Alternativa correta: D - Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.

1. Tema central da questão:

A questão aborda comportamentos adequados no atendimento ao público, especialmente para o cargo de servente escolar. Este tema é fundamental, pois envolve a imagem da instituição e a satisfação do público atendido.

2. Resumo teórico:

O atendimento ao público exige cortesia, atenção plena e respeito. De acordo com cartilhas de atendimento, como as do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) e o Manual de Atendimento ao Cidadão do Governo Federal, o servidor deve demonstrar empatia, cordialidade e foco total no atendimento, evitando distrações.

3. Justificativa da alternativa correta:

A alternativa D está correta porque NÃO se deve atender telefonemas ou usar o celular durante o atendimento. Isso demonstra desatenção, falta de respeito e pode comprometer a qualidade do serviço. Além disso, pode causar má impressão ao público e prejudicar o bom funcionamento da escola.

4. Análise das alternativas incorretas:

A: Sorrir é recomendado e demonstra simpatia e disposição, facilitando a comunicação e o acolhimento.

B: Ser proativo é um diferencial positivo. Oferecer ajuda sem esperar ser solicitado mostra interesse e eficiência no atendimento.

C: Cumprimentar com frases cordiais demonstra educação e acolhimento, características essenciais no bom atendimento.

5. Estratégias de interpretação:

Observe palavras de negação como "NÃO" no enunciado. Nesses casos, busque a alternativa que foge ao padrão correto. Atenção a pegadinhas: atitudes inadequadas às vezes são mascaradas com justificativas aparentemente neutras, mas que ferem a ética do atendimento.

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