Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso

Q4187318

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187318 Atendimento ao Público

No cotidiano de uma repartição pública, o vigia exerce funções que exigem não apenas atenção à segurança do local, mas também postura profissional adequada no relacionamento com servidores, visitantes e colegas de trabalho. A forma como o atendimento é realizado influencia diretamente o ambiente institucional, sendo necessário agir com educação, respeito e responsabilidade em todas as situações. Além disso, o comportamento profissional adequado contribui para a organização do serviço e para a boa comunicação no ambiente de trabalho.
Com base nas Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, analise as afirmações a seguir:
I.O vigia deve manter postura educada e respeitosa ao atender servidores e visitantes.
II.O vigia deve agir com atenção e responsabilidade durante o atendimento ao público.
III.O vigia pode tratar visitantes com descortesia quando estiver em horário de grande movimento.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas I está correta.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

I, II e III estão corretas.

D

Apenas I e II estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4187196

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187196 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

A

A cordialidade no atendimento não significa atender a todos os pedidos, mas tratar as pessoas com respeito e orientar corretamente conforme as normas da instituição.

B

A comunicação no trabalho deve buscar clareza, objetividade e adequação ao público atendido, evitando expressões ofensivas ou informações desencontradas.

C

O atendimento presencial e telefônico deve preservar a imagem institucional, com postura educada, linguagem adequada e encaminhamento responsável.

D

Conflitos no ambiente escolar podem ser agravados quando o servidor age com impaciência, ironia, exposição indevida de pessoas ou falta de escuta.

E

A boa relação com o público autoriza o servidor a repassar informações internas, dados pessoais e comentários sobre estudantes, desde que a intenção seja ajudar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q4186942

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Apoio em Saúde |

Q4186942 Atendimento ao Público

No atendimento ao público em serviços de saúde, a comunicação adequada é essencial para garantir acolhimento, segurança, respeito e organização do serviço. Considerando as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar domínio do assunto, ainda que o usuário não compreenda.

B

O atendimento deve ser realizado com clareza, escuta atenta, discrição, cordialidade e respeito às diferenças individuais e culturais.

C

Informações pessoais de usuários podem ser comentadas com outros pacientes quando isso facilitar a rotina da unidade.

D

O atendimento telefônico dispensa identificação do serviço e objetividade, pois não ocorre de forma presencial.

E

A comunicação humanizada é incompatível com disciplina e cumprimento de normas administrativas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4182585

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Agente de Conservação de Vias Públicas |

Q4182585 Atendimento ao Público

Considerando que o comportamento do Agente influencia diretamente na qualidade do serviço e na imagem da instituição, a conduta considerada CORRETA por parte do Agente, deve ser:

A

Criticar constantemente os colegas ajuda a ferir os brios de cada um e faz aumentar a capacidade de resolução de demandas.

B

Ignorar solicitações da comunidade por julgar que elas não são importantes e relevantes.

C

Utilizar linguagem informal e desrespeitosa com cidadãos.

D

Buscar a cooperação entre servidores, respeitando opiniões e mantendo postura propositiva para com o público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4182313

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Secretário de Junta de Serviço Militar |

Q4182313 Atendimento ao Público

O serviço público, no geral, tem como primeira missão atender o cidadão em seus anseios e isso começa de fato, com o atendimento do cidadão nos diversos meios e formas de recepciona-lo e de ouvilo. Acerca do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor deve priorizar rapidez, mesmo sem compreensão.

B

O servidor deve orientar com clareza, respeito e objetividade.

C

O servidor pode adotar postura informal.

D

O servidor deve fornecer informações apenas quando solicitado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4179556

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cambé - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - Prefeitura de Cambé - PR - Assistente Administrativo III |

Q4179556 Atendimento ao Público

Assinale a alterativa incorreta sobre as características de um bom atendimento presencial ou telefônico.

A

A comunicação eficaz é a base do atendimento de qualidade. É fundamental desenvolver habilidades para traduzir informações complexas em linguagem acessível e compreensível para todos os públicos.

B

A escuta ativa envolve prestar atenção ao que o cidadão está dizendo, fazendo perguntas esclarecedoras quando necessário e demonstrando interesse em compreender completamente sua demanda.

C

A empatia significa colocar-se no lugar do cidadão, compreendendo suas dificuldades e necessidades. Um servidor empático consegue identificar essas situações e adaptar seu atendimento conforme necessário.

D

O controle emocional é essencial, especialmente em situações de conflito ou quando o cidadão está claramente irritado ou ansioso.

E

A linguagem corporal e o tom de voz não interferem na comunicação. Sorriso genuíno, postura aberta e tom de voz acolhedor não fazem a diferença na percepção do cidadão sobre a qualidade do atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4177002

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ciríaco - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Ciríaco - RS - Vigia |

Q4177002 Atendimento ao Público

Durante um atendimento tenso, em que o cidadão está inconformado com um serviço público, o servidor mantém tom de voz equilibrado e evita respostas impulsivas. Essa atitude evidencia que o servidor age com:

A

Inteligência emocional.

