Questões de Concurso
Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 748 questões
Q905749
Atendimento ao Público
Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Provas:
CESPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa
|
CESPE / CEBRASPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |
Q872923
Atendimento ao Público
Texto associado
Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão
da administração pública demonstrou discrepância entre as
avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados
por servidores mais experientes e por servidores mais novos.
A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam
autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes.
Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais
novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o
atendimento.
Nessa situação hipotética,
proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que
favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de
servidores.
Ano: 2017
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q2044489
Atendimento ao Público
Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por
telefone, o Auxiliar Administrativo está oferecendo a
sua imagem (vendendo sua imagem) ou a imagem de
quem está sendo representado. Baseado nos cuidados
que devem ser tomados quanto ao atendimento por
telefone, analise as seguintes afirmativas.
1) No telefone, a informação é passada apenas pela palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir e falar. A partir daí, as ações podem transformar o atendimento em monólogo, em diálogo ou em puro ruído. 2) É possível dizer frases como: “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou ainda “Quem deseja?” no caso de uma ligação que deve ser transferida para seu chefe imediato. 3) Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de uma forma extremamente familiar, chamando a pessoa de “meu bem” ou meu amor”. 4) Para falar bem ao telefone, o Auxiliar Administrativo deve utilizar uma tonalidade mais firme na voz, para transmitir segurança; deve usar velocidade maior para evitar perda de tempo e usar um volume alto para poder ser bem ouvido.
Estão corretas, apenas:
1) No telefone, a informação é passada apenas pela palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir e falar. A partir daí, as ações podem transformar o atendimento em monólogo, em diálogo ou em puro ruído. 2) É possível dizer frases como: “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou ainda “Quem deseja?” no caso de uma ligação que deve ser transferida para seu chefe imediato. 3) Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de uma forma extremamente familiar, chamando a pessoa de “meu bem” ou meu amor”. 4) Para falar bem ao telefone, o Auxiliar Administrativo deve utilizar uma tonalidade mais firme na voz, para transmitir segurança; deve usar velocidade maior para evitar perda de tempo e usar um volume alto para poder ser bem ouvido.
Estão corretas, apenas:
Ano: 2017
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q2044488
Atendimento ao Público
O atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a
outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom
atendimento, analise as seguintes afirmativas.
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão. 2) Intuição: o atendente deve se basear na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas. 3) Presença de espírito: o atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. 4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
Estão corretas:
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão. 2) Intuição: o atendente deve se basear na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas. 3) Presença de espírito: o atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. 4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
Estão corretas:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324750
Atendimento ao Público
Ao se trabalhar com outros membros da
empresa, a capacidade de ser educado, polido e
aberto é muito apreciada em termos de trabalho em
equipe. O texto acima refere-se ao comportamento:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324749
Atendimento ao Público
“Normalmente, a qualidade e eficiência do atendimento prestado ao público dependem consideravelmente de ____________________, que é a capacidade de tratar o contribuinte com educação e gentileza.”
O termo que completa corretamente a lacuna acima é:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324742
Atendimento ao Público
“Fundamental na qualidade no atendimento ao público, __________________ representa a capacidade de se focar na resolução de uma determinada tarefa ou problema, dando atenção a aspectos importantes sem perder tempo com coisas de pouca ou nenhuma importância, poupando assim, tempo e recursos.”
A lacuna acima pode ser corretamente completada por:
Ano: 2017
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Porecatu - PR
Prova:
COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Assistente Administrativo |
Q1324731
Atendimento ao Público
A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.
Q1223954
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento ao público, todo o profissional deve:
Q1144773
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma
como o público vê a empresa ou o órgão público.
Q1144772
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Um dos aspectos para um atendimento de qualidade é a
percepção.
Q979309
Atendimento ao Público
Texto associado
Instrução: A questão deve ser respondida,
levando em consideração o documento “Postura
de Atendimento”.
A postura do atendente pode ser entendida como a
junção de aspectos relacionados à sua expressão
corporal e à sua condição emocional. Quanto às características da postura adequada do atendente, assinale
a alternativa correta.
Q979308
Atendimento ao Público
Texto associado
Instrução: A questão deve ser respondida,
levando em consideração o documento “Postura
de Atendimento”.
Ir ao encontro do cliente NÃO é um sinal
Q979306
Atendimento ao Público
Texto associado
Instrução: A questão deve ser respondida,
levando em consideração o documento “Postura
de Atendimento”.
O atendimento é uma tarefa complexa, cujas atividades
perpassam por condições sistêmicas.
Considere as seguintes condições.
I - Política clara de serviços. II - Busca de um perfil assertivo para o profissional de atendimento. III - Deficiência de um padrão de atendimento. IV - Falta de treinamento e de qualificação do pessoal.
Quais estão relacionadas às dificuldades do atendimento?
Considere as seguintes condições.
I - Política clara de serviços. II - Busca de um perfil assertivo para o profissional de atendimento. III - Deficiência de um padrão de atendimento. IV - Falta de treinamento e de qualificação do pessoal.
Quais estão relacionadas às dificuldades do atendimento?
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966487
Atendimento ao Público
A Administração Pública deve manter relação de cordialidade
e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a
Carta de Serviços ao Cidadão, por meio do Decreto
n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a
dispensa do reconhecimento de firma em documentos
produzidos no Brasil. Com relação a esse tema, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966486
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é pautado também pela legislação
que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas
prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a
demora e a formação de longas filas em órgão de
atendimento ao público provocam confusão e tensão
entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a
alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no
Brasil.
Ano: 2017
Banca:
IADES
Órgão:
CREMEB
Prova:
IADES - 2017 - CREMEB - Auxiliar de Apoio Administrativo |
Q962491
Atendimento ao Público
Nos dias de hoje, as empresas mais competitivas são as
comprometidas com a satisfação dos clientes, antes, durante e
depois da venda de seus produtos e serviços. Nesse sentido, a
figura apresentada reflete um tipo de comportamento recebido
pelo cliente atendido por um canal de atendimento robotizado,
que constitui um erro de
Ano: 2017
Banca:
FADESP
Órgão:
COSANPA
Prova:
FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |
Q913820
Atendimento ao Público
Para um profissional manter o comportamento ético em uma organização, ele deve EVITAR
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prev São José - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Prev São José - PR - Agente Administrativo |
Q901115
Atendimento ao Público
O bom relacionamento com colegas de setor
e no atendimento ao público depende muito de
habilidades comportamentais, que são posturas e
comportamentos positivos importantes em qualquer
tipo de relação humana. Dentre as características
abaixo, a única que não pode ser considerada um
comportamento positivo no ambiente de trabalho é:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prev São José - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Prev São José - PR - Agente Administrativo |
Q901108
Atendimento ao Público
Ao lidar com pessoas e transmitir informações,
tanto quando se interage com colegas de setor
quanto com o contribuinte, qual das competências
abaixo é a única que NÃO contribui para o bom
desempenho destas atividades?
Conheça nossos planos