Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595711
Atendimento ao Público
Sobre abordagens comunicativas ideais, assinalar a
alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595707
Atendimento ao Público
A comunicação é o elo entre a organização e o seu
público, e o profissional de atendimento é o agente dessa
comunicação. Sobre esse assunto, é CORRETO afirmar que
feedback é o(a):
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ampére - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |
Q3586634
Atendimento ao Público
Nas organizações atuais o atendimento ao
público deve ser personalizado. Ou seja, foi-se o tempo em que a linguagem formal e
impessoal se caracterizava como sendo a
comunicação profissional. Hoje, valoriza-se
muito, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ampére - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |
Q3586631
Atendimento ao Público
Conflitos surgem, às vezes, do nada, e constituem um dos maiores problemas do atendimento ao público pois o profissional que executa tal atividade sofre uma a pressão grande. Para tanto, há algumas táticas para se evitar o conflito durante esse processo.
Assinale a alternativa que CORRESPONDE em ser uma tática para evitar o conflito no processo de atendimento ao público:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ampére - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |
Q3586628
Atendimento ao Público
Durante o processo de atendimento ao
público, o profissional que atua na área
secretarial, normalmente, vai se deparar com
o cliente “agressivo”, ou seja, aquele que
“gosta de criticar e discutir por qualquer
motivo”. Assinale a alternativa que demonstra
como este cliente deve ser tratado para que
suas atitudes não piorem:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR - Oficial Administrativo |
Q3584259
Atendimento ao Público
Sabe-se que o atendimento de excelência
ao usuário é importante nas organizações
públicas. Quanto à postura do servidor
público no atendimento das pessoas, pode-se
afirmar como INCORRETO:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Imbituva - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Agente Administrativo II |
Q3583711
Atendimento ao Público
O servidor público deve adotar uma
atitude ativa quando em atendimento aos
cidadãos. No que se refere ao atendimento ao
cidadão, são posturas adequadas ao servidor,
EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Ibiraiaras - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Ibiraiaras - RS - Oficial Administrativo Auxiliar |
Q3581043
Atendimento ao Público
De acordo com Tani (2019), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada
à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico
e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação. Ao se trabalhar com qualidade
de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas. A característica que trata da
capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução é denominada:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Ibiraiaras - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Ibiraiaras - RS - Oficial Administrativo Auxiliar |
Q3581042
Atendimento ao Público
De acordo com Tani (2019), atendimento ao público é uma das atividades de maior
relevância em uma empresa no que diz respeito ao trato ao cliente, por isso é um assunto de ampla
importância para as organizações, estando presente em diversas discussões. Sobre o tema, assinale
a alternativa que apresenta o conceito adequado de atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580633
Atendimento ao Público
Para Gomes (2015), os programas para comunicação individual ou de massa, sejam
as várias redes de relacionamentos, sejam programas para conversação ou aviso em grupos, são de
grande utilidade na empresa moderna, agilizam decisões, facilitam e agilizam a comunicação,
aproximam a empresa de seus clientes e muito mais. Sendo assim, analise as seguintes afirmações
relacionadas à etiqueta digital corporativa:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580632
Atendimento ao Público
Gomes (2015) define que, com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos
do telefone aumentaram. Apresentação de produtos, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser
feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Sendo assim, com base no autor, analise
as seguintes assertivas, relativas às regras básicas para um bom atendimento telefônico, assinalando
C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580631
Atendimento ao Público
Gomes (2015) define que no atendimento ao cliente é indispensável, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Tijucas do Sul - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Tijucas do Sul - PR - Auxiliar Administrativo |
Q3580329
Atendimento ao Público
Entende-se que o atendimento ao público
nas organizações é essencial para a
prestação de serviços, sendo o atendente
(servidor) o responsável pela condução
adequada desses processos. São fatores
essenciais ao atendimento adequado ao
público, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vila Pavão - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |
Q3579315
Atendimento ao Público
No que se refere ao trabalho de atendimento ao público,
na situação a seguir, identifique o problema observado e
marque a alternativa que o exprime corretamente.
Muitas pessoas estão reclamando que precisam voltar muitas vezes aos guichês de um mesmo órgão público, porque cada vez que entrega um documento solicitado, o atendente comunica que faltou outro.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Assinale a alternativa que se correlaciona corretamente ao problema exposto.
Muitas pessoas estão reclamando que precisam voltar muitas vezes aos guichês de um mesmo órgão público, porque cada vez que entrega um documento solicitado, o atendente comunica que faltou outro.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Assinale a alternativa que se correlaciona corretamente ao problema exposto.
