Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 20

Q2529714

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRBio - 9ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2024 - CRBio - 9ª Região (SC) - Assistente Administrativo |

Q2529714 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, julgue o item.

A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2528271

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Araruna - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Agente de Combate a Endemias |

Q2528271 Atendimento ao Público

A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões a serem tomadas é permeada por situações delicadas e dilemas. Um cliente está demonstrando insatisfação com o atendimento e insiste em falar com seus superiores. Qual é a melhor atitude perante a situação?

A

Insistir que você é o responsável e demandar que o trate como tal.

B

Não atender ao pedido, pois o problema é seu e você que deve resolver.

C

Acatar o pedido e verificar a possibilidade de contato, mediando a situação no que for possível.

D

Fingir que contatou seu superior e continuar conduzindo a situação.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2527824

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Vigia |

Q2527824 Atendimento ao Público

Atendimento ao público é a prática de interagir e oferecer assistência aos cidadãos ou usuários de serviços em um ambiente profissional. Ao servidor público, cabe prestar o atendimento atuando com:

A

Presteza.

B

Imprecisão.

C

Indulgência.

D

Apatia.

E

Negligência.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2527131

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-SE Prova: Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Agente de Fiscalização |

Q2527131 Atendimento ao Público

Na avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente, os fatores relacionados à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente, e aos aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços, são, respectivamente, denominados

A

confiança e responsividade.

B

responsividade e confiança.

C

responsividade e tangibilidade.

D

tangibilidade e responsividade.

E

confiança e tangibilidade.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2526924

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-SE Provas: Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Auxiliar Administrativo | Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Agente de Fiscalização |

Q2526924 Atendimento ao Público

Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a mensagem deve ser transmitida de maneira integral, escorreita, rápida e economicamente, sem a presença de ruídos, é denominada

A

cortesia.

B

discrição.

C

atenção.

D

objetividade.

E

comunicabilidade.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2526755

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |

Q2526755 Atendimento ao Público

Assinale corretamente uma característica importante da linguagem corporal no atendimento ao público.

A

Ficar de costas para o ouvinte.

B

Cruzar os braços de forma defensiva.

C

Manter contato visual e postura aberta.

D

Evitar sorrir para não parecer informal.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2526751

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |

Q2526751 Atendimento ao Público

Assinale corretamente uma atitude que é importante ser evitada durante o atendimento ao público.

A

Cortesia

B

Educação

C

Desatenção

D

Organização

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2526748

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |

Q2526748 Atendimento ao Público

Assinale um dos aspectos importantes da postura no atendimento ao público.

A

Desrespeito

B

Impaciência

C

Indiferença

D

Empatia

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2525946

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Assistente Administrativo |

Q2525946 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em órgãos municipais é essencial para garantir que os cidadãos recebam os serviços e informações necessários, de forma eficiente e cortês, de modo a oferecer uma solução para o problema daquele momento. Neste sentido é importante que as informações sejam comunicadas de forma clara e precisa, evitando jargões técnicos desnecessários e garantindo que os cidadãos entendam completamente as respostas às suas perguntas.

Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.

A

Uso de tecnologia

B

Excesso de burocracia

C

Comunicação clara e precisa

D

Acessibilidade física

E

Transparência jurídica

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2525211

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Conceição do Canindé - PI Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Técnico Administrativo |

Q2525211 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público considerado satisfatório deve ser caracterizado por alguns atributos recomendados. Acerca desses atributos, assinale a única alternativa incorreta:

A

O servidor incumbido de realizar atendimento ao público deve se por à disposição de quem atende para proporcionar a solução demandada, oferecendo-lhe empatia, gentileza e conhecimento profissional.

B

É recomendado que aqueles que lidam com atendimento ao público prezem por vestimentas adequadas e atitudes compatíveis com um bom trato interpessoal.

C

Flexibilidade e discrição são dois atributos a serem eludidos na rotina de atendimento.

D

Recomenda-se que o servidor atendente haja com clareza, seriedade e honestidade.

E

Um ambiente organizado, instrumentos e documentos adequadamente dispostos e equipamentos eficientes são importantes para a realização de um bom atendimento.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2525100

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Iúna - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Iúna - ES - Auxiliar Administrativo |

Q2525100 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)

Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.

1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.

A sequência está correta em

A

1, 2, 3.

B

1, 3, 2.

C

2, 1, 3.

D

3, 2, 1.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2524138

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Câmara de Petrolina de Goiás - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Câmara de Petrolina de Goiás - GO - Recepcionista |

Q2524138 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Assim, para prestar um atendimento de qualidade na recepção, não se deve:

A

Atender telefonemas durante o atendimento.

B

Cumprimentar com frases como “Bom dia” ou “Como vai?”

C

Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.

D

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2523448

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523448 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma atitude amável e prestativa e atender com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente, refletem, respectivamente,

A

abstração e atuação multidisciplinar.

B

cordialidade e capacidade de resposta.

C

afetividade e atenção seletiva.

D

comunicação e visão sistêmica.

E

sensibilidade e orientação.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2523441

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523441 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.

A

Utilizar uma linguagem que evidencia o uso de siglas, jargões e estrangeirismos.

B

Justificar com subjetividade uma solicitação que apresenta incoerência quanto aos fatos relatados.

C

Agir com formalidade quanto às informações e orientações fornecidas, de modo a impor respeito em relação ao seu trabalho.

D

Atuar com equidade para assegurar a credibilidade do usuário na resolução das demandas e nos serviços prestados.

E

Transmitir agilidade, fornecendo alternativas aleatórias para a solução dos problemas apresentados pelo usuário.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2522453

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Lins - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Lins - SP - Agente Administrativo |

Q2522453 Atendimento ao Público

Propiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo, tem sido um foco de preocupação para as organizações privadas e públicas. Das alternativas apresentadas, assinale a que se contrapõe a essa afirmativa.

A

A qualidade é considerada como um fator de transformação na maneira como a organização se relaciona com seu público externo, agregando valor aos serviços a ele destinados.

B

Boas práticas de atendimento devem levar em conta tanto a satisfação do público externo quanto as atividades e rotinas que envolvem o serviço.

C

As organizações devem identificar atributos ou indicadores de qualidade de seus produtos e serviços do ponto de vista do seu público interno.

D

O equilíbrio entre a competência técnica e a comportamental propicia ganho em qualidade e faz com que os colaboradores conquistem respeito do público interno e externo.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2520117

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CAU-RN Prova: Quadrix - 2024 - CAU-RN - Assistente Administrativo |

Q2520117 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência.

O atendimento deve ser feito com presteza, de modo que ele seja feito de forma ágil, sem deixar de lado a qualidade.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2520116

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CAU-RN Prova: Quadrix - 2024 - CAU-RN - Assistente Administrativo |

Q2520116 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência.

No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica que ele pode atuar com muita intimidade em relação aos clientes.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2514136

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Barra de São Miguel - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2514136 Atendimento ao Público

Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público?

A

Rapidez e superficialidade

B

Cortesia e empatia

C

Indiferença e distanciamento

D

Pressa e impaciência

E

Ignorar as necessidades do cliente

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2514134

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Barra de São Miguel - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2514134 Atendimento ao Público

A qualidade na prestação de serviços é garantida por:

A

Ignorar as reclamações dos clientes

B

Atender às necessidades e expectativas dos usuários

C

Fazer o mínimo necessário

D

Focar apenas em atividades internas

E

Atrasar as entregas sempre que possível

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2511166

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511166 Atendimento ao Público

Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:

A

Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

B

Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

C

Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

D

Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Quer um estudo ilimitado?

Quer um estudo ilimitado?

Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 2.690 questões