B

Passividade funcional.

C

Negligência.

D

Desídia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4169396

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Motorista (CNH categoria no mínimo D) - PSS |

Q4169396 Atendimento ao Público

Ao transportar usuários de um serviço público, o motorista é abordado por um passageiro idoso que, de forma confusa, pede informações sobre o itinerário e demonstra dificuldade para se acomodar no veículo. Assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada de atendimento ao público:

A

Ignorar o pedido de informação para não atrasar o itinerário e iniciar a marcha imediatamente, orientando o usuário a procurar a informação no ponto final.

B

Solicitar que outro passageiro resolva a situação e auxilie o idoso, eximindo-se de qualquer responsabilidade pessoal no atendimento ao usuário.

C

Responder de forma ríspida e apressada para que o usuário compreenda a urgência do horário e evite fazer novas perguntas durante o trajeto.

D

Tratar o usuário com cortesia e paciência, prestar as informações de forma clara e auxiliar no que for necessário para sua acomodação segura.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4162650

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Atendente de Biblioteca |

Q4162650 Atendimento ao Público

Durante o atendimento inicial, uma pessoa procura a biblioteca municipal para realizar o empréstimo de livros pela primeira vez. Considerando as atribuições do Atendente de Biblioteca, a conduta compatível com o cargo consiste em:

A

Autorizar a retirada de materiais sem identificação do leitor, desde que haja disponibilidade do exemplar.

B

Encaminhar o usuário ao setor administrativo, dispensando o registro no sistema de circulação.

C

Realizar a seleção técnica definitiva do acervo, substituindo os critérios da política de desenvolvimento de coleções.

D

Solicitar o cadastro do leitor, registrar o empréstimo e orientar sobre prazos e responsabilidades de devolução.

E

Definir normas de catalogação institucional em dissonância com os procedimentos técnicos da biblioteca.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4162330

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Westfália - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Westfália - RS - Agente Administrativo |

Q4162330 Atendimento ao Público

É considerado comportamento adequado no atendimento ao público:

A

Tratar todos com igualdade, respeito e cordialidade.

B

Dar atendimento preferencial a pessoas conhecidas.

C

Ignorar reclamações para evitar conflitos.

D

Fornecer as informações, mesmo que imprecisas, para encerrar o atendimento mais rápido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4161011

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4161011 Atendimento ao Público

Na logística de materiais, um cidadão chega ao setor do Agente para entregar um produto, mas o local correto de entrega é no prédio ao lado. Diante dessa situação, assinale a alternativa que apresenta a atitude CORRETA a ser realizada pelo profissional.

A

O Agente deve ignorar o cidadão, pois o recebimento daquele material não é no seu prédio.

B

O servidor deve dizer ao cidadão: "Isso não é problema meu, procure o lugar certo".

C

O Agente deve explicar a situação com educação e indicar o caminho para o setor correto.

D

O servidor deve pegar o material e guardar no seu setor para evitar questionamentos do cidadão.

E

O Agente deve pedir ao cidadão voltar outro dia para entregar o produto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4161000

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4161000 Atendimento ao Público

Durante a sua rotina, o Agente recebe uma ligação telefônica de um colega de outro setor querendo realizar um agendamento para a entrega de documentos. Diante disso, analise abaixo as atitudes que o Agente deve ter nesse momento e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O Agente deve atender a ligação, identificar o seu setor e dizer o seu nome.
( ) correto deixar o colega aguardando na linha por um tempo sem dar respostas.
( ) O servidor deve ter sempre caneta e papel ou o sistema aberto para anotar os dados do agendamento com segurança.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V-V-V.

B

V-F-V.

C

F-V-F.

D

F-F-V.

E

V-F-F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4160999

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4160999 Atendimento ao Público

O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão que deseja tirar dúvidas sobre como aderir a um programa municipal. Para prestar CORRETAMENTE um atendimento de qualidade:

A

O Agente deve usar uma linguagem rebuscada para demonstrar que conhece o programa.

B

O Agente deve evitar olhar para o cidadão, focando na tela do computador para um atendimento rápido.

C

O Agente deve ouvir o cidadão com atenção e esclarecer todas as dúvidas de forma simples e direta.

D

O atendimento deve ser feito o mais rápido possível, mesmo que o cidadão vá embora sem entender as regras.

E

O Agente deve pedir para o cidadão ler o mural de avisos e apenas fazer perguntas no balcão se for uma informação de fácil acesso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4159987

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4159987 Atendimento ao Público

No âmbito da Administração Pública, o atendimento ao público e a comunicação administrativa constituem instrumentos essenciais para a efetividade da gestão e para a concretização dos princípios constitucionais. A respeito do atendimento ao público interno e externo e da comunicação verbal e escrita nas rotinas administrativas, analise as assertivas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:

(__) O atendimento ao público interno deve ser compreendido como parte integrante da gestão de pessoas, pois influencia diretamente a motivação, a produtividade e a qualidade dos serviços prestados ao público externo.

