Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 137

Q3733704

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Biblioteca - Educação Indígena |

Q3733704 Atendimento ao Público

Considerando a excelência no atendimento ao público, qual das ações abaixo representa uma abordagem ineficiente?

A

Ouvir ativamente as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas.

B

Garantir que o cliente entenda a informação fornecida.

C

Responder rapidamente com informações vagas sem verificar a precisão.

D

Ser empático e entender a perspectiva do cliente.

E

Manter a calma e a cortesia, mesmo em situações de conflito.

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Q3733638

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Biblioteca |

Q3733638 Atendimento ao Público

Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, agir com clareza, objetividade e sinceridade, são características da:

A

Dogmatização.

B

Assertividade.

C

Simpatia.

D

Sistemática.

E

Autonomia.

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Q3717370

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Pedro da Serra - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de São Pedro da Serra - RS - Secretário de Escola |

Q3717370 Atendimento ao Público

São princípios básicos de um bom atendimento telefônico:

I. Interromper o interlocutor a todo instante com perguntas desnecessárias.
II. Utilizar tom de voz adequado e humanização no atendimento.

A

Os itens I e II estão corretos.

B

Somente o item I está correto.

C

Somente o item II está correto.

D

Os itens I e II estão incorretos.

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Q3715165

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715165 Atendimento ao Público

A proximidade com todos os alunos da escola pode levar o porteiro escolar à ocorrência de situações desagradáveis e que devem ser evitadas ao máximo. Entre as opções assinale a que melhor expressa essa ocorrência.

A

Criar um relacionamento de amizade com os estudantes ao ponto que se confunda com intimidade.

B

Conhecer as chaves de todas as portas da escola e guardar as chaves sempre nos lugares determinados.

C

Estabelecer a segurança na portaria, mantendo um contato prévio e prestando as devidas informações aos que chegam.

D

Promover a mudança de atitudes, com a criação de hábitos como cumprimentar a todos que chegam.

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Q3715162

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715162 Atendimento ao Público

Considere a atitude inaceitável ao porteiro escolar e assinale-a:

A

Faltar ao serviço por motivo de saúde, pois causa muito transtorno na entrada e saída dos alunos.

B

Cumprimentar os alunos e demais funcionários com respeito e gentileza ao chegarem ao recinto escolar.

C

Fazer perguntas indiscretas aos alunos sobre assuntos que ouviu pelos corredores da escola.

D

Buscar a confiança de todos através do cumprimento das tarefas em tempo hábil e de forma correta.

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Q3715161

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715161 Atendimento ao Público

Marque a opção que apresenta uma falha no exercício da função de porteiro:

A

Percorrer sistematicamente inspecionando as dependências dos prédios escolares.

B

Orientar a entrada dos alunos da rede municipal de ensino, pois a saída já é responsabilidade do responsável pelo estudante.

C

Escoltar pessoas e mercadorias aos seus destinos dentro do perímetro escolar, evitando entregas em setores incorretos e aglomerações em locais indevidos.

D

Zelar pela guarda do patrimônio municipal e exercer o serviço de vigilância.

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Q3715160

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715160 Atendimento ao Público

Para desempenhar sua função, o porteiro deve agir dentro de um conjunto de formalidades e procedimentos que demonstrem boas maneiras e respeito entre todos que por ele passam. Essa qualidade pode ser identificada como:

A

Lealdade.

B

Urbanidade.

C

Honestidade.

D

Discrição.

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Q3715159

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715159 Atendimento ao Público

Um dos atributos de um porteiro escolar é ficar bem atento às pessoas que desejam se ingressar no local. Caso sejam pessoas estranhas ao ambiente escolar, a melhor atitude do porteiro será:

A

Permitir o livre acesso, sem mesmo pedir a identificação, pois todos temos o direito de ir e vir sem sermos abordados.

B

Pedir a identificação de forma firme e justificando a necessidade por conta dos trajes da pessoa.

