Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 20

Q3865514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865514 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público:

A

A qualidade do atendimento depende exclusivamente do produto ou serviço oferecido, não havendo relação com as expectativas do usuário.

B

O servidor deve agir como julgador das solicitações dos cidadãos, interferindo em assuntos que ultrapassem suas atribuições para garantir maior controle do atendimento.

C

Atender com humanidade contribui para a harmonia do ambiente e favorece a satisfação do usuário durante o atendimento.

D

O atendimento ao público é responsabilidade apenas de setores específicos, não envolvendo todos os funcionários da instituição.

E

A satisfação do usuário ocorre somente quando suas solicitações são atendidas, não havendo relevância em esclarecer dúvidas caso ele não tenha o direito pretendido.

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Q3865513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865513 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

A

Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.

B

Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.

C

Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.

D

Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.

E

Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.

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Q3863828

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Assistente Administrativo |

Q3863828 Atendimento ao Público

O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre a qualidade dos serviços públicos. No que se refere ao atendimento ao público, analise as sentenças:

I - Deve oferecer informações corretas, precisas, atualizadas e seguras.
II - Não deve discriminar qualquer classe social.
III - Ser especializado.
IV - Não deve admitir o “jogo do empurra”.
V - Deve planejar os horários de atendimento de forma adequada ao usuário.
VI - Não deve primar pelo cumprimento de prazos.
VII - Antecipar as informações de interesse ao usuário.
VIII - Deve apresentar boas condições ao trabalho: limpeza, infraestrutura, organização, conforto tanto para o servidor público quanto para o usuário.

Após a análise, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças I, III, IV, V, VI e VIII estão corretas.

B

Somente as sentenças II, III, IV, V, VI, VII e VIII estão corretas.

C

Somente as sentenças I, II, III, IV, V, VII e VIII estão corretas.

D

Somente as sentenças III, IV, V, VI, VII e VIII estão corretas.

E

As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII e VIII estão corretas.

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Q3856167

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Guarda de Patrimônio Público/Vigia |

Q3856167 Atendimento ao Público

Em uma área pública sob vigilância, ocorre o descarte irregular de resíduos por um usuário que, logo em seguida, solicita orientação ao guarda patrimonial de forma alterada. Diante dessa situação, qual ação deve ser adotada pelo servidor?

A

Restringir o atendimento ao cidadão até que ele corrija sua conduta ambiental.

B

Advertir o cidadão de forma imediata e interromper o atendimento solicitado.

C

Desconsiderar o descarte irregular e limitar-se a prestar a informação solicitada.

D

Acionar força superior para retirada do cidadão do local como medida educativa.

E

Orientar sobre o descarte adequado dos resíduos e prestar o atendimento de forma respeitosa.

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Q3856161

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Guarda de Patrimônio Público/Vigia |

Q3856161 Atendimento ao Público

Durante a ronda em um prédio público, um cidadão procura o vigia para relatar que não conseguiu acesso a determinado serviço e demonstra frustração, embora sem agressividade. Considerando as atribuições do cargo e as boas práticas de atendimento ao público, a conduta mais adequada é:

A

Informar que o problema não é de responsabilidade da vigilância e encerrar o atendimento.

B

Ouvir a demanda com atenção, manter postura respeitosa e orientar o cidadão sobre o setor ou procedimento correto.

C

Solicitar que o cidadão formalize reclamação por escrito antes de qualquer orientação.

D

Evitar diálogo prolongado, limitando-se a indicar o local do setor, sem explicações adicionais.

E

Encaminhar o cidadão imediatamente para fora do prédio, a fim de evitar transtornos.

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Q3854003

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3854003 Atendimento ao Público

Em conformidade com a importância do relacionamento humano no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada para o vigia ao atender o público em locais de grande circulação.

A

Realizar comentários sobre características físicas ou emocionais das pessoas atendidas.

B

Evitar seguir o prontuário de procedimentos, priorizando somente sua experiência pessoal.

C

Ignorar dúvidas simples do público para evitar atrasos na rotina.

D

Selecionar a forma de atendimento com base na aparência ou condição social dos visitantes.

E

Tratar todas as pessoas com cortesia e respeito, evitando comportamentos que possam gerar constrangimento.

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Q3854002

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3854002 Atendimento ao Público

No exercício de suas atribuições, qual atitude demonstra comportamento profissional adequado por parte do vigia?

A

Utilizar gírias e apelidos ao se dirigir às pessoas.

B

Levantar o tom de voz para acelerar atendimentos.

C

Deixar o posto de trabalho sem informar a equipe.

D

Manter postura atenta e respeitosa ao lidar com o público.

E

Realizar comentários sobre assuntos internos e sigilosos com desconhecidos.