(__) A comunicação administrativa escrita, em razão de sua formalidade e caráter documental, deve observar padrões de clareza, objetividade e impessoalidade. O uso de linguagem coloquial ou subjetiva é, em regra, inadequado, especialmente em documentos oficiais, embora possa ser relativizado em comunicações internas de caráter mais informal.

(__) No atendimento ao público externo, a postura empática e a escuta ativa são elementos que transcendem a mera transmissão de informações, constituindo práticas que reforçam a legitimidade e a credibilidade institucional.

(__) A comunicação verbal, por ser imediata e dinâmica, dispensa a observância dos princípios da legalidade e da publicidade, que se aplicam apenas aos atos administrativos formalizados por escrito.

(__) A integração entre comunicação verbal e escrita nas rotinas administrativas é indispensável para assegurar a coerência das informações transmitidas e a efetividade das decisões organizacionais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

A

F, V, F, V, V.

B

V, V, F, F, V.

C

V, F, V, V, F.

D

V, V, V, F, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q4155825

Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Agente Administrativo |

Q4155825 Atendimento ao Público

O atendimento ao público deve observar princípios de cortesia e eficácia, o que envolve acolhimento, clareza na comunicação e agilidade na solução de demandas. Acerca do tema, é CORRETO afirmar que:

A

A postura de acolhimento e escuta ativa aprimoram a satisfação do cidadão.

B

A demora no atendimento demonstra cuidado e cria sensação de atendimento personalizado.

C

O uso de linguagem técnica garante clareza e compreensão para os usuários.

D

A comunicação fria e objetiva fomenta confiança e empatia durante os atendimentos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4150305

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEBRAE-NACIONAL - Perfil de Assistente PCD |

Q4150305 Atendimento ao Público

Considere que, no atendimento a um usuário de serviço público, o atendente finalize com a seguinte expressão: “Então ficou assim: o senhor traz o documento X na segunda-feira, ok?”. Nessa situação, o atendente utiliza a técnica de

A

empatia social.

B

gestão de conflitos.

C

feedback de confirmação.

D

sigilo e discrição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4150303

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEBRAE-NACIONAL - Perfil de Assistente PCD |

Q4150303 Atendimento ao Público

Suponha que, no atendimento aos usuários de serviço público, o atendente demonstre capacidade de antecipar as necessidades ou problemas dos usuários do serviço, agindo de forma preventiva antes mesmo que lhe seja solicitado algo. Nesse tipo de atendimento, a qualidade preponderante é a

A

resiliência.

B

cortesia.

C

comunicabilidade.

D

proatividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4147233

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Copa e Limpeza |

Q4147233 Atendimento ao Público

O agente de copa e cozinha mantém contato diário com servidores, autoridades e munícipes em sua rotina. Sobre o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

A

O agente deve manter postura cordial e uniforme com todos os públicos, preservando o sigilo de informações obtidas em razão da função, ainda que se trate de assuntos comentados em tom informal.

B

Informações obtidas em conversas informais na copa podem ser compartilhadas com outros colegas do setor, desde que não envolvam matéria expressamente classificada como sigilosa.

C

O agente deve atender prioritariamente as autoridades e os servidores de cargos superiores, reservando o tratamento padrão aos demais colegas e visitantes da repartição.

D

A cordialidade no atendimento autoriza o agente a estabelecer vínculos de amizade com servidores e autoridades atendidos com frequência, desde que isso não interfira na execução de suas tarefas.

E

Diante de tratamento descortês por parte de um servidor ou visitante, é legítimo que o agente responda no mesmo tom, a fim de fazer valer o respeito devido à sua função.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q4146098

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Ipu - CE Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Ipu - CE - Agente Administrativo |

Q4146098 Atendimento ao Público

O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre a qualidade dos serviços governamentais. O atendimento ao público nas organizações públicas deve observar princípios que assegurem qualidade e eficiência no serviço prestado. Nesse contexto, considera-se atendimento adequado aquele que:

A

restringe-se ao fornecimento de informações previamente padronizadas.

B

limita a atuação do servidor ao encaminhamento formal de solicitações.

C

prioriza exclusivamente o cumprimento de normas internas, ainda que em prejuízo do usuário.

D

respeita o cidadão, assegura informações claras e busca a solução das demandas apresentadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4145634

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 11ª Região (MS-MT) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Assistente Administrativo |

Q4145634 Atendimento ao Público

No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.

Suponha‑se que um atendente tenha recebido uma demanda complexa de um representante comercial. Nesse caso, é correto afirmar que, para demonstrar prestatividade, ele deverá responder a essa demanda rapidamente, mesmo que, para isso, precise simplificar ou omitir detalhes técnicos relevantes.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

Foram encontradas 667 questões