Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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Q3668853
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |
Q3668853 Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)No atendimento ao público, a empatia e o profissionalismo são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema rapidamente.
(__)O uso de uma linguagem clara e objetiva contribui para um atendimento eficaz, facilitando a compreensão do usuário.
(__)A escuta ativa é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois permite entender completamente as necessidades e preocupações do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:
Alternativas
Q3668851
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |
Q3668851 Atendimento ao Público
No contexto de atendimento ao público, analise as proposições a seguir:
I.A empatia e a paciência são qualidades desejáveis para um profissional de atendimento ao público.
II.A aparência pessoal e a linguagem corporal não têm impacto na eficácia do atendimento ao público.
III.O uso de linguagem clara e compreensível é crucial no atendimento ao público.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3667639
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Guarda Patrimonial |
Q3667639 Atendimento ao Público
São posturas inadequadas no trabalho como Guarda Patrimonial, EXCETO: 
Alternativas
Q3667611
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Coveiro |
Q3667611 Atendimento ao Público
Quando o servidor coveiro for atender ao público deve demonstrar: 
Alternativas
Q3666860
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |
Q3666860 Atendimento ao Público
São princípios para a qualidade ao atendimento presencial, EXCETO: 
Alternativas
Q3666859
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |
Q3666859 Atendimento ao Público
O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem pratica muita responsabilidade e respeito. Para que o atendimento seja considerado de excelência, faz-se necessário observar algumas regras, EXCETO:
Alternativas
Q3666855
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |
Q3666855 Atendimento ao Público
Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. Sobre esse tema, é correto afirmar que:
Alternativas
Q3666854
Atendimento ao Público Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |
Q3666854 Atendimento ao Público
Nas relações interpessoais, o comportamento receptivo acontece:
Alternativas
Q3666335
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Candiota - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Candiota - RS - Técnico em Informática |
Q3666335 Atendimento ao Público
Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Q3664928
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Brusque - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Brusque - SC - Monitor (Administrativo) |
Q3664928 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade em atendimento ao público apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:


( )Exponha as suas ideias de forma clara e objetiva.


( )Sempre seja atencioso e prestativo.


( )Ouça o cliente com atenção, mas para situações inesperadas, fale alto e use jargões.


( )Transmita segurança.


Fonte disponível em: < https://www.agendor.com.br/blog/tecnicas-atendimento-ao-publico/>


Assinale a alternativa com a sequência correta:

Alternativas
Q3655496
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: CEMIG - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - CEMIG - MG - Analista Empresarial Nível 15 - Formação Administração de Empresas |
Q3655496 Atendimento ao Público
No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade.

II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade.

III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível.


Estão corretas as afirmativas
Alternativas
Q3654643
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FADCT Órgão: Prefeitura de Curiúva - PR Prova: FADCT - 2023 - Prefeitura de Curiúva - PR - Secretário(a) Recepcionista |
Q3654643 Atendimento ao Público
Qual das alternativas representa um comportamento impróprio de um recepcionista atuando no serviço público? 
Alternativas
Q3654635
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FADCT Órgão: Prefeitura de Curiúva - PR Prova: FADCT - 2023 - Prefeitura de Curiúva - PR - Secretário(a) Recepcionista |
Q3654635 Atendimento ao Público
Sobre o processo de comunicação analise as afirmações e identifique quais são posturas que promovem uma comunicação clara e eficaz:

I – Pedir ao interlocutor feedback para validar se a mensagem transmitida foi compreendida da maneira desejada.

II – Detalhar uma informação ao máximo e repetir a ideia que está sendo transmitida em mais de uma forma para garantir que seja bem compreendida.

III – Adequar o conteúdo da mensagem de acordo com o contexto e público que está recebendo. 
Alternativas
Q3653475
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |
Q3653475 Atendimento ao Público
Sobre o tema regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, o Vigia NÃO deve ter como característica a:
Alternativas
Q3653474
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |
Q3653474 Atendimento ao Público
Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é recomendado que o Vigia:
Alternativas
Q3653463
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |
Q3653463 Atendimento ao Público
O Vigia Messi trabalha em uma repartição pública que conta com vários guichês de atendimento, inclusive o preferencial. Nesse caso, em um dia com grande movimento, Messi deve encaminhar para o guichê preferencial, EXCETO: 
Alternativas
Q3651708
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Biguaçu - SC Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: Prefeitura de Biguaçu - SC - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais – Servente |
Q3651708 Atendimento ao Público
O servente escolar deve, no atendimento ao público, adotar algumas posturas e recomendações. Assinale a alternativa que NÃO deve ser adotada: 
Alternativas
Q3646655
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |
Q3646655 Atendimento ao Público
Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto de atitudes no trabalho, qualidade no atendimento ao público e a imagem da instituição. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) Atitudes positivas no trabalho, como colaboração e profissionalismo, contribuem para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

( ) A qualidade no atendimento ao público envolve tratar todos os cidadãos de forma igual, sem levar em consideração suas necessidades específicas.

( ) A imagem da instituição é influenciada apenas pela publicidade e não pelas interações diárias dos funcionários com o público.

( ) Um atendimento ao público de alta qualidade pode resultar em uma reputação positiva para a instituição, gerando maior satisfação dos usuários do serviço público.
Alternativas
Q3646654
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |
Q3646654 Atendimento ao Público
Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto do atendimento ao cidadão pelo servidor público. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) É aceitável que o servidor público trate o cidadão de forma rude e impessoal se este for deseducado ao buscar o atendimento.

( ) O servidor público deve manter a confidencialidade das informações do cidadão e não compartilhá-las com terceiros sem a sua permissão.

( ) O servidor público deve atender as preocupações dos cidadãos na medida da sua área de competência.

( ) É importante que o servidor público forneça informações claras e compreensíveis aos cidadãos, evitando jargões técnicos.
Alternativas
Q3646192
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Motorista |
Q3646192 Atendimento ao Público
Como deverá ser o relacionamento do Motorista Jorge com os munícipes da região onde o mesmo irá ser alocado para desenvolver suas atividades profissionais? Marque a alternativa INCORRETA. 
Alternativas
Respostas
2761: A
2762: D
2763: A
2764: D
2765: C
2766: D
2767: C
2768: B
2769: A
2770: B
2771: D
2772: A
2773: A
2774: B
2775: A
2776: B
2777: D
2778: A
2779: B
2780: B
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