Questões de Concurso
Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 748 questões
Ano: 2012
Banca:
AMIGA PÚBLICA
Órgão:
CRECI - 16ª Região (SE)
Prova:
AMIGA PÚBLICA - 2012 - CRECI - 16ª Região (SE) - Recepcionista |
Q2935542
Atendimento ao Público
Quais são as tarefas e responsabilidades da profissão de Recepcionista?
I. Recepcionar / controlar visitantes.
II. Encaminhar visitantes para os funcionários da empresa.
III. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder.
IV. Enviar e receber correspondências ou produtos.
V. Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário.
VI. Executar arquivamento de documentos.
A quantidade de itens corretos é:
Q1230836
Atendimento ao Público
Para um melhor atendimento telefônico aos clientes,
devemos ter certos cuidados como os citados a seguir, exceto:
Q1211561
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um princípio absoluto.
A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um princípio absoluto.
Ano: 2012
Banca:
MSConcursos
Órgão:
CIJUN - SP
Prova:
MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva |
Q1171758
Atendimento ao Público
Analise as sentenças abaixo:
I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente. II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis. III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são considerados fracassos no atendimento. IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.
Está CORRETO o que se afirma em:
I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente. II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis. III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são considerados fracassos no atendimento. IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2012
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
MPE-AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2012 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |
Q864597
Atendimento ao Público
O Decreto 3.507/2000 dispõe
sobre o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento ao público prestado
por órgãos públicos federais. Assinale a opção que não
condiz com os padrões ali elencados.
Q610827
Atendimento ao Público
O atendimento aos usuários de uma empresa, tanto presencial quanto ao telefone, requer cuidados especiais do
atendente para desenvolver uma atitude pró-ativa. Analise as orientações sobre posturas que devem ser adotadas para
que o atendimento apresente resultados positivos desejados tanto para si, como para a empresa e identifique a que está
incorreta.
Ano: 2012
Banca:
CONSESP
Órgão:
Prefeitura de Monte Mor - SP
Prova:
CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q510454
Atendimento ao Público
Em uma repartição, quem deverá ser atendido primeiro?
Q465097
Atendimento ao Público
O Decreto 6.932/2009 dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão entre outras providências. Em relação a esse atendimento, julgue a assertiva abaixo:
As certidões ou outros documentos que contenham informações sigilosas do cidadão somente poderão ser obtidas por meio de sua autorização tácita ou expressa.
As certidões ou outros documentos que contenham informações sigilosas do cidadão somente poderão ser obtidas por meio de sua autorização tácita ou expressa.
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430663
Atendimento ao Público
Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes.
Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.
O procedimento que NÃO atende às regras estabeleci- das para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:
Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.
O procedimento que NÃO atende às regras estabeleci- das para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Técnico Bancário
|
CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Técnico Bancário - Tecnologia da Informação |
Q236920
Atendimento ao Público
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233931
Atendimento ao Público
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233928
Atendimento ao Público
Com seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferência para pagamento no caixa, invocando a legislação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez que não preenchia os requisitos legais.
De acordo com a legislação específica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmações a seguir estão corretas, EXCETO que
De acordo com a legislação específica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmações a seguir estão corretas, EXCETO que
Q1226244
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação telefônica, marque o INCORRETO:
Ano: 2011
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IF-AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |
Q362261
Atendimento ao Público
Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.
Ano: 2011
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IF-AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |
Q362253
Atendimento ao Público
Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:
I. apatia.
II. frieza.
III. robotismo.
IV. desdém.
V. jogo de responsabilidades.
verifica-se que estão corretos os itens
I. apatia.
II. frieza.
III. robotismo.
IV. desdém.
V. jogo de responsabilidades.
verifica-se que estão corretos os itens
Q318174
Atendimento ao Público
No momento de atendimento ao cliente, estes percebem os serviços de forma diferenciada, uma vez que, a qualidade do serviço é variável de acordo com o tipo de pessoa. Sabendo-se que alguns princípios norteiam essa premissa, analise a figura a seguir.
Essa figura representa o princípio da
Essa figura representa o princípio da
Q40190
Atendimento ao Público
São comportamentos adequados no ambiente de trabalho:
Q40185
Atendimento ao Público
No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q36367
Atendimento ao Público
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CEHAP-PB
Prova:
CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Assistente Técnico Administrativo |
Q2918059
Atendimento ao Público
Quanto à cortesia no atendimento, assinale a opção que
descreve uma conduta correta.
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