Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretam...

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Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666855 Atendimento ao Público

Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. Sobre esse tema, é correto afirmar que:

Dependendo da situação, é recomendável que o profissional minta para o cliente no momento do atendimento, objetivando preservar a imagem da organização na qual trabalha.

Descobrir a real necessidade de urgência do cliente e adequá-la de acordo com a produção da organização nem sempre é o caminho certo para conseguir diferenciar o atendimento.

O processo de reconhecimento e identificação do problema relatado pelo cliente, e o que pode e não pode ser feito, deve ser tratado com honestidade e clareza.

A questão do atendimento envolve apenas a organização, ou seja, não é possível afirmar que está relacionada também à satisfação do profissional em conseguir realizar o respectivo trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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