Questões de Concurso Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

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Q1873524
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Recepcionista - Edital nº 003 |
Q1873524 Atendimento ao Público
A proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa atitude.
Alternativas
Q1873300
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 001 |
Q1873300 Atendimento ao Público
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone.

( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Alternativas
Q1873299
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 001 |
Q1873299 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que revela expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública:
Alternativas
Q1872590
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |
Q1872590 Atendimento ao Público
O Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter uma postura
Alternativas
Q1868921
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |
Q1868921 Atendimento ao Público
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas
Alternativas
Q1868920
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |
Q1868920 Atendimento ao Público
O principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma voz
Alternativas
Q1868918
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |
Q1868918 Atendimento ao Público
Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente
Alternativas
Q1868911
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |
Q1868911 Atendimento ao Público
A atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio de
Alternativas
Q1868910
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |
Q1868910 Atendimento ao Público
Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber
Alternativas
Q1867641
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867641 Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

Um dos fatores que determinam a satisfatoriedade de um atendimento é a apresentação. É fundamental que o atendente não tenha uma aparência desleixada e passe uma imagem de autocuidado. 
Alternativas
Q1867530
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO - 6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |
Q1867530 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a característica mais marcante no atendimento ao público.
Alternativas
Q1865502
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-GO Prova: Quadrix - 2022 - CRF-GO - Agente Administrativo |
Q1865502 Atendimento ao Público
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
Se, durante um atendimento via telefone, o cliente for posto em espera por um tempo demasiado longo, mas, mesmo assim, tiver seu problema resolvido, pode-se considerar que o atendimento foi executado com tempestividade e suficiência. 
Alternativas
Q1865501
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-GO Prova: Quadrix - 2022 - CRF-GO - Agente Administrativo |
Q1865501 Atendimento ao Público
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
O atendimento ao público, seja externo ou interno, é uma atividade de extrema relevância em uma instituição e, com vistas à satisfação do cliente, é interessante que a organização permita que os colaboradores sejam naturais na forma de falar e de atender, prescindindo, assim, de regras e de padrões.
Alternativas
Q4372361
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2021 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |
Q4372361 Atendimento ao Público
Um atendimento ao público considerado de qualidade adequada passa necessariamente pela postura do profissional atendente. Quanto ao perfil do atendente ao público, este deve, EXCETO: 
Alternativas
Q4372350
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |
Q4372350 Atendimento ao Público
O atendimento ao público nas organizações deve ser efetuado de maneira responsável e eficaz. São consideradas práticas adequadas no atendimento ao público, EXCETO:
Alternativas
Q4369735
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: FSPSS Órgão: FSPSS Prova: FSPSS - 2021 - FSPSS - Recepcionista |
Q4369735 Atendimento ao Público
Sobre o atendimento na recepção, assinale a alternativa correta: 
Alternativas
Q4365827
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2021 Banca: UNICENTRO Órgão: Prefeitura de Mariópolis - PR Prova: UNICENTRO - 2021 - Prefeitura de Mariópolis - PR - Zelador(a) |
Q4365827 Atendimento ao Público
São demonstrações de boas maneiras em nosso ambiente de trabalho, EXCETO: 
Alternativas
Q4360743
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |
Q4360743 Atendimento ao Público
Por que o (a) telefonista deve se preocupar com a forma como exerce sua função, no que diz respeito à sua postura no atendimento ao público?
Alternativas
Q4360735
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |
Q4360735 Atendimento ao Público
Apesar de, na maioria das vezes, não ter contato pessoalmente com seu público, o atendimento deve ser regido pelas mesmas regras que devem ser observadas em outras relações. Assim, é INAPROPRIADO que o (a) telefonista:
Alternativas
Q4338728
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |
Q4338728 Atendimento ao Público
Quanto as formas de atendimento ao público e ao telefone, assinale a alternativa que NÃO condiz com um bom atendimento.
Alternativas
Respostas
621: E
622: A
623: E
624: E
625: A
626: B
627: D
628: C
629: E
630: C
631: C
632: E
633: E
634: E
635: A
636: D
637: E
638: C
639: B
640: D
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