No início do expediente, um veículo de serviço terceirizado...

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Q3952653
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |
Q3952653 Atendimento ao Público
No início do expediente, um veículo de serviço terceirizado tenta ingressar no estacionamento interno, alegando atendimento emergencial. O porteiro observa que o cadastro do veículo está desatualizado, embora a empresa costume prestar serviços ao órgão. Diante da situação, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: D

O que precisava saber: Em situação excepcional de acesso, com cadastro desatualizado e alegação de emergência, o porteiro deve atuar como filtro de segurança e fazer verificação prévia da autorização com o setor competente. A urgência não dispensa o controle de acesso, e o vínculo habitual da empresa terceirizada com o órgão não autoriza liberação automática.

Critério decisivo: Em situação de acesso excepcional, com cadastro desatualizado e alegação de emergência, o porteiro não deve liberar nem negar de forma automática: deve confirmar a autorização com o setor responsável antes de permitir a entrada.

Tema central: Controle de acesso e segurança no atendimento ao público em ambiente institucional
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque a responsabilização verbal do condutor não substitui a confirmação formal da autorização. A base afirma que o porteiro deve evitar liberar entrada apenas por relato verbal, especialmente quando há dúvida sobre a regularidade do acesso.
B
Errada
Está incorreta porque a negativa imediata, sem tentativa de contato com o setor responsável, ignora a necessidade de verificação da autorização. A base estabelece que, nessa situação, não se deve negar de forma automática, mas confirmar antes de decidir.
C
Errada
Está incorreta porque liberar a entrada apenas para evitar atraso desconsidera o controle de acesso e a necessidade de confirmação. A base é expressa ao dizer que a alegação de urgência não dispensa o procedimento básico de conferir a autorização.
D
Certa
A alternativa D está correta porque traz exatamente a conduta indicada na base: diante de cadastro desatualizado, a entrada não pode ser liberada automaticamente, mesmo com alegação de urgência. O ponto decisivo é a confirmação da autorização junto ao setor responsável antes da liberação, o que atende à exigência de verificação prévia e preserva o equilíbrio entre agilidade e segurança.
Pegadinha da questão
A questão tenta induzir o candidato a confundir urgência com dispensa de autorização, ou a achar que o fato de a empresa já prestar serviços ao órgão basta para liberar a entrada. Outra armadilha é trocar agilidade por improviso e aceitar relato verbal como se fosse autorização formal.
Dica para questões semelhantes
  • Se houver cadastro desatualizado ou dúvida sobre a regularidade do acesso, procure na alternativa a exigência de confirmar a autorização com o setor competente.
  • Não aceite como correta a opção que libera entrada apenas por urgência, costume da empresa ou declaração verbal do condutor.
  • Em controle de acesso, a conduta correta costuma combinar agilidade com segurança, sem liberação automática nem recusa automática.

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