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Q3853988

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853988 Atendimento ao Público

Entre as atribuições rotineiras de um vigia que atua em portarias de prédios públicos, qual conduta corresponde a um procedimento adequado para a função?

A

Registrar, em local apropriado, os horários de entrada e saída de visitantes.

B

Permitir o acesso de veículos desconhecidos sem qualquer verificação.

C

Deixar a portaria sem supervisão quando precisar realizar outras tarefas.

D

Liberar a entrada de visitantes sem solicitar autorização do responsável por recebe-los.

E

Aceitar que visitantes permaneçam dentro da guarita durante o expediente.

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Q3853987

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853987 Atendimento ao Público

Durante o atendimento e uso do interfone no serviço de portaria, qual deve ser a postura adequada de um vigia?

A

Falar de maneira ríspida para agilizar o atendimento.

B

Atender com cortesia e orientar quando necessário.

C

Ignorar chamadas enquanto realiza outra tarefa pessoal.

D

Desligar o interfone sempre que estiver ocupado.

E

Restringir o uso do interfone apenas aos superiores hierárquicos.

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Q3852928

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Fiscal de Posturas |

Q3852928 Atendimento ao Público

Marque o comportamento recomendado ao tratar com o público durante a fiscalização de posturas:

A

Demonstrar imparcialidade e agir sem probidade.

B

Agir com rigidez máxima, sem justificar procedimentos.

C

Priorizar punição imediata antes da orientação.

D

Manter postura ética, respeito e clareza na comunicação.

E

Ignorar questionamentos dos cidadãos.

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Q3852841

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Secretário de Escola |

Q3852841 Atendimento ao Público

No exercício de suas funções, o servidor público deve agir com cortesia e respeito, garantindo que o atendimento aos cidadãos seja eficiente e transparente. Assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

B

O atendimento ao público deve ser realizado apenas por servidores de cargos de chefia.

C

A comunicação com o público não é relevante para a qualidade dos serviços.

D

O servidor pode priorizar a rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a clareza das informações.

E

É permitido ao servidor restringir o contato com o público para evitar desgastes interpessoais.

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Q3849733

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849733 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura imediata do agente público, visando desescalar o conflito e promover um diálogo produtivo, deve ser a seguinte:

A

Manter a calma e ouvir ativamente, demonstrando empatia.

B

Solicitar que ele se acalme antes de prosseguir com a conversa.

C

Explicar novamente as normas que regem o procedimento.

D

Encaminhar o caso imediatamente para o setor jurídico.

E

Ignorar o comportamento e focar apenas na demanda factual.

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Q3846277

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2026 - SAMAE de Jaguaruna - SC - Auxiliar de Operações |

Q3846277 Atendimento ao Público

No serviço público, a urbanidade e o respeito no trato com as pessoas são deveres éticos que refletem diretamente na qualidade do atendimento e no clima organizacional. O comportamento do servidor deve ser pautado por regras de convivência social. Considerando as normas de boas maneiras e ética profissional, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

A

Ao entrar em um recinto onde já existem pessoas, o servidor deve cumprimentá-las, pedindo licença se necessário, demonstrando respeito e cordialidade.

B

O servidor deve tratar os colegas e o público com frieza e distanciamento, evitando o uso de palavras como "bom dia", "por favor" e "obrigado".

C

Ao atender o telefone institucional, o servidor deve esperar que a outra pessoa fale primeiro e não precisa se identificar ou identificar o setor.

D

Comentários sobre a vida pessoal de colegas ou críticas públicas à chefia são práticas incentivadas para fortalecer a intimidade da equipe.

E

É aceitável utilizar gírias, palavras de baixo calão ou aumentar o tom de voz para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.

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Q3846096

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2026 - SAMAE de Jaguaruna - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3846096 Atendimento ao Público

Em serviços públicos, a postura e o atendimento ao público são elementos essenciais para a imagem da instituição, para a satisfação dos usuários e para a eficácia das ações administrativas. Aspectos como cordialidade, clareza na comunicação, respeito ao tempo do cidadão e ética no relacionamento são considerados boas práticas de atendimento. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

A

A utilização de linguagem coloquial ou jargões técnicos é recomendada durante o atendimento, pois demonstra proximidade com o público e facilita a compreensão de procedimentos complexos.

B

Um atendimento eficiente depende apenas do cumprimento dos procedimentos internos, não sendo necessário demonstrar cordialidade, atenção ou escuta ativa ao usuário.

C

O atendimento ao público deve priorizar a velocidade em detrimento da precisão das informações, mesmo que isso implique fornecer orientações incompletas ou equivocadas ao usuário.

