Durante o expediente, uma pessoa tenta ingressar em um préd...

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Q3952657
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |
Q3952657 Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma pessoa tenta ingressar em um prédio público alegando ter compromisso interno, mas não apresenta identificação nem autorização prévia. O porteiro deve adotar procedimentos compatíveis com suas atribuições, garantindo a segurança do local sem desrespeitar o cidadão. Considerando o controle de acesso de pessoas, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: B

O que precisava saber: Na rotina de portaria, o porteiro deve controlar a entrada de pessoas por meio da verificação de identificação e da autorização prévia ou confirmação dessa autorização. A alegação verbal do visitante não basta para liberar o acesso, e o procedimento deve ser realizado com urbanidade.

Critério decisivo: Na rotina de portaria em prédio público, a entrada de pessoa sem identificação e sem autorização prévia não deve ser liberada apenas pela alegação verbal. O procedimento compatível com a função é solicitar identificação e confirmar autorização antes de permitir o acesso.

Tema central: Controle de acesso de pessoas em prédio público com preservação da segurança e tratamento respeitoso ao cidadão
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque a base exige atendimento ao público com urbanidade, inclusive quando a entrada não pode ser liberada de imediato. Impedir o acesso de forma ríspida e sem explicação contraria o dever de tratar o cidadão com educação e informar objetivamente os procedimentos adotados.
B
Certa
A alternativa B está correta porque traz exatamente o procedimento indicado para o controle de acesso: solicitar identificação e autorização prévia antes de permitir a entrada. Isso corresponde à função do porteiro na triagem de entrada, à exigência de identificação como medida básica de segurança e à necessidade de comprovação ou confirmação da autorização quando a pessoa alega compromisso interno.
C
Errada
Está incorreta porque a base afirma que a simples alegação verbal do visitante não é suficiente para liberar o acesso. Permitir a entrada apenas para evitar constrangimentos compromete o controle de acesso e desconsidera a necessidade de verificar identificação e autorização.
D
Errada
Está incorreta porque pressa ou urgência aparente não substituem identificação nem autorização. A base deixa claro que, quando a entrada depende de compromisso interno, a autorização deve ser comprovada ou confirmada antes da liberação, e não presumida pela situação apresentada pelo visitante.
Pegadinha da questão
A pegadinha está em opor segurança e respeito ao cidadão, como se exigir identificação e autorização fosse desrespeitoso. A base mostra que é possível manter o controle de acesso e, ao mesmo tempo, atender com urbanidade. Também induz ao erro tratar alegação verbal ou urgência aparente como suficientes para liberar a entrada.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões sobre portaria, verifique se a alternativa exige identificação do visitante antes da liberação de acesso.
  • Quando houver alegação de compromisso interno, procure a alternativa que exija autorização prévia ou confirmação dessa autorização.
  • Diferencie cordialidade de liberação automática: atendimento respeitoso não elimina os procedimentos de segurança.
  • Desconfie de alternativas que liberem entrada apenas com fala do visitante ou com urgência aparente, sem controle formal.

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