Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.789 questões
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Domingos Martins - ES
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Domingos Martins - ES - Auxiliar Administrativo |
Q2543939
Atendimento ao Público
As alternativas a seguir apresentam atitudes adequadas ao
atendimento, à exceção de uma. Assinale-a.
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Caldas Novas - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Caldas Novas - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2543779
Atendimento ao Público
Ao frequentar um estabelecimento, o cliente busca, no
mínimo, ser atendido com acolhimento e ver suas
necessidades prontamente satisfeitas. A capacidade de se
colocar no lugar do cliente, evidenciando sensibilidade em
relação aos seus problemas, representa uma habilidade
crucial para os profissionais de atendimento. A habilidade
de se colocar no lugar do cliente pode ser identificada como:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI)
Prova:
FUNATEC - 2024 - CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) - Auxiliar Administrativo |
Q2540815
Atendimento ao Público
O requerimento inicial do interessado, salvo casos em que for admitida solicitação oral, deve ser formulado por escrito e conter os seguintes dados, exceto:
Ano: 2024
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Prefeitura de Barra de São Miguel - PB
Prova:
CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Agente Administrativo |
Q2540158
Atendimento ao Público
No atendimento ao público em uma prefeitura, é
crucial garantir que os cidadãos recebam
informações precisas e um serviço eficiente. Qual
das práticas a seguir é a mais importante para
melhorar a qualidade do atendimento ao público?
Q2536915
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:
Q2536913
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:
Q2536912
Atendimento ao Público
Nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, é essencial que os servidores públicos demonstrem:
Q2536906
Atendimento ao Público
Um cidadão que frequenta um órgão público percebeu que os funcionários sempre o atendem prontamente e com
eficiência. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?
Q2536887
Atendimento ao Público
Um cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que os funcionários tinham um interesse genuíno em servir,
fornecendo uma atenção individualizada. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa
situação?
Q2536886
Atendimento ao Público
Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.
(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade
(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.
A sequência CORRETA é:
(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade
(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.
A sequência CORRETA é:
Q2534784
Atendimento ao Público
Acerca do trabalho em equipe e do atendimento ao público, julgue o item subsequente.
A competência interpessoal representa a habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, bem como de lidar com as outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação.
A competência interpessoal representa a habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, bem como de lidar com as outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação.
Q2534783
Atendimento ao Público
Acerca do trabalho em equipe e do atendimento ao público,
julgue o item subsequente.
A falta de informação e de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba gerando desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.
A falta de informação e de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba gerando desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Guarda Municipal |
Q2533598
Atendimento ao Público
Assinale a seguinte opção que contribui para o
estabelecimento de relações humanas
saudáveis.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Auxiliar de Serviços Educacionais - Servente |
Q2530052
Atendimento ao Público
Pode-se afirmar que é uma das atribuições dos
servidores públicos:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Auxiliar de Serviços Educacionais - Servente |
Q2530045
Atendimento ao Público
O atendimento no setor público deve seguir
diretrizes específicas para garantir eficiência,
qualidade, transparência e igualdade no
atendimento aos cidadãos. O servidor público deve
prestar o atendimento praticando a todo momento:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2530003
Atendimento ao Público
Para a Escola Nacional de Administração Pública
– Enap, três princípios gerais subjazem a todas as
regras de conduta ética de um servidor público:
profissionalismo, decoro e civilidade. Fundamento
nessa informação, enumere a Coluna B de acordo
com a Coluna A, estabelecendo a correlação entre
esses três princípios e suas definições
correspondentes:
COLUNA A
1. Profissionalismo.
2. Decoro.
3. Civilidade.
COLUNA B
( ) Observação das regras de urbanidade, respeito e consideração no ambiente de trabalho.
( ) Atitude que envolve seriedade, competência e responsabilidade na realização de qualquer trabalho.
( ) Postura de retidão pela qual se evitam ações consideradas moralmente impróprias ou reprováveis com relação ao trabalho.
Assinale a sequência da correta relação:
COLUNA A
1. Profissionalismo.
2. Decoro.
3. Civilidade.
COLUNA B
( ) Observação das regras de urbanidade, respeito e consideração no ambiente de trabalho.
( ) Atitude que envolve seriedade, competência e responsabilidade na realização de qualquer trabalho.
( ) Postura de retidão pela qual se evitam ações consideradas moralmente impróprias ou reprováveis com relação ao trabalho.
Assinale a sequência da correta relação:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2530002
Atendimento ao Público
Sabendo que pronomes de tratamento são as
formas educadas que usamos para nos dirigirmos às
pessoas com quem falamos, de acordo com a idade
ou cargo ocupado, indique nas alternativas abaixo a
forma correta de nos dirigirmos a um cardeal:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2530000
Atendimento ao Público
Sabendo que a recepção é o cartão de visitas da
empresa e desempenha papel fundamental não só
no atendimento das necessidades do cliente, mas
também em sua satisfação e fidelização, ordene
corretamente os passos de um atendimento de
recepção bem-sucedido indicados abaixo, depois
assinale a alternativa que indica a sequência correta
da relação:
( ) Perguntar o nome do cliente, chamá-lo pelo nome e descobrir qual é sua solicitação.
( ) Informar que dará início imediatamente a seu atendimento de forma ágil e organizada.
( ) Receber o cliente de forma cordial e motivada, cumprimentando-o com um sorriso.
( ) Identificar a necessidade do cliente ouvindo-o atentamente.
( ) Perguntar o nome do cliente, chamá-lo pelo nome e descobrir qual é sua solicitação.
( ) Informar que dará início imediatamente a seu atendimento de forma ágil e organizada.
( ) Receber o cliente de forma cordial e motivada, cumprimentando-o com um sorriso.
( ) Identificar a necessidade do cliente ouvindo-o atentamente.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2529999
Atendimento ao Público
Visto que não conseguimos ter acesso direto à
mente dos outros para saber o que pensam
(telepatia), é necessário que nos comuniquemos,
isto é, que materializemos o pensamento por meio
de um código (sistema de sinais) conhecido pelas
partes envolvidas. Segundo Jakobson (2005), fazem
parte essencial desse processo os seguintes
elementos comunicativos, com exceção de:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2529996
Atendimento ao Público
Considerando a importância da boa aparência
pessoal no trabalho de um(a) recepcionista, julgue
as recomendações propostas abaixo, assinalando-as
com V, se forem verdadeiras, ou com F, se falsas:
( ) Utilize um tipo de roupa adequado às suas funções, para passar uma imagem mais profissional.
( ) Considere a opção de usar um perfume intenso, para tornar sua presença mais marcante.
( ) Carregue na maquiagem ou nas joias, para repercutir requinte e elegância.
( ) Use acessórios de forma sóbria e moderada, para demonstrar bom senso e discrição.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Utilize um tipo de roupa adequado às suas funções, para passar uma imagem mais profissional.
( ) Considere a opção de usar um perfume intenso, para tornar sua presença mais marcante.
( ) Carregue na maquiagem ou nas joias, para repercutir requinte e elegância.
( ) Use acessórios de forma sóbria e moderada, para demonstrar bom senso e discrição.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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