Em um prédio com estacionamento controlado, o porteiro obse...

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Q3952641
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |
Q3952641 Atendimento ao Público
Em um prédio com estacionamento controlado, o porteiro observa a tentativa de entrada de um veículo não cadastrado, cujo condutor afirma estar a serviço de um setor interno. Para evitar riscos e manter a ordem, o porteiro deve seguir os procedimentos estabelecidos. Considerando o controle de acesso de veículos, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: B

O que precisava saber: Em ambiente com acesso controlado, a entrada de veículo não cadastrado não pode ser liberada com base apenas na fala do condutor. O procedimento correto é verificar a autorização com o setor responsável, agindo com cautela, impessoalidade e observância das regras internas para prevenir riscos.

Critério decisivo: Quando o veículo não está cadastrado e o condutor apenas afirma estar a serviço de um setor interno, o porteiro deve confirmar a autorização com o setor responsável antes de permitir a entrada. O ponto decisivo é a verificação prévia da legitimidade do acesso.

Tema central: Controle de acesso de veículos em prédio com estacionamento controlado e procedimento de segurança no atendimento ao público.
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque a base afirma que o porteiro deve evitar tanto a liberação indevida quanto a negativa sem checagem quando houver possibilidade de confirmação. Negar o acesso sem qualquer verificação contraria o procedimento de confirmar a autorização junto ao setor responsável.
B
Certa
A alternativa B está correta porque traz exatamente o procedimento indicado na base: diante de veículo não cadastrado, o porteiro deve checar a autorização junto ao setor interno responsável antes de liberar a entrada. Esse é o critério de controle de acesso previsto para preservar a segurança, a ordem e a prevenção de riscos, sem se basear apenas na alegação do condutor.
C
Errada
Está incorreta porque a base é expressa ao dizer que a simples alegação do condutor não basta para liberar o acesso. Compromisso verbal não substitui autorização formal nem confirmação do setor responsável.
D
Errada
Está incorreta porque prioriza a conveniência de evitar congestionamento em vez da segurança e do controle de acesso. A base estabelece que, antes da liberação, deve haver verificação prévia da autorização para reduzir risco de entrada indevida, fraude e falhas no controle patrimonial.
Pegadinha da questão
A questão tenta induzir à liberação com base na palavra do condutor ou na pressa para evitar fila, mas a base deixa claro que cordialidade e agilidade não dispensam a confirmação da autorização. Também é erro entender controle de acesso como simples bloqueio automático, porque aqui a regra é checar com o setor responsável.
Dica para questões semelhantes
  • Se o acesso for controlado e o veículo não estiver cadastrado, procure a alternativa que exija confirmação da autorização com o responsável interno.
  • Desconfie de opções que considerem suficiente a fala do condutor, porque a base afirma que a simples alegação não basta para liberar a entrada.
  • Em procedimentos de portaria, segurança e prevenção de riscos vêm antes da conveniência, como evitar fila ou congestionamento.
  • O porteiro deve agir com cautela, impessoalidade e observância das regras internas, sem liberar automaticamente nem negar sem checagem quando a autorização puder ser confirmada.

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