
Q3915767
Atendimento ao Público
O trabalho em equipe e o atendimento ao público são
aspectos complementares da atuação administrativa.
Nesse contexto, é INCORRETO afirmar que:
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Motorista |
Q3909431
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, o motorista convive
diariamente com colegas, chefias e usuários do serviço
público. Situações de conflito podem surgir, exigindo
postura profissional e respeito mútuo. A boa convivência
favorece o desempenho e a segurança das atividades.
Assinale a alternativa CORRETA quanto às relações
humanas no trabalho.
Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |
Q3905479
Atendimento ao Público
Uma das principais características
comportamentais que deve ser mantida por
quem mantém contato direto com o público, é
agir com:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902058
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a empatia e a postura
profissional são elementos essenciais para a
construção de um relacionamento respeitoso,
eficiente e alinhado aos princípios da
Administração Pública.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |
Q3902018
Atendimento ao Público
No contexto do serviço público municipal, a
qualidade no atendimento ao público constitui
elemento essencial para a imagem institucional e
para a efetividade das atividades administrativas.
Sobre atendimento presencial e telefônico,
comunicação eficaz e relações interpessoais,
assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
IGECAP
Órgão:
Prefeitura de São Domingos - PB
Prova:
IGECAP - 2026 - Prefeitura de São Domingos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3898506
Atendimento ao Público
O Auxiliar de Serviços Gerais pode executar outras tarefas compatíveis quando:
Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Vitória do Mearim - MA
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Vigia |
Q3896589
Atendimento ao Público
Em uma prefeitura, um usuário do serviço público se
apresenta exaltado devido à demora no atendimento e
começa a elevar o tom de voz. Nesta situação
hipotética, a postura mais compatível com a função do
vigia municipal é:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884743
Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações
contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos,
ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes
diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e
as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais
correta é:
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