C

Impedir o acesso da pessoa, não necessitando dar informações, visto que é uma área restrita.

D

Perguntar a qual setor a pessoa irá se dirigir e certificar-se de que pode dar a autorização para a entrada.

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Q3710164

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |

Q3710164 Atendimento ao Público

O empregador que oferece serviços de atendimento ao público tem responsabilidades específicas relacionadas ao bem-estar e à satisfação dos clientes, bem como à conformidade com regulamentações e leis que protegem os direitos dos consumidores. A má gestão pode condenar qualquer operação de atendimento ao cliente. Analise as ponderações a seguir sobre atendimento ao público:
I- Certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam totalmente informados e tenham as informações recentes, dos serviços, dos produtos e políticas da empresa.
II- Avalie periodicamente a experiência de atendimento ao cliente que a organização está fornecendo, para garantir que seja um ativo para a empresa.
III- Considere a possibilidade de realizar pesquisas regulares, para dar aos clientes a chance de fornecer feedback sobre o serviço que recebem e sugerir melhorias.
Fonte disponível em: < https://planejadorweb.com.br/atendimento-ao-publico/>
É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II e III.

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Q3710125

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Técnico de Turismo |

Q3710125 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao cliente começa no momento em que você dedica a ele total atenção. É preciso saber ouvir qual sua necessidade para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. A qualidade no atendimento ao público, requer:

A

Tecnicidade.

B

Centralidade.

C

Cordialidade.

D

Argumentação.

E

Cultura.

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Q3708801

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |

Q3708801 Atendimento ao Público

Na qualidade do atendimento ao público, uma das habilidades que deve ser colocada em prática é a empatia. Portanto, qual das frases abaixo que se relaciona à um atendimento de qualidade com empatia?

A

Tratar as pessoas atendidas, como você gostaria de ser tratado.

B

Tratar as pessoas atendidas, com indiferença.

C

Tratar as pessoas atendidas, com inferioridade.

D

Tratar as pessoas atendidas, com superioridade.

E

Tratar as pessoas atendidas, com descaso.

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Q3708799

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |

Q3708799 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público a qualidade está relacionada a vários fatores, inclusive no que se refere à comunicação. Observe o exemplo abaixo:
Marcos durante uma comunicação num atendimento, deixou de passar algumas informações importantes, causando um não entendimento completo da pessoa que foi atendida por ele.
Identifique o problema ocorrido nesse atendimento e marque a opção correspondente.

A

Distorção de informação.

B

Modificação de informação.

C

Alteração de informação.

D

Excesso de informação.

E

Omissão de informação.

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Q3708681

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Mêcanico |

Q3708681 Atendimento ao Público

Uma oficina mecânica forneceu aos seus colaboradores uma palestra sobre valores éticos e cidadania, isso fez com que eles refletissem sobre o assunto. Eles passaram a compreender que esses aspectos eram fundamentais durante a interação no ambiente de trabalho. Para qual situação esses valores são particularmente relevantes?

A

Montagem de motores diesel.

B

Trato diário com o público.

C

Funcionamento do sistema de freios.

D

Identificar defeitos mecânicos.

E

Aumentar a potência dos motores.

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Q3708584

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar Administrativo |

Q3708584 Atendimento ao Público

Todas as alternativas a seguir são técnicas de atendimento ao público, presencial, que devem ser consideradas, EXCETO:

Fonte disponível em: < https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>

A

Escuta atenta.

B

Foco nas soluções.

C

Exposição objetiva e clara.

D

Tratamento com intimidade.

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Q3708576

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar Administrativo |

Q3708576 Atendimento ao Público

O atendimento ao público por telefone desempenha um papel fundamental na formação da percepção de que os clientes têm de uma organização. A utilização de técnicas eficazes por telefone, pode melhorar a qualidade do atendimento e criar uma experiência positiva para o cliente. Julgue as afirmações a seguir:

I.Evite jargões técnicos.

