Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 140

Q3641130

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641130 Atendimento ao Público

Os seguintes prefixos são utilizados para identificar o tipo de chamada:

I– 00 / Prefixo nacional: identifica chamada de longa distância nacional.
II– 0 / Prefixo internacional: identifica chamada de longa distância internacional.
III– 90 / Prefixo de chamada a cobrar: caracteriza uma chamada a cobrar no destino.

Sobre os itens acima:

A

Apenas os itens I e II estão corretos.

B

Apenas I está incorreto.

C

Apenas III está correto.

D

Apenas III está incorreto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3641128

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641128 Atendimento ao Público

É incorreto tendo em vista o atendimento telefônico:

A

Diga “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda”. Não diga apenas “Ele não está”.

B

Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta, ou seja, agressivo com elas.

C

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado.

D

E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3641126

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641126 Atendimento ao Público

Não é uma recomendação válida no trato diário com demais pessoas:

A

Não repreenda alguém em público, fale a sós posteriormente.

B

Seja empático.

C

Aceite pontos de vista diferentes do seu.

D

Assuma uma postura dúbia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3641125

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641125 Atendimento ao Público

Leia com atenção:

( ) Um código DDD ou Discagem direta a distância é uma numéração de códigos de telefone criada para fazer ligações interestaduais ou associada nas operadoras para aproveitar as tarifas especiais.

( ) Cada região do Brasil tem um grupo de prefixos regionais e de operadoras associado a cada localidade ou cidade.

( ) Ligação interurbana saindo do estado: Para esse tipo de ligação nacional deve; digitar: 0+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.

( ) Ligação interurbana saindo do estado e a cobrar: Para esse tipo de ligação nacional deve digitar: 90+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.

Levando-se em consideração quer V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência das proposições acima é:

A

V – V – V – V.

B

V – V – F – F.

C

F – F – V – V.

D

V – F – V – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3640798

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3640798 Atendimento ao Público

Existem várias atitudes que não condizem com um atendimento de qualidade, mas uma das mais importantes para evitar é a falta de empatia. Aqui estão algumas razões pelas quais a falta de empatia pode prejudicar o atendimento de qualidade, EXCETO:

A

Desconsideração pelos sentimentos do cliente.

B

Falta de compreensão das necessidades do cliente.

C

Sensibilidade às reclamações e preocupações.

D

Perda de confiança do cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3640707

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Cuidador |

Q3640707 Atendimento ao Público

Não corresponde a uma recomendação válida durante o atendimento:

A

Não atenda o seu celular.

B

Jamais sorria.

C

Tenha atitude de abertura e disposição.

D

Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3640500

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q3640500 Atendimento ao Público

A______é um requisito fundamental, para qualidade no atendimento ao público, pois é preciso manter sempre uma postura atenciosa e gentil para que o cliente se sinta confortável para expor suas necessidades e suas dúvidas. Esse simples cuidado melhora muito a experiência do cliente, pois ele sente que o profissional de atendimento realmente se interessa em ajudá-lo.
Fonte disponível em: <https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>
De acordo com este contexto, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto:

A

demonstração de autoridade

B

empatia

C

ignorância

D

gestão do tempo

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3639938

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639938 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a recepcionista desempenha um papel fundamental no estabelecimento de uma comunicação eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa que melhor descreve qual habilidade de comunicação é relevante ao lidar com o público externo.

A

Uso de termos técnicos para transmitir propriedade.

B

Clareza e objetividade na transmissão de informações.

C

Adaptação do discurso de acordo com a hierarquia interna.

D

Utilização de linguajar simples para estabelecer uma conexão informal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3639937

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639937 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é crucial para a recepcionista, pois impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público. Uma interação positiva e empática contribui para a satisfação dos clientes, cria um ambiente acolhedor e fortalece a imagem da instituição. A habilidade de lidar eficientemente com pessoas também é essencial para resolver problemas, transmitir informações com clareza e estabelecer vínculos de confiança, elementos fundamentais no papel da recepcionista. No contexto do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa que melhor define empatia.

A

Ignorar as emoções alheias.

B

Colocar-se no lugar do outro, compreendendo e respeitando suas emoções.

C

Priorizar as necessidades dos outros, para atendê-los rapidamente.

D

Expressar as próprias opiniões, porém sempre ceder a necessidade do cliente, o cliente sempre tem razão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3639936

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639936 Atendimento ao Público

Em ligações telefônicas internacionais, é fundamental compreender os códigos de discagem corretos para garantir a efetividade da comunicação. No contexto brasileiro assinale a alternativa que representa qual é o código de Discagem Direta Internacional (DDI) associado ao território brasileiro.

A

55

B

11

C

15

D

21

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3639934

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639934 Atendimento ao Público

A comunicação é fundamental para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na interação diária com clientes, visitantes e colegas de trabalho. A habilidade de se comunicar efetivamente contribui para um atendimento ao público mais eficiente, favorece a resolução de problemas, promove um ambiente de trabalho positivo e fortalece a imagem profissional da recepcionista. Uma comunicação clara e cordial não apenas facilita a compreensão das necessidades dos usuários, mas também influencia positivamente a percepção que as pessoas têm da organização. Portanto, para uma recepcionista, a competência na comunicação é um diferencial que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado. Sabendo disso assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os elementos essenciais da comunicação, destacando o papel do emissor e do receptor.

