Quanto ao atendimento ao público:
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Ano: 2026
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2026 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Vigia |
Q3955703
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: A
O que precisava saber: Era necessário saber que, no atendimento ao público, a postura profissional do vigia envolve respeito, cordialidade, comunicação clara e orientação básica a visitantes, e que esse comportamento contribui para a organização, a prevenção de conflitos e a segurança institucional.
Critério decisivo: A alternativa correta é a que relaciona atendimento respeitoso e postura adequada ao fortalecimento da segurança institucional, porque o bom atendimento reduz atritos, favorece a boa convivência e reforça a percepção de ordem e segurança no ambiente institucional.
Tema central: Qualidade no atendimento ao público no exercício da função de vigia, com foco em postura profissional, cordialidade e relação com a segurança institucional.
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque afirma que a postura respeitosa fortalece a segurança institucional, exatamente como consta na base: o comportamento respeitoso no atendimento favorece a boa convivência, reduz conflitos e contribui para a ordem e a segurança no ambiente. Esse é o ponto decisivo da questão.
B
Errada
Está incorreta porque a base afirma que rigidez para "impor respeito" não é parâmetro de qualidade no atendimento. A conduta esperada do vigia é firmeza com urbanidade, sem grosseria ou intimidação.
C
Errada
Está incorreta porque a base estabelece que a comunicação no atendimento deve ser clara, objetiva e educada. Ela não deve ser mínima a ponto de prejudicar a orientação ao usuário ou visitante.
D
Errada
Está incorreta porque a base prevê que o vigia pode recepcionar, orientar e encaminhar pessoas de modo adequado, dentro dos limites e procedimentos do local. Portanto, não procede afirmar que orientações a visitantes não devem ser dadas pelo vigia.
Pegadinha da questão
A pegadinha foi opor qualidade no atendimento à segurança institucional, como se cordialidade fosse algo secundário. A base deixa claro que postura respeitosa também fortalece a segurança e a ordem. Além disso, a questão tenta confundir respeito com rigidez excessiva e orientação adequada com comunicação mínima.
Dica para questões semelhantes
- Associe atendimento de qualidade a respeito, cordialidade e comunicação clara, não a rigidez ou intimidação.
- Considere que a função do vigia inclui orientar e encaminhar visitantes, observados os procedimentos do local.
- Quando a alternativa relacionar bom atendimento com organização, prevenção de conflitos e segurança institucional, ela está de acordo com a base.
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