No momento do atendimento ao público, a linguagem corporal ...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q4371522
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Prefeitura de Guaramirim - SC Órgão: Prefeitura de Guaramirim - SC Prova: Prefeitura de Guaramirim - SC - 2019 - Prefeitura de Guaramirim - SC - Recepcionista |
Q4371522 Atendimento ao Público
No momento do atendimento ao público, a linguagem corporal é um fator importante para a excelência do atendimento. Sobre esse assunto, analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta: 
Alternativas

Gabarito comentado

Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores

Gabarito: C

Fundamento decisivo: Ao pedir atitudes que favoreçam a qualidade do atendimento, a questão exige reconhecer o tratamento respeitoso e a consideração pelas necessidades do público. Esses critérios sustentam a cortesia e a empatia indicadas na alternativa C.

Tema central: Atitudes no atendimento ao público
Análise das alternativas
A
Errada
O erro está em apresentar rigidez e inexpressividade como requisitos fundamentais da eficácia. A postura profissional não exige ausência de receptividade: deve ser compatível com o tratamento respeitoso e atencioso à pessoa atendida.
B
Errada
A indiferença contraria a atenção e o interesse pelas necessidades do público, por isso não pode ser considerada fundamental ao bom atendimento. A seriedade pode coexistir com um atendimento adequado, mas sua presença não torna correta a associação com a indiferença.
C
Certa
A alternativa C está correta porque cortesia significa tratar a pessoa com respeito e atenção, enquanto empatia envolve considerar sua perspectiva e suas necessidades. São contribuições complementares: a cortesia orienta a maneira de tratar o público, e a empatia favorece a compreensão de quem está sendo atendido. Ambas contribuem para a qualidade do atendimento, sem que isso signifique que, sozinhas, garantam sua excelência.
D
Errada
A expressão 'dependendo da pessoa' torna o interesse seletivo, como se ele fosse necessário apenas para determinados usuários. O interesse pelas necessidades deve estar presente no atendimento a todos; o que pode variar é a forma de atender, adaptada às necessidades de cada pessoa.
Pegadinha da questão
As alternativas incorretas usam elementos que podem parecer profissionais — postura, seriedade e interesse —, mas os associam à falta de receptividade, à indiferença ou à seleção de quem merece atenção. É essa associação, e não a palavra aparentemente positiva isolada, que precisa ser avaliada.
Dica para questões semelhantes
  • Diferencie uma atitude que contribui para o bom atendimento de uma condição apresentada como obrigatória ou suficiente: essas afirmações exigem avaliações distintas.
  • Ao encontrar uma condição como 'dependendo da pessoa', verifique se ela adapta a forma de atender às necessidades do usuário ou restringe a própria atenção que ele deve receber.

Clique para visualizar este gabarito

Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas