Questões de Administração Pública - Gestão por Processos para Concurso - Página 6

Q3909267

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909267 Administração Pública

Em um órgão público estadual, foi identificado que determinadas demandas internas estão demorando para ser atendidas. A análise mostrou que os processos administrativos não possuem fluxos claramente definidos, alguns procedimentos são realizados fora da sequência normativa e decisões dependem de avaliação isolada de setores, gerando atrasos e retrabalho.
Considerando os princípios dos processos e procedimentos administrativos, assinale a alternativa que apresenta a ação correta para corrigir os problemas identificados:

A

Substituir etapas formais por procedimentos informais e improvisados, priorizando a rapidez sobre a rastreabilidade ou o cumprimento das normas legais.

B

Concentrar todas as decisões em um único setor, eliminando etapas intermediárias, mesmo que isso sobrecarregue o responsável e gere gargalos em processos complexos.

C

Estabelecer fluxos processuais claros e padronizados, definindo etapas, responsáveis, prazos e mecanismos de controle, garantindo rastreabilidade, celeridade, eficiência e legalidade na tramitação.

D

Manter os procedimentos como estão, confiando na experiência dos servidores, pois cada setor conhece suas rotinas e consegue solucionar problemas sem interferência externa.

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Q3908286

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Agente Administrativo |

Q3908286 Administração Pública

No âmbito da administração pública municipal, o conceito de melhoria contínua, inspirado em modelos como o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e o Kaizen, busca otimizar processos para maior eficiência e efetividade, integrando avaliação sistemática e ajustes iterativos.
Considerando sua aplicação em contextos de gestão de qualidade, assinale a alternativa que ilustra corretamente esse conceito em cenários administrativos com plexos, como o monitoramento de serviços públicos.

A

Preserva processos tradicionais com mínimas intervenções, priorizando a estabilidade organizacional e a adesão a normas históricas para evitar riscos associados a inovações desnecessárias.

B

Realiza avaliações periódicas e ajustes incrementais nos procedimentos, com base em indicadores de desempenho e feedback contínuo, visando a adaptação proativa a demandas variáveis sem interrupções radicais.

C

Desconsidera feedbacks operacionais rotineiros, focando em reestruturações totais apenas quando evidências de ineficiência acumulada indicam a necessidade de uma reengenharia completa.

D

Restringe os ajustes a situações de crise emergencial, utilizando análises reativas para correções pontuais, sem ênfase em prevenção ou monitoramento contínuo de métricas.

E

Enfatiza a maximização da quantidade de outputs administrativos, subordinando a qualidade e a inovação a metas volumétricas, mesmo que isso implique em repetição de erros sistêmicos.

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Q3908280

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Agente Administrativo |

Q3908280 Administração Pública

A melhoria contínua em processos administrativos visa eficiência.

Assinale a alternativa que ilustra corretamente esse conceito.

A

Avalia e ajusta procedimentos regularmente.

B

Mantém processos inalterados por tradição.

C

Ignora feedback para evitar mudanças.

D

Limita ajustes a casos de crise extrema.

E

Prioriza quantidade sobre qualidade de serviços.

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Q3907921

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 30hs |

Q3907921 Administração Pública

Em um órgão da Administração Pública, foi constatada dificuldade no controle da entrada de documentos, ocasionando duplicidade de informações, perda de prazos e insegurança quanto à autenticidade dos processos administrativos. A chefia determinou a revisão dos procedimentos de protocolo e registro documental, com o objetivo de aprimorar a rastreabilidade e a confiabilidade das informações. Considerando as noções de protocolo e registro de documentos, assinale a alternativa CORRETA.

A

O registro documental é etapa facultativa, aplicável apenas a documentos de natureza sigilosa ou permanente.

B

A realização do registro pode ser dispensada quando o documento é destinado a apenas uma unidade administrativa.

C

O protocolo e o registro são etapas distintas e complementares, responsáveis pela identificação, classificação e controle inicial dos documentos no âmbito administrativo.

D

O protocolo consiste apenas no recebimento físico do documento, sendo desnecessário qualquer tipo de identificação, numeração ou controle formal.