II.Evite conversas paralelas ou pessoais durante uma chamada com o cliente.

III.Escute atentamente.

De acordo com as afirmações citadas, avalie, qual dessas técnicas, são essenciais, para atendimento eficiente e positivo?

A

Apenas, as técnicas I e II, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.

B

Apenas, as técnicas I e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.

C

Apenas, as técnicas II e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.

D

As técnicas I, II e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.

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Q3708263

Ano: 2023 Banca: ACCESS Órgão: Câmara de Itaguaçu - ES Prova: ACCESS - 2023 - Câmara de Itaguaçu - ES - Assistente Legislativo e Administrativo |

Q3708263 Atendimento ao Público

O servidor de um órgão público responsável pelo atendimento telefônico deve se preocupar em realizar um bom atendimento. Para tal, deve adotar as boas práticas listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Deve se identificar e informar o nome do setor que atendeu a ligação.

B

Deve evitar frases negativas ao dar as informações iniciais.

C

Deve procurar resolver o problema, direcionando quando necessário para o setor responsável, ou fornecer as informações que o outro setor passaria, caso o ramal esteja ocupado.

D

Deve ouvir a pessoa em atendimento com atenção e procurar compreender o que está sendo perguntado, a fim de que sejam minimizados ruídos na comunicação.

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Q3707428

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Agente de Atividades Gerais |

Q3707428 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma habilidade essencial em diversas áreas profissionais. Proporcionar uma experiência positiva ao cliente ou usuário e requer algumas noções básicas que podem contribuir para o atendimento eficaz e satisfatório. Aqui estão algumas noções básicas de atendimento ao público, EXCETO:

A

Esteja atento aos detalhes, desde o nome do cliente até as especificidades de suas solicitações. Isso mostra um cuidado extra e personaliza o atendimento.

B

Antecipe as necessidades do cliente e ofereça soluções antes mesmo que ele as solicite. A proatividade pode gerar uma impressão positiva.

C

Demonstre arrogância e superioridade em relação ao cliente vai criar uma atmosfera confortável e influenciar em sua experiência positivamente.

D

Mantenha-se organizado para oferecer um atendimento rápido e eficiente. Resolva questões com agilidade, evitando longos períodos de espera.

E

Demonstre paciência, especialmente quando lidar com clientes que podem estar frustrados ou irritados. Mantenha a calma e responda de maneira tranquila.

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Q3702154

Ano: 2023 Banca: Unoesc Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: Unoesc - 2023 - Prefeitura de Maravilha - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3702154 Atendimento ao Público

A Ética é o conjunto de padrões e valores morais de um grupo ou indivíduo. Sabendo disso, devemos sempre nos portar dentro da ética. São condutas éticas, exceto:

A

Cumprir os horários pré-estabelecidos.

B

Cumprir as normas da empresa.

C

Não assumir seus erros.

D

Não escutar assuntos alheios indevidamente.

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Q3702083

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pimenta - MG Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Pimenta - MG - Auxiliar de Consultório Odontológico |

Q3702083 Atendimento ao Público

Para haver qualidade no atendimento ao público, é importante ter em mente alguns pontos sobre a abordagem ao cliente. Assinalar a alternativa que apresenta aspectos relacionados a um atendimento de qualidade:

A

Dinamismo, desinformação e apatia.

B

Empatia, compreensão e dinamismo.

C

Ciência, sintonia e inatividade.

D

Embaraço, empatia e passividade.

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Q3698079

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |

Q3698079 Atendimento ao Público

No que diz respeito às relações interpessoais e à ética no serviço público, qual das seguintes afirmativas é CORRETA?

A

É ético favorecer amigos e familiares no atendimento ao público.

B

O respeito e a empatia são dispensáveis nas relações interpessoais.

C

O zelo pelo patrimônio público não é responsabilidade do recepcionista.

D

Manter uma postura profissional e respeitar hierarquias são práticas importantes no serviço público.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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