Algumas competências são essenciais para que os profissiona...
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Ano: 2019
Banca:
Prefeitura de Guaramirim - SC
Órgão:
Prefeitura de Guaramirim - SC
Prova:
Prefeitura de Guaramirim - SC - 2019 - Prefeitura de Guaramirim - SC - Recepcionista |
Q4371514
Atendimento ao Público
Algumas competências são
essenciais para que os profissionais que
atuam no cargo de recepcionista
exerçam suas atividades com o maior
nível de excelência possível. Sobre esse
assunto, verifique as assertivas abaixo e
marque o correto:
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O enunciado pede competências compatíveis com a excelência na recepção. Pelo sentido usual dos termos aplicado ao atendimento, liderança e empatia formam o único par integralmente compatível, sustentando o gabarito A.
Tema central: Competências para atendimento de qualidade
Análise das alternativas
A
Certa
A empatia favorece a compreensão das necessidades do usuário, contribuindo para um atendimento atento ao que ele precisa. A liderança é compatível com iniciativa e orientação de pessoas no trabalho: não exige cargo de chefia nem autoridade hierárquica. Assim, os dois atributos podem contribuir positivamente para a atuação do recepcionista.
B
Errada
A resiliência é um atributo pertinente ao atendimento, mas sinestesia não designa habilidade de relacionamento nem competência profissional de recepção. O erro é incluí-la como competência essencial: ela não se confunde com empatia ou com a capacidade de compreender as necessidades do usuário.
C
Errada
A inteligência emocional é pertinente, mas a apatia significa indiferença ou falta de interesse. Esse comportamento contraria a atenção e o interesse necessários para compreender e atender o usuário; por isso, o par não é adequado.
D
Errada
A simpatia favorece o atendimento, mas a reatividade, no sentido empregado na comparação, indica atuação predominantemente em resposta aos acontecimentos, em vez de antecipação de necessidades. É esse contraste com a proatividade que torna o par inadequado, e não o simples fato de responder a demandas ou agir prontamente diante de imprevistos.
Pegadinha da questão
As alternativas incorretas trazem um atributo favorável ao lado do termo que as invalida. Reconhecer resiliência, inteligência emocional ou simpatia como qualidades não basta para aceitar o par inteiro.
Dica para questões semelhantes
- Ao avaliar termos como reatividade, considere o sentido contextual: a resposta adequada a uma demanda não equivale necessariamente a uma atuação predominantemente reativa.
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