Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
Ano: 2023
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Alto Bela Vista - SC
Prova:
AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3636346
Atendimento ao Público
Você acionou, pelo telefone, o serviço especializado
para socorrer uma vítima, marque a alternativa que
expressa um comportamento INADEQUADO.
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Carambeí - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Carambeí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q3630359
Atendimento ao Público
Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público é crucial para promover a eficiência, a justiça, a transparência e a confiança no governo, além de garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e de qualidade para todos os cidadãos. Isso não apenas fortalece a democracia, mas também contribui para o desenvolvimento e o bem-estar da sociedade como um todo. Diante do exposto é importante que o agente público saiba como lidar com reclamações ou insatisfações de clientes no atendimento. Assinale a alternativa que representa qual é a abordagem mais recomendada para resolver o problema de forma eficaz?
Ano: 2023
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - PB
Prova:
CPCON - 2023 - Prefeitura de Água Branca - PB - Agente Administrativo |
Q3628631
Atendimento ao Público
Julgue as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso sobre eficácia no atendimento por telefone:
( ) Na hipótese de gravação da conversa, o registro deve ser utilizado apenas em favor do cliente, que poderá requisitar uma cópia da gravação quando entender necessário.
( ) No atendimento automático computadorizado, o usuário liga e vai sendo guiado para a solução do problema. Por vezes, o sistema destina-se apenas a rápidas consultas, sendo facultativa a opção para conversar com um atendente ou informar outro número no qual se possa falar.
( ) O telemarketing é um atendimento focado em informações contidas em um roteiro. Seus profissionais recebem treinamento para responder às questões com sentenças pré-elaboradas em situações já antecipadas.
( ) No telemarketing ativo, o profissional atende ao telefonema do cliente e, a partir dos dados fornecidos, passa a auxiliá-lo na resolução de suas questões. Já no telemarketing passivo, o profissional telefona para o cliente com o objetivo de transmitir uma informação, vender um serviço ou produto, checar a qualidade do atendimento ou outro ato que a organização julgar relevante.
Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:
Ano: 2023
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - PB
Prova:
CPCON - 2023 - Prefeitura de Água Branca - PB - Agente Administrativo |
Q3628630
Atendimento ao Público
Levando em consideração a qualidade no atendimento, associe as duas colunas, relacionando os critérios de avaliação da qualidade em
serviços às suas respectivas características.
A sequência CORRETA dessa associação é:
A sequência CORRETA dessa associação é:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q3627343
Atendimento ao Público
Um cidadão chega ao balcão de atendimento da
prefeitura de Felizópolis com várias dúvidas sobre
procedimentos e documentos necessários. Qual é a
atitude mais apropriada para o servidor público
responsável pelo atendimento?
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Ilhota - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |
Q3624941
Atendimento ao Público
Considerando a recepção de pessoas em determinada
repartição, assinale a alternativa que representa a
postura correta do Vigia:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Ilhota - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |
Q3624939
Atendimento ao Público
A Vigia Helena presta serviço em uma escola pública de
grande movimentação. No dia a dia, a rotina de trabalho
é intensa. Nesse caso, a Vigia, ao prestar o atendimento
ao público, deve preservar as seguintes características:
Ano: 2023
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
IESES - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |
Q3619563
Atendimento ao Público
São atitudes que corroboram a ética e uma boa relação
com quem se convive no ambiente de trabalho,
EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |
Q3612642
Atendimento ao Público
Sobre atendimento a clientes avalie os excertos a seguir:
Excerto I: O atendimento ao público é um contato realizado entre o servidor público e o cidadão, que busca algo no serviço público, considerando as ações e comportamento do servidor público é importante que preste atenção nas necessidades e preocupações do cliente. Demonstre interesse genuíno e esteja disponível para ouvir suas questões.
Excerto II. O uso de linguagem agressiva e respostas ríspidas, são considerados excelentes para o bom comportamento no atendimento ao público. Utilize essa linguagem para alcançar o respeito do cidadão.
Assinale a alternativa correta.
Excerto I: O atendimento ao público é um contato realizado entre o servidor público e o cidadão, que busca algo no serviço público, considerando as ações e comportamento do servidor público é importante que preste atenção nas necessidades e preocupações do cliente. Demonstre interesse genuíno e esteja disponível para ouvir suas questões.
Excerto II. O uso de linguagem agressiva e respostas ríspidas, são considerados excelentes para o bom comportamento no atendimento ao público. Utilize essa linguagem para alcançar o respeito do cidadão.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Defesa Civil |
Q3612470
Atendimento ao Público
O atendimento ao público envolve algumas regras de
conduta pessoal que devem ser seguidas para que seja
um excelente atendimento. Sobre esse assunto, julgue
os itens a seguir:
I.É importante mostrar ao cliente que você conhece muitos bem os serviços que realiza, portanto se tiver dúvida em algum assunto, tenha sempre uma resposta, mesmo que não tenha certeza se está correta.
