________________ consiste na
atitude de um sujeito relativamente a
outro, caracterizada por um esforço
objetivo e racional de compreensão
intelectual dos sentimentos daquele. No
momento em que isso ocorre de forma
coletiva, a organização se torna mais
produtiva e desenvolve a satisfação das
pessoas.
Assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna acima.

Question

________________ consiste na
atitude de um sujeito relativamente a
outro, caracterizada por um esforço
objetivo e racional de compreensão
intelectual dos sentimentos daquele. No
momento em que isso ocorre de forma
coletiva, a organização se torna mais
produtiva e desenvolve a satisfação das
pessoas.
Assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna acima.  Alternativa A: Comunicação. Ou Alternativa B: Empatia. Ou Alternativa C: Ética. Ou Alternativa D: Integridade.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Empatia. Gabarito: BFundamento decisivo: A pista decisiva é a compreensão dos sentimentos alheios, que direciona a lacuna à alternativa B.Tema central: Empatia no atendimentoAnálise das alternativasAErradaComunicação envolve a transmissão e a construção de significados. A descrição, porém, não se concentra nesse processo, mas na atitude específica de compreender os sentimentos de outra pessoa. A relação da comunicação com o atendimento não basta para preencher a lacuna.BCertaA empatia consiste em compreender os sentimentos e a perspectiva de outra pessoa. A atitude descrita volta-se à compreensão da experiência do outro, o que corresponde a esse conceito. A referência ao esforço objetivo e racional destaca a compreensão intelectual dos sentimentos, sem tornar a empatia exclusivamente racional. Já a produtividade e a satisfação contextualizam sua aplicação coletiva, mas não são o fundamento que identifica a resposta.CErradaÉtica diz respeito à reflexão sobre princípios e valores que orientam a conduta. O elemento definidor da questão é a compreensão dos sentimentos alheios, e não a avaliação moral de uma conduta.DErradaIntegridade remete à retidão e à coerência da conduta com princípios. A questão descreve compreensão interpessoal, não a correspondência entre o comportamento de alguém e seus princípios.Pegadinha da questãoA associação imediata entre atendimento e comunicação pode desviar a escolha do traço específico da definição. Também é um desvio decidir pelos efeitos positivos sobre produtividade e satisfação, pois eles, isoladamente, não distinguem os conceitos apresentados.Dica para questões semelhantesEm questões de identificação conceitual, separe o traço que define a atitude dos benefícios atribuídos a ela: consequências positivas não substituem a definição.Ao reconhecer empatia, procure a compreensão dos sentimentos e da perspectiva do outro; não acrescente como requisitos concordar com ele ou sentir necessariamente a mesma emoção.

________________ consiste na atitude de um sujeito relativa...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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