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Q3904481

Ano: 2026 Banca: UNESPAR Órgão: UNESPAR Prova: UNESPAR - 2026 - UNESPAR - Agente Universitário Profissional - Analista de Gestão Universitária - ANULADA |

Q3904481 Administração Pública

Em uma instituição de ensino superior são executados Projetos e Processos. De acordo com o Guia Prático de Gestão de Processos do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, "a gestão de processos permite alinhar recursos, pessoas e tecnologias a objetivos comuns, garantindo que os esforços de cada unidade contribuam efetivamente para o propósito institucional. " (BRASIL, 2025) . O Guia indica três tipos de processos de negócios: finalísticos, de suporte e de gestão.
Assinale a alternativa correta após relacionar a segunda coluna que define cada um dos processos do negócio apresentados na primeira coluna:

I Processos Finalísticos. II Processos de Suporte. III Processos de Gestão
( ) Representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir seu propósito; entregam valor diretamente para a sociedade; variam conforme a missão e as atribuições de cada organização.

( ) Sustentam o planejamento, a coordenação e o monitoramento das atividades; são necessários para garantir que a organização opere de maneira eficaz e eficiente.

( ) Fornecem os meios e recursos necessários para que os demais processos funcionem de forma adequada; são críticos, pois influenciam diretamente a capacidade da organização em executar efetivamente os processos finalísticos.

A

I, II, III

B

I, III, II

C

II, I, III

D

II, III, I

E

III, II, I

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Q3902896

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Guarda Patrimonial |

Q3902896 Administração Pública

No controle de entrada e saída de veículos em órgão público, o guarda patrimonial deve adotar procedimentos que assegurem a segurança institucional e a rastreabilidade das movimentações. Assinale a alternativa correta.

A

A verificação do veículo deve limitar-se à identificação visual do condutor, sendo dispensável o registro formal quando se tratar de fornecedor habitual.

B

O registro de placa, identificação do condutor, horário de entrada e saída e setor de destino constitui medida de controle e segurança.

C

A inspeção visual do compartimento de carga somente pode ser realizada com autorização judicial prévia, independentemente das normas internas.

D

A saída de veículos não necessita de controle quando já houve registro formal na entrada.

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Q3901431

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Assistente Administrativo |

Q3901431 Administração Pública

Em um órgão público, a chefia administrativa implantou um novo procedimento para reduzir o tempo de tramitação de processos internos. Após a implementação, passou a acompanhar indicadores de desempenho, comparar os resultados obtidos com as metas previamente estabelecidas e identificar desvios que demandam ajustes no processo. De acordo com o ciclo PDCA, essa atuação caracteriza a fase de:

A

Planejamento (Plan), na qual são definidos os objetivos, metas e métodos de execução.

B

Execução (Do), responsável pela implementação das ações planejadas.

C

Verificação/Controle (Check), que consiste na análise dos resultados, comparação com o planejado e identificação de desvios.

D

Ação Corretiva (Act), voltada exclusivamente à padronização final dos processos, sem necessidade de análise prévia.

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Q3885818

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885818 Administração Pública

A gestão de processos e projetos na administração pública envolve atividades integradas de planeja mento, execução e controle, com vistas à entrega de resultados e à melhoria do desempenho organizacional.

Sobre gestão e controle de processos e projetos, considere as afirmativas a seguir.

I. Efetividade é a capacidade que os resultados da organização pública têm de contribuir para o alcance dos objetivos e políticas públicas a eles relacionados.

II. O controle de processos e projetos ocorre ao final da execução, quando os resultados são compara dos com o planejamento originalmente estabelecido.

III. A documentação de processos e projetos condiciona o registro das atividades executadas de organizações públicas a questões econômico-financeiras.

IV. Economicidade se refere à redução dos custos dos recursos requeridos ou utilizados, mantendo atenção à qualidade apropriada.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas I e IV são corretas.

C

Somente as afirmativas III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas I, II e III são corretas.

E

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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Q3884746

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884746 Administração Pública

Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas especializadas, o que resultou em atrasos significativos no atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando os princípios da gestão de documentos na administração pública, da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa, a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do problema constatado é:

A

restringir o registro apenas às solicitações classificadas como de urgência, reduzindo o volume de protocolos a controlar

B

substituir os protocolos escritos por comunicações verbais registradas em prontuário, conferindo maior agilidade ao fluxo assistencial

C

estabelecer um sistema formal de controle de documentos, com registro padronizado de entrada, tramitação e arquivamento das solicitações

D

concentrar, na chefia imediata, a decisão sobre quais solicitações serão protocoladas, evitando, assim, uma sobrecarga do setor administrativo

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Q3881609

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: ALERJ Prova: FGV - 2026 - ALERJ - Especialista Legislativo - Nível IV - Recursos Humanos |

Q3881609 Administração Pública

O Dimensionamento da Força de Trabalho (DFT), adotado em órgãos públicos brasileiros, usa referenciais da gestão por processos para compreender como o trabalho organizacional é estruturado e executado.
Nessa abordagem, o trabalho é decomposto em níveis analíticos hierárquicos, de modo que macroprocessos, processos, atividades e entregas se relacionam na geração de valor público e no cumprimento da missão institucional.

