Numa segunda feira de madrugada, trabalhando de vigia na UPA (Unidade de Pronto
Atendimento) da cidade, você se depara com uma discussão acalorada de dois
funcionários plantonistas. Qual a atitude correta nessa situação?

Question

Numa segunda feira de madrugada, trabalhando de vigia na UPA (Unidade de Pronto
Atendimento) da cidade, você se depara com uma discussão acalorada de dois
funcionários plantonistas. Qual a atitude correta nessa situação? Alternativa A: Tentar acalmar o ânimo dos envolvidos, usando o diálogo e calmaria. Ou Alternativa B: Usar suas técnicas apuradas de imobilização corporal. Ou Alternativa C: Ligar para o prefeito.  Ou Alternativa D: Chamar a polícia.  Ou Alternativa E: Ligar para o TCU – Tribunal de Contas da União.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Tentar acalmar o ânimo dos envolvidos, usando o diálogo e calmaria. Gabarito: AFundamento decisivo: O enunciado traz apenas uma discussão acalorada entre dois funcionários, sem agressão física, crime ou risco iminente grave. Nesse cenário, a resposta adequada é a intervenção inicial moderadora e pacificadora, por diálogo e calma.Tema central: Conduta inicial no conflitoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está certa porque, diante de um conflito verbal, a conduta inicial adequada do vigia é atuar de forma moderadora e pacificadora, buscando reduzir a tensão com diálogo e calma. Isso é proporcional ao nível de conflito narrado.BErradaEstá errada porque imobilização corporal é medida coercitiva e depende de necessidade concreta de contenção física. Como o enunciado relata apenas discussão verbal, essa resposta é desproporcional.CErradaEstá errada por falta de pertinência funcional. O prefeito não é a instância operacional adequada para resolver, em tempo real, uma discussão entre plantonistas.DErradaEstá errada porque chamar a polícia imediatamente exige, no mínimo, elemento fático que justifique esse escalonamento, como crime, violência ou risco concreto. Nada disso foi informado no enunciado.EErradaEstá errada porque o TCU é manifestamente impertinente para atendimento emergencial de conflito interpessoal em unidade de saúde. Não há relação funcional entre esse órgão e a situação narrada.Pegadinha da questãoA questão explora a confusão entre agir com firmeza e usar medida mais dura sem pressuposto fático, além de testar se o candidato aciona autoridades sem pertinência ou sem necessidade.Dica para questões semelhantesEm conflito apenas verbal, a primeira resposta adequada é contenção verbal e tentativa de apaziguamento.Só se justifica escalar para força física ou polícia quando houver fato concreto que indique violência, crime ou risco grave.Ao avaliar alternativas, compare sempre a medida com o nível do problema e com a pertinência funcional de quem será acionado.

Numa segunda feira de madrugada, trabalhando de vigia na UPA...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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