Questões de Concurso
Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público
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O atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue o item.
Durante o atendimento, servidor e órgão público são
vistos de forma independente, portanto a imagem de
um não se relaciona com a imagem do outro.
Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo e expedição de correspondência, julgue o item.
Uma das formas de industrialização dos serviços é a utilização de tecnologia tangível em substituição ao contato pessoal e ao esforço humano.
Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de ser diferenciado, assim como têm de ser diferenciadas as necessidades de cada pessoa.
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
O atendimento presencial e o atendimento telefônico, em uma Instituição Pública de Ensino, é uma rotina. No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem ______________________, de _________________ e de bom funcionamento da organização. Já no atendimento presencial, o servidor público deve levar em consideração também a _______________ e os ___________________. Em ambos os casos, espera-se uma atitude _________________ do servidor.
I. Comportamento Ético.
II. Cortesia ao se lidar com outras pessoas.
III. Presteza ao se desenvolver uma atividade.
IV. Objetividade ao se resolver problemas.
Assinale a alternativa a seguir que traz todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público
I - A empatia, entendida como a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, envolve três componentes: afetivo, cognitivo e reguladores de emoções;
II - A qualidade no atendimento ao público também se relaciona ao fato de o atendente sentir-se satisfeito e realizado no contexto de suas atividades cotidianas;
III - Tratar um cidadão com informalidade é a maneira ideal para dar início a um bom atendimento.
Dos itens acima:
As atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em todas as atividades, inclusive no atendimento ao telefone ou pessoal, devendo estar presente também no receber, anotar e transmitir recados. Nesse sentido, qualidade pode ser entendida como sendo
Assinale a alternativa que lista algumas dessas características:
Assinale a alternativa que indica um comportamento a ser evitado.
1. Cortesia 2. Paciência 3. Disposição em auxiliar 4. Presteza 5. Pressa
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.
Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.
I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.
IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.
Assinale a alternativa correta.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
As principais características de um serviço são:
intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e
perecibilidade.
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