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vila Pavão - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar De Serviços Gerais |
Q3579209
Atendimento ao Público
Quanto as regras básicas de comportamento profissional
no ambiente de trabalho, sejam elas com o público,
interno e externo, ou com os demais colegas de trabalho,
são sujeitas a determinadas condutas, julgue-as:
I.É necessário que se fale baixo e deve-se trabalhar em silêncio durante o expediente, especialmente se outros profissionais estiverem trabalhando no mesmo local.
II.Para que o ambiente fique mais ameno, faz-se necessário que os colaboradores deem risadas altas e façam brincadeiras durante todo o tempo do expediente.
III.O contato entre as pessoas é importante e necessário, portanto, ao dialogar com diferentes pessoas, deve-se estar sempre tendo contato físico, por exemplo, batendo no ombro durante toda a conversa.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha todas as condutas corretas.
I.É necessário que se fale baixo e deve-se trabalhar em silêncio durante o expediente, especialmente se outros profissionais estiverem trabalhando no mesmo local.
II.Para que o ambiente fique mais ameno, faz-se necessário que os colaboradores deem risadas altas e façam brincadeiras durante todo o tempo do expediente.
III.O contato entre as pessoas é importante e necessário, portanto, ao dialogar com diferentes pessoas, deve-se estar sempre tendo contato físico, por exemplo, batendo no ombro durante toda a conversa.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha todas as condutas corretas.
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vila Pavão - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar De Serviços Gerais |
Q3579208
Atendimento ao Público
Durante o trato diário com o público interno e externo,
existem algumas atitudes que devem ser valorizadas.
Avalie as alternativas abaixo e marque a atitude
CORRETA.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo |
Q3567138
Atendimento ao Público
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira,
que relaciona as diretrizes para oferecer qualidade no
atendimento ao público:
Primeira Coluna
1.Empatia.
2.Conhecimento do produto e serviço.
3.Tempo de resposta rápido.
4.Escuta ativa.
Segunda Coluna
(__)Coloque-se no lugar do cliente. Entenda suas preocupações, necessidades e expectativas para oferecer soluções relevantes.
(__)Ouça atentamente o cliente sem interromper. Isso demonstra interesse genuíno e ajuda a entender completamente suas necessidades.
(__)Responda às consultas e chame os clientes o mais rápido possível. Isso mostra que você valoriza o tempo deles e está comprometido com o atendimento.
(__)Esteja bem-informado sobre os produtos ou serviços que você oferece. Isso permite fornecer informações precisas e responder às perguntas dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira Coluna
1.Empatia.
2.Conhecimento do produto e serviço.
3.Tempo de resposta rápido.
4.Escuta ativa.
Segunda Coluna
(__)Coloque-se no lugar do cliente. Entenda suas preocupações, necessidades e expectativas para oferecer soluções relevantes.
(__)Ouça atentamente o cliente sem interromper. Isso demonstra interesse genuíno e ajuda a entender completamente suas necessidades.
(__)Responda às consultas e chame os clientes o mais rápido possível. Isso mostra que você valoriza o tempo deles e está comprometido com o atendimento.
(__)Esteja bem-informado sobre os produtos ou serviços que você oferece. Isso permite fornecer informações precisas e responder às perguntas dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2023
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Prefeitura de Inajá - PR
Prova:
UNIVIDA - 2023 - Prefeitura de Inajá - PR - Instrutor de Artesanato - 40 Horas |
Q3566622
Atendimento ao Público
Na comunicação, os tipos de interlocutores desempenham papéis distintos. Identifique
corretamente os tipos de interlocutores considerando sua relação com o discurso:
Ano: 2023
Banca:
PROMUN
Órgão:
Prefeitura de São José do Barreiro - SP
Prova:
PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Auxiliar de Consultório Dentário |
Q3565087
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento em um
consultório dentário, analise:
I. É primordial para os profissionais prestadores de serviço, tais como os dentistas, sendo considerado um diferencial competitivo.
II. É tão importante, atualmente, quanto à qualidade do serviço profissional.
III. É notada através da cordialidade e atenção dedicada aos pacientes do consultório.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
I. É primordial para os profissionais prestadores de serviço, tais como os dentistas, sendo considerado um diferencial competitivo.
II. É tão importante, atualmente, quanto à qualidade do serviço profissional.
III. É notada através da cordialidade e atenção dedicada aos pacientes do consultório.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
Ano: 2023
Banca:
PROMUN
Órgão:
Prefeitura de São José do Barreiro - SP
Prova:
PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Inspetor de Alunos |
Q3564921
Atendimento ao Público
Avalie se, em seu cotidiano profissional, o inspetor
de alunos deve:
I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.
II. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.
III. Ser episódico e impontual ao serviço.
IV. Tratar com urbanidade as pessoas.
Estão corretas apenas:
I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.
II. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.
III. Ser episódico e impontual ao serviço.
IV. Tratar com urbanidade as pessoas.
Estão corretas apenas:
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