Leia as afirmativas a seguir:

I. Demonstrar prazer em atender o usuário e em ajudá-lo no que ele precisar são formas de melhorar a percepção do cidadão quanto à qualidade dos serviços da instituição.

II. O servidor público não deve manifestar respeito e cordialidade ao lidar com o usuário dos serviços.

III. Uma atitude displicente por parte do servidor durante o atendimento do usuário nunca afeta a imagem da instituição.

Marque a alternativa CORRETA: