Alternativa correta: A - Preterir as necessidades e opiniões dos cidadãos.

1. Tema central da questão

A questão aborda qualidade no atendimento ao público no contexto do serviço público, um tema vital para garantir o respeito, a eficiência e o acolhimento dos cidadãos que buscam serviços estatais. Compreender o que é considerado comportamento adequado ou impróprio é fundamental para quem deseja atuar nesta área.

2. Resumo teórico

O servidor ou recepcionista público deve sempre agir com urbanidade, cortesia, respeito e imparcialidade, seguindo princípios como eficiência e acessibilidade (art. 37 da Constituição Federal, Código de Ética do Servidor Público Federal). A qualidade no atendimento exige ouvir, respeitar e buscar solucionar as demandas dos cidadãos.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa A está correta porque "preterir as necessidades e opiniões dos cidadãos" significa ignorar ou colocar em segundo plano aquilo que é importante para quem busca atendimento. Tal conduta contraria os princípios básicos do bom atendimento e pode gerar insatisfação, descumprindo normas de ética e eficiência no serviço público.

4. Análise das alternativas incorretas

B - Atender com eficiência e agilidade: É um comportamento adequado e desejável, pois valoriza o tempo e a necessidade do cidadão.

C - Fornecer informações de forma clara e completa: Também representa atendimento de qualidade, evitando confusões e garantindo o direito à informação.

D - Promover a acessibilidade facilitando a comunicação e locomoção: Trata-se de um dever do servidor público, conforme normas de acessibilidade (Lei Brasileira de Inclusão - Lei 13.146/2015).

5. Estratégias para responder esse tipo de questão

Fique atento a palavras negativas ou que indiquem desrespeito ao cidadão. Sempre relacione as alternativas ao princípio da humanização e respeito no atendimento público. Se a alternativa indica omissão, descaso ou falta de acessibilidade, provavelmente está incorreta.

Conclusão: Identifique sempre comportamentos que ferem os princípios do serviço público.

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