Considerando essa lógica, assinale a opção que descreve adequadamente a estrutura analítica utilizada pelo DFT para orientar o diagnóstico de necessidades de pessoal.

A

As entregas correspondem a agrupamentos amplos de funções organizacionais, enquanto os macroprocessos representam tarefas específicas associadas ao cotidiano operacional.

B

Os processos são definidos exclusivamente por fluxos administrativos padronizados, sem relação direta com produtos ou serviços entregues ao público.

C

As atividades são entendidas como resultados institucionais mensuráveis, e as entregas, como etapas intermediárias necessárias à execução dos processos.

D

Os macroprocessos são formados por entregas independentes, sem necessidade de articulação com atividades ou processos internos.

E

As entregas constituem serviços mensuráveis, as atividades são os meios para produzi-las, os processos agrupam atividades que transformam insumos em resultados e os macroprocessos abrangem grandes áreas funcionais da organização.

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Q3880057

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Administração) |

Q3880057 Administração Pública

Uma organização pública decidiu aprimorar a qualidade de seus serviços administrativos e, para isso, adotou o ciclo PDCA como método de gestão. O objetivo era estruturar um processo contínuo de melhoria, com base no planejamento, na execução, no acompanhamento dos resultados e na correção de falhas identificadas.

Nesse contexto, a etapa Check do ciclo PDCA caracteriza-se por

A

definição das metas, identificação dos problemas e elaboração do plano de ação a ser executado.

B

execução das atividades conforme o plano estabelecido, com foco no cumprimento das tarefas previstas.

C

verificação dos resultados obtidos, por meio do monitoramento de indicadores e da comparação entre o planejado e o realizado.

D

implementação imediata de mudanças estruturais, independentemente da análise prévia dos resultados alcançados.

E

padronização definitiva dos processos, encerrando o ciclo de melhoria contínua após a execução inicial.

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Q3879526

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: ALERJ Prova: FGV - 2026 - ALERJ - Especialista Legislativo - Nível III - Administração Geral |

Q3879526 Administração Pública

Durante uma reunião para reestruturar o fluxo de atendimento em uma Secretaria de Estado, a equipe começou a apresentar divergências que dificultaram o andamento dos trabalhos.
Embora todos concordassem com a meta de reduzir o tempo de resposta ao cidadão, surgiram discordâncias acentuadas sobre a distribuição de responsabilidades, quem deveria executar determinadas etapas e qual seria a melhor sequência das atividades. A tensão crescente exigiu a intervenção da coordenação para mediar o conflito e retomar o diálogo.
Considerando as técnicas de comunicação e relacionamento, a situação descrita caracteriza um conflito

A

de relacionamento, pois a origem do impasse está na incompatibilidade emocional e nos atritos pessoais entre os membros da equipe.

B

de tarefa, uma vez que a discordância central envolve a definição dos objetivos e a natureza do trabalho que deve ser realizado.

C

de poder, já que o conflito emerge da disputa por influência e controle político sobre decisões estratégicas da Secretaria.

D

de processo, pois as partes reconhecem a meta comum, mas divergem sobre como executá-la, quais etapas priorizar e como organizar a rotina de trabalho.

E

interorganizacional, dado que as tensões são próprias de equipes compostas por profissionais de diferentes instituições com políticas conflitantes.

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Q3879277

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: Câmara de Solânea - PB Prova: CPCON - 2026 - Câmara de Solânea - PB - Assistente Legislativo |

Q3879277 Administração Pública

O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma ferramenta de gestão de processos e documentos eletrônicos aplicada ao processo administrativo.