A

O emissor é responsável por receber a mensagem, enquanto o receptor a envia.

B

O emissor é quem produz a mensagem, e o receptor é aquele que transmite as informações.

C

O emissor é quem codifica a mensagem, e o receptor é quem a decodifica.

D

O emissor é o destinatário da mensagem, e o receptor é remetente da informação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3639933

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639933 Atendimento ao Público

A ética profissional é de extrema importância para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na formação da imagem da instituição em que trabalha. A recepcionista muitas vezes é o primeiro contato que os clientes, visitantes ou colaboradores têm com a organização. Manter padrões éticos elevados contribui para a construção de uma imagem positiva, estabelece confiança e promove um ambiente de trabalho saudável. Além disso, a ética profissional guia o comportamento no tratamento com informações confidenciais, res peito aos colegas e demais aspectos que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a reputação da empresa. Diante do exposto em relação à ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ética profissional se limita à conduta individual, desta forma ser ético é fazer bem o seu serviço.

B

O código de ética é uma ferramenta opcional dentro dos órgãos públicos e não geram impacto nas práticas profissionais.

C

A ética profissional abrange apenas aspectos legais, não considerando valores e princípios morais.

D

O profissional ético busca o aprimoramento contínuo, respeitando normas e valores da profissão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3639642

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |

Q3639642 Atendimento ao Público

Para obter qualidade no atendimento ao público, empresas públicas e privadas prezam por alguns comportamentos. Nesse sentido, avalie as alternativas a seguir. Todas são atitudes que favorecem a qualidade no atendimento, EXCETO:

A

Falar de forma rápida e confusa. Fale de maneira obscura, para que o cliente não entenda facilmente o que você está dizendo.

B

Ser gentil e educado, procure atender as necessidades do público.

C

Usar a linguagem positiva, palavras e frases positivas, evitando negativas sempre que possível. Por exemplo, em vez de dizer "Não posso fazer isso agora", diga "Vou verificar a disponibilidade para você".

D

Estar atento ao serviço de atendimento ao público, não utilize o telefone particular durante a realização dos atendimentos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3638873

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Serviços Diversos |

Q3638873 Atendimento ao Público

Ao atender ao telefone em seu local de trabalho o funcionário NÃO deverá:

A

Anotar e depois direcionar os recados deixados.

B

Informar o nome do órgão onde trabalha e seu nome.

C

Manter sigilo sobre os números pessoais das demais pessoas.

D

Prestar atenção no que o interlocutor estiver falando.

E

Prolongar a conversa demasiadamente sem necessidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3637744

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637744 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta que contempla a postura que deve ser adotada com o público (interno e externo) por todo profissional no exercício de uma função de maneira que se possa garantir uma boa interação:

A

Fazer questão de não entender o que o outro solicita.

B

Discriminar as pessoas por causa de sua forma de falar e de se vestir.

C

Incentivar mal-entendidos ocorram ruídos na comunicação.

D

Atender às pessoas sem privilégios.

E

Evitar prestar atenção e com paciência no que o outra solicita.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3637743

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637743 Atendimento ao Público

Hoje (e sempre), precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as pessoas, principalmente quer seja nas organizações públicas, quer seja nas organizações privadas. Para isso, torna-se necessário observar algumas atitudes que consolidam esse processo de relacionamento interpessoal. São elas, EXCETO:

A

Ser indiscreto com a vida pessoal dos colegas.

B

Organizar as atividades diárias e o ambiente de trabalho.

C

Sensibilizar-se com os colegas e saber ouvir.

D

Respeitar às leis e à hierarquia.

E

Interessar-se pelo trabalho que se propõe realizar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3637739

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637739 Atendimento ao Público

É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que realiza o atendimento representa a instituição. Sendo assim, a boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Portanto, para que haja um atendimento de excelência torna-se essencial utilizar as seguintes dicas de postura, EXCETO:

A

Utilizar uma comunicação não-violenta.

B

Ser rude e sem disposição para ouvir o cliente.

C

Evitar falar alto com o cliente interno e externo.

D

Assumir uma postura firma e assertiva.

E

Dar um retorno às dúvidas dos clientes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3637735

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637735 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Desta forma, o ato de atender ao público corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Assinale a atitude que NÃO é direcionada para um atendimento ao público de qualidade:

A

Proatividade.

B

Respeito.

C

Impaciência.

D

Cordialidade.

E

Interesse no interlocutor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3636970

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3636970 Atendimento ao Público

Entende-se que o atendimento ao público na administração pública é fator muito importante para que demandas dos usuários sejam atendidas. Referindo-se à postura dos servidores que atendem o público, estes devem, EXCETO:

A

Dar boas-vindas ao usuário.

B

Mostrar má vontade no trato com o usuário.

C

Prestar orientação segura ao usuário.

D

Evitar termos técnicos nas orientações ao usuário.

E

Não deve dar ordens aos usuários.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3636967

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3636967 Atendimento ao Público

O Código de Ética enumera os deveres fundamentais do servidor público, tais como os de assiduidade, razoabilidade, zelo, dedicação, presteza e cortesia. São deveres do servidor público, EXCETO:

A

Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.

B

Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

C

Ser desonesto, reto, leal e injusto, demonstrando toda falta de integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem individual, de si mesmo.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

Ter consciência que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

Foram encontradas 6.385 questões