II.Sempre que estiver em um atendimento, esqueça os problemas de cunho pessoal.
III.Deve-se ouvir o cliente com atenção, jamais interrompê-lo.
Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.
I.É importante mostrar ao cliente que você conhece muitos bem os serviços que realiza, portanto se tiver dúvida em algum assunto, tenha sempre uma resposta, mesmo que não tenha certeza se está correta.
II.Sempre que estiver em um atendimento, esqueça os problemas de cunho pessoal.
III.Deve-se ouvir o cliente com atenção, jamais interrompê-lo.
Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Videira - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Videira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3602025
Atendimento ao Público
Mara trabalha com o Auxiliar de Serviços Gerais e
sabe que no seu ambiente de trabalho, seu comportamento profissional para o trato diário com o público
interno e externo e colegas de trabalho é indispensável
ser:
Ano: 2023
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Gaspar - SC
Prova:
IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Educador Social |
Q3600829
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta que destaca os quatro
pilares da Comunicação Não-Violenta (CNV):
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Itaipulândia - PR
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Itaipulândia - PR - Motorista |
Q3600196
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento prestado envolve diferentes
aspectos: boa comunicação, postura e apresentação
adequadas no ambiente de trabalho. Sobre a postura
esperada para o funcionário que irá prestar atendimento ao
público, analisar os itens abaixo:
I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
Está(ão) CORRETO(S):
I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Técnico em Administração - Concurso Público |
Q3598959
Atendimento ao Público
Os órgãos e entidades abrangidos pela Lei nº13.460, de
26 de junho de 2017, divulgarão carta de serviço ao
usuário. A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo
informar o usuário sobre os serviços prestados pelo
órgão ou entidade, as formas de acesso a esses
serviços e seus compromissos e (x).
Analise o texto e assinale a opção abaixo que substitui o (x) de acordo com Lei nº13.460/17.
Analise o texto e assinale a opção abaixo que substitui o (x) de acordo com Lei nº13.460/17.
Ano: 2023
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Gaspar - SC
Prova:
IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Encanador (SAMAE) |
Q3598780
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao cliente, um profissional de
atendimento deve se pautar por princípios éticos e
conduta profissional. Qual das seguintes ações
exemplifica uma prática ética no atendimento?
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Concurso Público |
Q3597496
Atendimento ao Público
Em relação ao tema: atendimento ao público são
observados diferentes perfis de pessoas que poderão
ser atendidas, diante disso, é importante uma adaptação
de comportamento para que o atendimento tenha fluidez
e ocorra da melhor forma possível. Dentre as opções
abaixo, observe a postura do cliente e marque a opção
que está correta em relação à sua postura no
atendimento.
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Imbituva - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Atendente de Farmácia |
Q3597080
Atendimento ao Público
Lucas é atendente da farmácia do
munícipio. Um dia, Ana, que estava muito
deprimida com seu tratamento foi até a
farmácia pegar seus remédios como de
costume, entretanto, ela não gostava de
compartilhar seus problemas de saúde. Lucas
a atendeu, e decidiu se sentar com ela e, sem
julgá-la, simplesmente a ouviu com empatia. À
medida que Ana falava, Lucas percebia as
complexidades de suas emoções e a situação
que a estava afetando. Ele não apenas ouviu
suas palavras, mas também captou os
sentimentos ocultos por trás delas. Isso
permitiu que Ana se sentisse compreendida e
apoiada, o que a ajudou a lidar melhor com seus problemas de saúde. Após analisar o
texto, assinale a alternativa que demonstra
qual a capacidade especial Lucas demonstrou
ao ouvir a Ana com empatia e compreensão:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595719
Atendimento ao Público
Para proporcionar um bom atendimento ao usuário-cidadão, é essencial aderir aos princípios de competência,
presteza, cortesia, paciência e respeito. Nesse contexto, qual
das seguintes ações NÃO está alinhada com esses princípios?
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595716
Atendimento ao Público
Considerando-se as dificuldades no atendimento a
clientes e os conflitos com o público, assinalar a alternativa
que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:
Essa interface necessária, condição de troca de informação entre Estado e sociedade, fica prejudicada, em especial, pela ________ padronização e pela ____________ de valores ______________ (interesses, cultura etc.) que distanciam os agentes públicos da compreensão acerca do que sejam os efetivos objetivos institucionais do órgão ou da entidade.
Essa interface necessária, condição de troca de informação entre Estado e sociedade, fica prejudicada, em especial, pela ________ padronização e pela ____________ de valores ______________ (interesses, cultura etc.) que distanciam os agentes públicos da compreensão acerca do que sejam os efetivos objetivos institucionais do órgão ou da entidade.
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595714
Atendimento ao Público
Considerando-se o atendimento telefônico, marcar C
para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após,
assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
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