Alternativa Correta: A - Demonstre empatia com todos.

Tema Central: A questão aborda as regras de comportamento no ambiente de trabalho, essenciais para profissionais que atuam em atendimento ao público, como o Vigia. Este tema é fundamental pois reflete a qualidade do atendimento e a imagem da instituição perante os cidadãos.

Resumo Teórico: No atendimento ao público, espera-se que o servidor público trate todos com respeito, cordialidade, ética e empatia. Empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo sentimentos e necessidades para oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente.

Documentos como o Manual de Atendimento ao Cidadão da Controladoria-Geral da União (CGU) e o Código de Ética do Servidor Público Federal (Decreto nº 1.171/94) recomendam expressamente que o atendimento deve ser realizado de forma empática, respeitosa e sem discriminação.

Justificativa da Alternativa Correta (A): Demonstrar empatia é agir com compreensão e respeito, criando um ambiente mais seguro, colaborativo e eficiente. Isso eleva a qualidade do serviço, reduz conflitos e promove a boa imagem do órgão público.

Análise das Alternativas Incorretas:

• B - Realize os atendimentos com aspereza: Atender com aspereza vai contra princípios de cordialidade e respeito. Tal postura pode gerar conflitos e insatisfação.
• C - Demonstre apatia na realização das tarefas: Apatia indica desinteresse ou indiferença, prejudicando a comunicação, a eficiência e a confiança no serviço.
• D - Seja descortês com o público externo: A descortesia é proibida nos serviços públicos e fere o dever de urbanidade, podendo gerar sanções disciplinares.

Dica para Interpretação: Em questões sobre atendimento, busque sempre as alternativas que mencionam respeito, empatia, ética e cordialidade, e desconfie de palavras negativas (como aspereza, apatia, descortesia), pois geralmente indicam as opções erradas.

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