Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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Q3698077
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |
Q3698077 Atendimento ao Público
Espera-se de um profissional de atendimento ao público que:
I. Seja atencioso.
II. Demonstre impaciência.
III. Ouça atentamente.
Está(ão) CORRETA(S):
Alternativas
Q3698076
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |
Q3698076 Atendimento ao Público
Ao considerar a eficiência no uso do telefone no atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que: 
Alternativas
Q3694894
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Recepcionista |
Q3694894 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento está intimamente ligada a satisfação, ou seja, um cliente satisfeito, com o atendimento perceberá um serviço de qualidade, isso gera confiança do cidadão para com a empresa que prestou o serviço. Aqui estão alguns tópicos importantes sobre o atendimento ao público, EXCETO:
Alternativas
Q3694891
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Recepcionista |
Q3694891 Atendimento ao Público
Leia o texto e responda:

É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. Projetado para gerenciar chamadas telefônicas dentro de uma organização. Permite que os funcionários se comuniquem entre si usando extensões internas e fornece uma interface para chamadas externas. É uma parte crucial da infraestrutura de comunicação de muitas organizações. Simplifica a comunicação interna, economiza custos e fornece recursos avançados para melhorar a eficiência das comunicações. A escolha e a manutenção corretas do sistema são essenciais para garantir um funcionamento suave e confiável.
Fonte disponível em: < https://blog.intelbras.com.br/o-que -e-um-pabx-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa/>


Pautado neste contexto, qual tema foi abordado?
Alternativas
Q3694421
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Secretária |
Q3694421 Atendimento ao Público
Avalie as asserções a seguir:

I.Para um atendimento ao público de qualidade, realize com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
ALÉM DISSO,
II.É importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas, tais informações são fundamentais para tornar o atendimento eficiente.


Diante das asserções apresentadas, qual alternativa a seguir é CORRETA:
Alternativas
Q3694412
Atendimento ao Público Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Secretária |
Q3694412 Atendimento ao Público
No ambiente corporativo, essas atitudes são fundamentais para a carreira do trabalhador e para a imagem da empresa diante da sociedade. A postura e imagem profissional é um conjunto de habilidades comportamentais e de apresentação pessoal. Podemos considerar como habilidades de postura e imagem profissional:

1.Pontualidade. 2.Ética. 3.Empatia. 4.Honestidade. 5.Cordialidade.
Após avaliar os itens citados, quais devem ser considerados?
Alternativas
Q3694201
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Motorista - Categoria D |
Q3694201 Atendimento ao Público
Para um bom convívio, precisamos desenvolver comportamentos positivos e que favoreçam a boa convivência uns com os outros. Basicamente, respeitarmos e sermos respeitados. Portanto, abaixo está uma das características necessárias ao comportamento profissional com o público, interno e externo, e com os colegas de trabalho, observe-a:
Gentileza com as pessoas, solícito e simpático. É demonstrarmos consideração pelo outro seja em forma de agradecimento, cumprimento ou elogio. Essa característica aparece em simples gestos de educação sendo fator importante no trabalho. Ela ajuda na boa convivência, gera satisfação no trabalho e deixa as pessoas mais contentes.

Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.


Identifique a alternativa CORRETA que corresponda à característica descrita:
Alternativas
Q3687647
Atendimento ao Público Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |
Q3687647 Atendimento ao Público
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A higiene pessoal e os cuidados especiais no ambiente de trabalho são fundamentais, somente para manter o visual pessoal, imponente e chamando atenção de todos na organização, beneficiando apenas e individualmente esta pessoa.

ASSIM,

II. As práticas de higiene pessoal e os cuidados no ambiente de trabalho não são apenas para própria saúde e conforto, de uma pessoa, mas também para o bem-estar de todos os colegas e para manter um ambiente de trabalho profissional e produtivo. Esteja atento às políticas e diretrizes específicas da empresa e cumpra-as rigorosamente.

De acordo com essas asserções está CORRETO o que se afirma em:
Alternativas
Q3687637
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |
Q3687637 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público proporciona a organização muitos benefícios, dentre eles, a fidelização do cliente. Para isso acontecer é preciso que o funcionário tenha atitudes significativas, avalie:

I. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento.
II. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas.
IV. Se você prometeu um prazo, certifique-se de cumpri-lo. Não fazer, pode causar frustração e insatisfação.

Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:
Alternativas
Q3687635
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |
Q3687635 Atendimento ao Público
No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:
Alternativas
Q3687634
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |
Q3687634 Atendimento ao Público

A recepcionista tem um papel fundamental na organização, deve estar atenta a suas funções, geralmente é a primeira pessoa com quem os visitantes, clientes e funcionários interagem ao entrar em uma empresa ou organização. Nas afirmações a seguir marque V, para verdadeiro e F, para falso.



(__) As anotações e recados em papel, escreva de forma clara e legível, evitando erros de ortografia e gramática. Use abreviações apenas se forem amplamente detalhadas na organização.



(__) Ao atender chamadas telefônicas, um recepcionista deve ser cordial e profissional. Cumprimentar o chamador pelo nome, se possível, e identificá-lo.



(__) Mantenha a confidencialidade, se um recado, anotação ou bilhete contiver informações previstas, certifique-se de que ele seja manuscrito com discrição e entregue apenas à pessoa incluída.



Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

Alternativas
Q3687632
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |
Q3687632 Atendimento ao Público
Para um bom atendimento ao público devem ser consideradas algumas atitudes, marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3686066
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Pedro da Serra - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de São Pedro da Serra - RS - Motorista/Operador de Máquinas/Pedreiro |
Q3686066 Atendimento ao Público

Para realizar um bom atendimento ao público, são atitudes recomendadas:

I. Usar um tom de voz moderado.

II. Se o seu celular pessoal tocar, antes de atendê-lo, peça licença.

Alternativas
Q3674978
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Agente de Administração |
Q3674978 Atendimento ao Público
Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD foram "avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. Por: Guilherme Coelho 22/12/2022 às 17h52 O Hospital Nossa Senhora das Dores (HNSD) recebeu uma certificação que reconhece a qualidade e segurança no atendimento de saúde. A avaliação foi divulgada no dia 6 de dezembro e garantiu para a instituição itabirana o certificado nível 1 da Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Fonte: Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD (defatoonline.com.br)
Toda organização, assim como a citada no texto, almeja uma certificação, o reconhecimento do trabalho realizado, qualidade no atendimento de saúde ou do público. Analise as opções abaixo e assinale a opção que contribui para qualidade no atendimento ao público.
Alternativas
Q3674268
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |
Q3674268 Atendimento ao Público
O procedimento de escuta envolve estar atento para ouvir, entender, interpretar, perceber e absorver, além das palavras, as mensagens implícitas no discurso. São comportamentos fundamentais para ouvir bem o interlocutor, EXCETO: 
Alternativas
Q3674267
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |
Q3674267 Atendimento ao Público
Ao transferir uma ligação, é fundamental que o profissional: 
Alternativas
Q3673886
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Pinhalzinho - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Pinhalzinho - SC - Agente de Serviços Gerais |
Q3673886 Atendimento ao Público
Ao atuar na recepção de pessoas que visitam o estabelecimento, o agente de serviços gerais precisa cumprir alguns requisitos importantes.
Além da boa apresentação e dos cuidados com a higiene pessoal, o diálogo com os frequentadores deve ser:
Alternativas
Q3671687
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Rio Branco do Ivaí - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Rio Branco do Ivaí - PR - Oficial Administrativo |
Q3671687 Atendimento ao Público
Analise as seguintes competências comportamentais:

I - Passividade.
II - Comportamento Defensivo.
III - Comportamento Receptivo.
IV - Objetividade.
V - Empatia.

A única alternativa que traz apenas competências positivas para a promoção de um bom atendimento ao público é:
Alternativas
Q3671113
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Secretário de Educandário |
Q3671113 Atendimento ao Público
Ao trabalhar com o atendimento ao público, é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola é uma forma de prestar um bom serviço. Nesse contexto, assinale a alternativa que é considerada incongruente ao atendimento ao público:
Alternativas
Q3668874
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Fiscal Leiturista |
Q3668874 Atendimento ao Público
No contexto de notificações e atendimento ao usuário, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)Notificações frequentes são sempre benéficas para o engajamento do usuário.
(__)O atendimento ao usuário é fundamental para a satisfação do cliente e para a retenção deste.
(__)Notificações irrelevantes não afetam a experiência do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:
Alternativas
Respostas
2741: D
2742: B
2743: C
2744: B
2745: B
2746: A
2747: C
2748: C
2749: C
2750: A
2751: B
2752: E
2753: B
2754: A
2755: B
2756: C
2757: B
2758: E
2759: E
2760: B
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