D

A postura do servidor público deve refletir profissionalismo, ética, respeito e objetividade, buscando atender o cidadão de forma clara, completa e ágil, de acordo com os princípios da Administração Pública.

E

A impessoalidade no atendimento exige que o servidor evite toda demonstração de simpatia ou cordialidade, mantendo interação restrita apenas à execução da tarefa solicitada.

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Q3845430

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2026 - SAMAE de Jaguaruna - SC - Leiturista |

Q3845430 Atendimento ao Público

Na rotina diária, o leiturista lida com dúvidas do usuário, limitações de acesso e necessidade de registrar ocorrências com clareza. O objetivo é evitar retrabalho, reduzir reclamações e apoiar as equipes responsáveis quando houver necessidade de retorno. Analise as afirmativas abaixo e registre V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__)Registrar impedimentos e ocorrências com descrição objetiva é parte da função do leiturista.
(__)Alterar registros para "ajudar o morador" é aceitável se o morador estiver educado.
(__)Orientar o usuário sobre canais oficiais é adequado quando há reclamação ou solicitação.
(__)Manter postura profissional e respeitosa contribui para a segurança e continuidade da rota.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, V, V.

B

F, V, F, V.

C

V, F, V, F.

D

F, F, V, V.

E

V, V, V, F.

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Q3844805

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Órgão: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Prova: Prefeitura de Barra do Bugres - MT - 2026 - Prefeitura de Barra do Bugres - MT - Técnico em Administração Escolar |

Q3844805 Atendimento ao Público

A legislação garante ao usuário direitos como qualidade, acessibilidade, urbanidade e participação. O servidor público deve orientar, informar e tratar o cidadão com cortesia.

A

A lei permite tratamento diferenciado entre usuários.

B

O usuário tem direito à informação clara sobre procedimentos e prazos.

C

O servidor pode recusar atendimento sem justificativa.

D

A lei trata o cidadão como subordinado ao Estado.

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Q3844795

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Órgão: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Prova: Prefeitura de Barra do Bugres - MT - 2026 - Prefeitura de Barra do Bugres - MT - Técnico em Administração Escolar |

Q3844795 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, especialmente no setor público, requer acolhimento, empatia, clareza, cordialidade e respeito. O cidadão deve sentir-se ouvido e orientado de forma eficiente, considerando que administração pública existe para servir à coletividade. Nesse sentido, o servidor que atua na linha de frente deve dominar técnicas de comunicação, postura profissional princípios éticos.

Com base nesses conceitos, assinale a alternativa correta:

A

O servidor deve limitar-se a responder apenas o que lhe é perguntado, evitando esclarecimentos adicionais.

B

O atendimento ao público deve priorizar o cumprimento mecânico de rotinas, sem considerar o aspecto humano.

C

A qualidade do atendimento depende da capacidade do servidor de compreender a demanda e orientar o usuário de forma clara.

D

A cordialidade é opcional no serviço público, desde que a informação seja fornecida.

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Q3839682

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Caiçara - PB Prova: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Motorista Escolar |

Q3839682 Atendimento ao Público

Situações de insatisfação ou reclamações de pais e responsáveis sobre horários, paradas ou comportamento de estudantes requerem abordagem profissional. A conduta adequada do motorista escolar ao receber reclamação de responsável, demonstrando profissionalismo e comprometimento com resolução, consiste em ouvir atentamente sem interromper, manter postura calma e respeitosa, anotar informações relevantes e:

A

discutir justificando-se imediatamente.

B

ignorar por não ser sua responsabilidade.

C

encaminhar à coordenação do transporte.

D

confrontar o responsável com argumentos.

E

prometer solução sem consultar superiores.

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Q3838326

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Campos Novos - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Campos Novos - SC - Técnico em Apoio Administrativo |

Q3838326 Atendimento ao Público

O atendimento de qualidade ao cidadão constitui princípio fundamental da administração pública moderna.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente característica essencial para um atendimento eficaz ao público.

A

Priorizar exclusivamente casos urgentes e complexos em detrimento de solicitações rotineiras e simples.

B

Demonstrar cordialidade, presteza e conhecimento técnico adequado para orientar e solucionar demandas dos usuários.

C

Encaminhar sistematicamente todos os casos para supervisores sem tentar resolver diretamente as questões apresentadas.

D

Utilizar linguagem técnica especializada independentemente do nível de compreensão do usuário atendido.

E

Limitar informações fornecidas ao estritamente solicitado sem oferecer orientações complementares ou preventivas.

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Q3838286

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Campos Novos - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Campos Novos - SC - Recepcionista |

Q3838286 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que relaciona corretamente o atributo valorizado no atendimento ao público na administração pública.

A

Assertividade

B

Aspereza

C

Desatenção

D

Rispidez

E

Negligência

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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