Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 143

Q4204314

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Agente de Higienização, Copa e Cozinha |

Q4204314 Atendimento ao Público

No trato diário com o público seja ele interno ou externo exige-se do funcionário que ele tenha algumas normas de comportamento profissional, EXCETO:

A

Ser uma pessoa que se dispõe a resolver a demanda que lhe foi incumbida.

B

Ser ágil e prestativo, correspondendo às expectativas de quem lhe solicitou algo.

C

Ter conhecimento sobre os serviços prestados pela empresa na qual o mesmo trabalha.

D

Ter a habilidade de escutar e responder o que lhe foi solicitado.

E

Ter gratidão, rispidez e autoritarismo durante as suas conversas diárias.

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Q4202983

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Vigia |

Q4202983 Atendimento ao Público

A comunicação por meio de telefone e rádio comunicador faz parte das ações operacionais realizadas pelo Vigia. Com isso, ao usar tais aparelhos, o Vigia deverá:

A

Nenhuma das respostas.

B

Ser preciso, rápido e educado.

C

Estar atento somente aos chamados de seu chefe.

D

Falar bem alto para que a mensagem seja logo atendida.

E

Ser detalhista e demorado.

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Q4201936

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista |

Q4201936 Atendimento ao Público

O cidadão ao procurar uma repartição pública, busca por atendimento, assim, o funcionário público é representante do Estado e deve atender as expectativas. Analise as opções a seguir e assinale a opção ERRADA sobre como recepcionar no ambiente de trabalho.

A

Ser bem tratado, e ser atendido.

B

Atender de forma rápida, não passando todas as informações ou alguma etapa do serviço.

C

Ser atendido de forma simpática e atenciosa, por um funcionário bem-humorado, agradável.

D

Satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

E

Ser atendido conforme a Lei, por ordem de chegada, priorizando os atendimentos preferenciais.

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Q4201928

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista |

Q4201928 Atendimento ao Público

Uma reunião pode levar muito tempo e, ainda assim, não resolver certas questões. Por isso, é interessante considerar a conferência por áudio, uma reunião por telefone. Com o planejamento certo e as boas recomendações, é possível garantir que todos participem de modo efetivo e produtivo. Avalie as opções abaixo e assinale a opção que NÃO permite alcançar bons resultados na reunião por telefone.

A

É importante que não haja ruídos intensos de fundo para não atrapalhar a comunicação.

B

Deve definir os detalhes específicos antecipadamente, como quem serão os participantes, qual será o assunto e em qual horário tudo ocorrerá.

C

Importante é selecionar uma ferramenta adequada para a reunião por telefone. Especialmente se os funcionários estiverem em regime de home office, isso faz a diferença para consolidar a qualidade.

D

Falar pausadamente auxilia a compreensão de todos e favorece a transferência de informações.

E

É essencial que as pessoas falem de maneira organizada, sem que sobreponham às outras. Deixando o microfone ligado enquanto outros participantes estiverem falando ajuda a organização geral.

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Q4196346

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196346 Atendimento ao Público

O principal objetivo do atendimento ao público é resolver problemas e tirar dúvidas. Desta forma, é interessante que este profissional transmita

A

carisma e informalidade.

B

formalismo e seriedade.

C

alegria e entretenimento.

D

segurança e conhecimento.

E

afeto e sensibilidade.

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Q4196345

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196345 Atendimento ao Público

Três fatores são essenciais no atendimento a clientes difíceis, irritados e alterados. São eles:

A

a simpatia, o nível cultural e a inteligência sensorial.

B

a empatia, o tom de voz e a inteligência emocional.

C

o bom humor, a curiosidade e a inteligência racional.

D

a firmeza, a rigidez e a inteligência linguística.

E

a intuição, a sensibilidade e a inteligência intrapessoal.

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Q4196344

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196344 Atendimento ao Público

O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.

A

“Em que posso ajudá-lo?”.

B

“Qual é o seu nome, por gentileza?”

C

“Com quem quer falar?”

D

"Pode aguardar um minutinho, meu bem?”.

E

“Aguarde um momento, já estou transferindo...”

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Q4196343

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196343 Atendimento ao Público

Os bloqueios e as distorções na comunicação acontecem quando a telefonista

A

atinge metas.

B

sabe conversar.

C

perde o foco.

D

tem carisma.

E

gosta do que faz.

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Q4196342

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196342 Atendimento ao Público

As barreiras de comunicação ocorrem frequentemente afetando a sua correta interpretação. Uma das causas dessas barreiras reside

A

na organização do espaço.

B

no poder de concentração.

C

na rapidez do atendimento.

D

na atenção dirigida.

E

nas interrupções contínuas.

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Q4196339

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196339 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a postura de comunicação da telefonista deve revelar um espírito

A

controlador.

B

inquiridor.

C

desafiador.

D

moderador.

E

envolvedor.

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Q4196338

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196338 Atendimento ao Público

A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando for questionada sobre informações que fogem do seu conhecimento é a de

A

desculpar-se afirmando que não tem conhecimento do assunto e que não tem autorização para responder.

B

informar ao interlocutor que tem muito boa vontade em ajudar, porém, apesar de seu comprometimento profissional, não é obrigada a saber tudo.

C

fornecer uma resposta que satisfaça o interlocutor, mesmo se estiver em dúvida se a informação está correta ou não.

D

gentilmente solicitar ao interlocutor que ligue novamente no dia seguinte para que possa, nesse meio tempo, informar-se internamente.

E

comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e apta a resolver suas dúvidas.

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Q4196337

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196337 Atendimento ao Público

Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável, transmitindo calma, por intermédio de um ritmo

A

compassado.

B

arrojado.

C

programado.

D

entusiasmado

E

cantado.

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Q4196336

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196336 Atendimento ao Público

Toda telefonista deve saber falar com pronúncia e articulação claras e com modulação apropriada, o que significa que para exercer esta profissão ela deve ter uma boa

A

cognição.

B

dicção.

C

audição.

D

erudição.

E

predição.

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Q4196335

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196335 Atendimento ao Público

O tempo é um elemento precioso para o cliente bem como para a empresa ou instituição, o que significa que o profissional da área de telefonia deve

A

esmerar-se em atender várias ligações ao mesmo tempo.

B

desocupar rapidamente suas linhas, transferindo-as para ramais vagos.

C

recorrer imediatamente ao seu superior em casos de sobrecarga.

D

cronometrar todas as ligações recebidas, anotando o tempo de cada uma.

E

evitar que o cliente fique esperando muito tempo na linha.

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Q4196334

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196334 Atendimento ao Público

Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a

A

personalização do atendimento.

B

priorização do atendimento.

C

percepção no atendimento.

D

preparação do atendimento.

E

preservação do atendimento.

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Q4196332

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196332 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e

A

empreendedorismo.

B

pragmatismo.

C

profissionalismo.

D

ceticismo.

E

personalismo.

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Q4196331

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196331 Atendimento ao Público

Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações

A

de forma não identificada.

B

em nome da empresa ou da instituição.

C

em seu próprio nome.

D

em nome do superior imediato.

E

em nome do departamento.

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Q4194516

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Secretário de Escola |

Q4194516 Atendimento ao Público

Atender o público é uma atribuição do secretário de escola. Com relação ao atendimento por telefone, assinale a alternativa em que todos os comportamentos estão corretos.

A

Ouvir com atenção o que a pessoa fala; usar apelidos que são mais delicados; falar em tom de voz sempre alto para satisfazer os deficientes auditivos.

B

Evitar que a pessoa fique esperando muito tempo para ser atendida; usar o nome ao se dirigir à pessoa; identificar as objeções da pessoa.

C

Usar termos como “meu bem”, “meu amor”, “docinho”, pois são mais carinhosos; solicitar o anonimato da pessoa atendida; ser empático.

D

Utilizar vocabulário adequado; elaborar um roteiro de apoio; deixar o telefone tocar muitas vezes, para só depois atendê-lo.

E

Usar gírias durante toda a conversa, pois aproxima as pessoas; interromper o cliente para facilitar a conversa; manter-se calado enquanto a pessoa fala.

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Q4193707

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Auxiliar Administrativo |

Q4193707 Atendimento ao Público

A diferença entre um bom atendimento e um bom tratamento de um cidadão é que

A

o bom tratamento privilegia o curto prazo e o bom atendimento, por sua vez, privilegia sempre o longo prazo.

B

o bom atendimento privilegia o cotidiano, enquanto que o bom tratamento valoriza a relação interpessoal.

C

o atendimento só pode ser bom, se o tratamento apresentar diferenças na acolhida ao cidadão.

D

o bom tratamento diz respeito ao sucesso em receber alguém, o bom atendimento satisfaz com soluções.

E

o bom atendimento e um bom tratamento não apresentam diferenças significativas quando são de qualidade.

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Q4193706

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Auxiliar Administrativo |

Q4193706 Atendimento ao Público

Como postura para um atendimento de qualidade no serviço público, pode-se destacar:

A

o foco na defesa dos interesses do que é público, valorizando os processos e atividades do órgão público.

B

o foco na prioridade de urgências ou emergências, exigindo uma triagem e jogo de cintura de atendentes.

C

o tratamento inicial do público para com a repartição, de forma a avaliar a educação do cidadão e estar atento a problemas.

D

a proatividade, antecipando-se de forma atenta e comprometida com necessidades e caminhos para solução.

E

um enfoque que valorize instituições da sociedade como pátria, família, religiosidade e iniciativa cidadã.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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