Leia as afirmativas a seguir:

I. Realizar o próprio trabalho em posturas incorretas é um fator de risco ergonômico no ambiente de trabalho.

II. Presteza, cordialidade e cortesia são características prejudiciais ao bom atendimento do usuário dos serviços públicos.

III. O foco no usuário é um princípio para o bom atendimento, pois gera a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Boa vontade e profissionalismo são características dispensáveis ao atendimento de qualidade.

II. Os direitos humanos assistem apenas às pessoas com elevada renda financeira, ou seja, aos mais ricos.

III. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva com o usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público deve desenvolver uma atitude proativa no atendimento ao usuário dos serviços.

II. Armazenar de forma organizada os materiais e equipamentos de trabalho é uma atitude favorável à redução dos riscos de acidente no ambiente de trabalho.

III. O aspecto cultural tem grande relevância na questão da proatividade e nos demais aspectos que configuram o atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Demonstrar prazer em atender o usuário e em ajudá-lo no que ele precisar são formas de melhorar a percepção do cidadão quanto à qualidade dos serviços da instituição.

II. O servidor público não deve manifestar respeito e cordialidade ao lidar com o usuário dos serviços.

III. Uma atitude displicente por parte do servidor durante o atendimento do usuário nunca afeta a imagem da instituição.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. A comissão interna de prevenção de acidentes deve divulgar aos trabalhadores as informações importantes relativas à sua segurança e à sua saúde no trabalho.

II. No contexto do atendimento ao público, estabelecer uma relação de confiança com o usuário dos serviços é sempre prejudicial à imagem da instituição.

III. A roupa de trabalho do servidor não deve, em hipótese alguma, transmitir uma imagem de imparcialidade inerente ao cargo.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor não deve tratar o usuário dos serviços públicos de forma ética e respeitosa.

II. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes tem por atribuição evitar a participação dos trabalhadores na prevenção dos riscos laborais.

III. Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais, como não gostar de servir e de lidar com pessoas.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um programa de coleta seletiva deve contemplar a participação da comunidade e outras partes interessadas.

II. O servidor público deve entender que seguir as recomendações institucionais relacionadas à saúde e à segurança são dispensáveis ao exercício da sua profissão.

III. Iniciar uma conversa com uma atitude amigável e prestativa em relação ao usuário dos serviços é uma forma de contribuir para a qualidade no atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os servidores públicos devem ouvir o usuário e manter uma conduta divergente dos aspectos da legalidade.

II. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Marque a alternativa correta: 

Uma das atribuições do (a) recepcionista é saber atender o cliente de maneira eficiente. De acordo com os princípios básicos para o bom atendimento pessoal, correlacione as colunas a seguir:

1) Ser cortês

2) Atender de imediato

3) Dispensar atenção ao cliente

4) Em casos especiais, chamar o superior

5) Evitar atitudes negativas

( ) O cliente deve ser priorizado em qualquer atendimento.

( ) Dar tempo para o cliente explicar o que deseja.

( ) Diante de um cliente impaciente e autoritário, o (a) recepcionista deve buscar ajuda.

( ) Evitar dizer: “não deve”, “não pode”, “não dá”.

( ) Atender bem qualquer cliente que se dirija à organização.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas. 

________________ consiste na atitude de um sujeito relativamente a outro, caracterizada por um esforço objetivo e racional de compreensão intelectual dos sentimentos daquele. No momento em que isso ocorre de forma coletiva, a organização se torna mais produtiva e desenvolve a satisfação das pessoas.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima. 

Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com o usuário.

II. A instituição tem a responsabilidade legal de proteger os colaboradores contra os riscos e os acidentes de trabalho, proporcionando-lhes condições adequadas de saúde e segurança.

III. Algumas características são favoráveis ao bom atendimento, como a capacidade de resposta e a autoconfiança do atendente.

Marque a alternativa CORRETA:

Comportamento apropriado no ambiente de trabalho: