Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte
dos usuários demonstra irritação, questionando o motivo
do desvio e a duração da medida. O orientador de
trânsito precisa manter o fluxo, reduzir conflito e entregar
informação operacional com linguagem adequada.
Considere um cenário com alto ruído, circulação de
pedestres e motoristas idosos, exigindo comunicação
objetiva e checagem de entendimento.
Assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta
eficaz em relação à comunicação e atendimento ao
público.

Question

Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte
dos usuários demonstra irritação, questionando o motivo
do desvio e a duração da medida. O orientador de
trânsito precisa manter o fluxo, reduzir conflito e entregar
informação operacional com linguagem adequada.
Considere um cenário com alto ruído, circulação de
pedestres e motoristas idosos, exigindo comunicação
objetiva e checagem de entendimento.
Assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta
eficaz em relação à comunicação e atendimento ao
público. Alternativa A: Direcionar questionamentos para a internet e manter
interação mínima, para não aumentar o tempo de
operação. Ou Alternativa B: Priorizar advertências curtas e evitar
esclarecimentos, pois eles tendem a ampliar
discussão no local. Ou Alternativa C: Explicar a razão do desvio, indicar rotas alternativas e confirmar se a mensagem foi compreendida. Ou Alternativa D: Responder com termos técnicos e siglas
operacionais, para demonstrar domínio e conter
contestação.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Explicar a razão do desvio, indicar rotas alternativas e confirmar se a mensagem foi compreendida. Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão estava na presença, no enunciado, da exigência de checagem de entendimento associada à comunicação objetiva em cenário operacional; a alternativa C é a única que contempla essa exigência.Tema central: comunicação eficaz no atendimento ao públicoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque substitui o atendimento necessário no local por encaminhamento externo à internet e ainda propõe interação mínima. Isso contraria a exigência de prestar informação operacional útil, reduzir conflito e verificar se o usuário compreendeu a orientação.BErradaEstá errada porque limita a atuação a advertências curtas e evita esclarecimentos. O caso exige justamente informar o motivo do desvio e orientar objetivamente o que o usuário deve fazer, de modo que a alternativa elimina conteúdo informacional indispensável.CCertaA alternativa C está correta porque atende ao critério completo de qualidade no atendimento exigido pela situação: esclarece o motivo da medida, oferece orientação prática ao usuário por meio de rotas alternativas e confirma se a mensagem foi compreendida. Esse conjunto é o que sustenta uma comunicação eficaz no local, especialmente quando há ruído, tensão e necessidade de linguagem clara e compreensível ao público.DErradaEstá errada porque defende o uso de termos técnicos e siglas, o que dificulta a compreensão do público. Em cenário com ruído, circulação de pedestres e motoristas idosos, a exigência é linguagem clara, simples e objetiva, não técnica.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar agilidade, autoridade ou controle do fluxo como motivo para suprimir esclarecimentos essenciais, quando o enunciado exigia também orientação compreensível e checagem de entendimento.Dica para questões semelhantesSe o enunciado exigir redução de conflito com atendimento de qualidade, procure a opção que una explicação do motivo da medida e orientação prática ao usuário.Quando houver ruído, público heterogêneo ou usuários idosos, elimine alternativas baseadas em linguagem técnica, siglas ou comunicação seca.Se a checagem de entendimento aparecer expressamente no enunciado, a alternativa correta deve conter confirmação de compreensão, não apenas informação unilateral.

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte dos ...

Gabarito comentado

Gabarito: C

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas