Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.
II. A ética organizacional funciona como um componente que desqualifica a gestão e o relacionamento com os parceiros, com as instituições públicas, com os fornecedores e, sobretudo, com os usuários dos serviços públicos com os quais estabelecem uma relação.
III. A proatividade no contexto do atendimento ao público exige uma reconfiguração da cultura de atendimento, isso porque o que leva um servidor a agir de forma proativa ou reativa depende unicamente da cultura organizacional da instituição onde este profissional está lotado. Naturalmente, reagir proativa ou reativamente não está associado, dependendo exclusivamente de como a instituição organiza os seus processos de atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O tempo de decomposição do lixo varia de acordo com a natureza do material. Assim, alguns materiais se decompõem mais rapidamente do que outros.
II. As questões ambientais afetam diretamente a qualidade de vida da população e compõem um elenco de problemas e situações com enorme potencial para compreensão crítica da sociedade brasileira. Assim, é necessário estimular e favorecer as ações e iniciativas de preservação do meio ambiente e reciclagem.
III. O servidor não deve demonstrar um comportamento respeitoso ao realizar o atendimento dos cidadãos.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. A reciclagem permite reduzir a quantidade de resíduos encaminhados ao aterro sanitário com consequente aumento da vida útil dos resíduos.
II. A remoção de sujidades, restos de alimentos e de matéria orgânica não são etapas importantes dos procedimentos de limpeza e higienização em uma instituição. Para que possam ser devidamente realizados, esses procedimentos devem evitar a utilização de materiais de limpeza de qualidade.
III. No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação.
Marque a alternativa CORRETA:
A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.
O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
Recomenda‐se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
A escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.
A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
A respeito da segmentação de mercado, assinale a alternativa correta.
Acerca do marketing social, analise as afirmativas a seguir.
I. O marketing social opera em um ambiente bem mais complexo que o do marketing comercial, muito embora seus objetivos sejam bem menos ambiciosos. II. A meta do marketing social é o bem-estar social, não simplesmente a satisfação individual. III. Não é aconselhável criar campanhas de marketing que explorem a utilização do nome de uma entidade filantrópica para aumentar as vendas da organização.
Assinale
I. Marketing holístico define que todas as partes envolvidas com a organização sofrem interferência e se relacionam. II. O marketing holístico para serviços exige apenas marketing externo e interno. III. Um exemplo de marketing externo é processo de treinamento e motivação realizado com funcionários para que estes sirvam bem os clientes.
Assinale
São características do serviço que interessam ao Marketing, exceto:
O Zelador Patrimonial deve ser ________________ psicologicamente, precisa manter a calma, ter coragem e ser capaz de tomar decisões rápidas e lógicas.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
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