Sobre otema SEI, assinale a única alternativa CORRETA

A

É um sistema com práticas arcaicas de trabalho e com interface complexa, fazendo com que os órgãos públicos escolham outros sistemas equivalentes, com maior acessibilidade e facilidade de operacionalização e, também, por ainda não estar alinhado ao Processo Eletrônico Nacional (PEN)

B

Uma das características do SEI está relacionada ao nível de acesso permitido à informação, dessa forma, a regra é a transparência, sendo o sigilo a exceção.

C

Para fins de proteção de dados, em regra, os processossempre receberão nível de acesso “Restrito”,sendo o “Público” a exceção.

D

Como um dos benefícios do SEI é possível citar o baixo valor monetário para investir na sua aquisição, bem como para ter direito a sua utilização. Mostrando-se, assim, uma ferramenta acessível para uso nos órgãos públicos.

E

O SEI atende, de forma exclusiva, usuários internos, não permitindo, por razões de segurança da informação, o acesso a usuários externos.

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Q3878278

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Negócios |

Q3878278 Administração Pública

Uma organização pública está atuando na sua transformação digital com relação à gestão de processos. De forma a melhorar a eficiência de seus fluxos de trabalho, decidiu-se implantar um Escritório de Processos.
Uma das responsabilidades consideradas pela organização pública foi:

A

o controle do orçamento das áreas administrativas e financeiras;

B

a execução direta dos processos operacionais das áreas finalísticas;

C

o gerenciamento dos projetos de tecnologia da informação, exclusivamente;

D

o monitoramento, a padronização e a promoção da melhoria contínua dos processos organizacionais;

E

a centralização de todas as decisões estratégicas da organização, substituindo o planejamento institucional.

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Q3873200

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: RIOPRETOPREV Prova: VUNESP - 2026 - RIOPRETOPREV - Agente Previdenciário |

Q3873200 Administração Pública

No setor de benefícios previdenciários, o responsável pela agenda precisa organizar os atendimentos presenciais e por telefone, priorizando idosos e pessoas com deficiência, evitando sobreposição de horários e registrando contatos para remarcações.
A prática descrita tem como principal objetivo

A

aumentar a burocracia no atendimento ao cidadão.

B

garantir organização do trabalho e melhor uso do tempo.

C

transferir a responsabilidade do atendimento para o usuário.

D

evitar a utilização de sistemas eletrônicos de agendamento.

E

impedir o controle de produtividade da equipe.

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Q3866540

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Administrador |

Q3866540 Administração Pública

Em determinado órgão da Administração Pública direta, a prestação de um serviço finalístico ao cidadão era conduzida por diferentes unidades administrativas, cada qual organizada segundo critérios funcionais próprios. Auditoria interna constatou que a fragmentação das atividades resultava em sobreposição de tarefas, ausência de visão do fluxo completo do serviço, dificuldade de mensuração de desempenho e elevado tempo de resposta ao usuário.
Diante desse cenário, a Administração decidiu implantar a administração de processos como abordagem estruturante da organização do trabalho, sem alteração das competências legais das unidades envolvidas.
Considerando as abordagens e amplitudes da administração de processos, bem como sua aplicação no contexto das organizações públicas, assinale a alternativa correta.

A

A adoção da administração de processos implica a substituição da estrutura funcional por uma estrutura exclusivamente processual, exigindo a redefinição das competências legais das unidades administrativas envolvidas.

B

A gestão por processos, ao priorizar a entrega de valor ao usuário, pressupõe a flexibilização dos controles formais e a relativização do princípio da legalidade, em favor da eficiência administrativa.

C

A administração de processos permite a reorganização do trabalho a partir de uma visão transversal e orientada a resultados, preservando a estrutura formal existente, mas promovendo a integração das atividades em fluxos contínuos e mensuráveis.

D

A administração de processos restringe-se à racionalização operacional, não alcançando dimensões estratégicas ou gerenciais nas organizações públicas, em razão das limitações impostas pelo regime jurídico-administrativo.

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Q3864743

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: PC-ES Prova: IBADE - 2026 - PC-ES - Oficial Investigador de Polícia |

Q3864743 Administração Pública

A melhoria contínua é um princípio também aplicado à gestão pública que busca aperfeiçoar processos e serviços.
Qual alternativa expressa corretamente esse conceito?

A

É um processo pontual, aplicado apenas em momentos de crise.

B

Consiste em ajustes constantes para aumentar eficiência e qualidade dos serviços públicos.

C

É restrita apenas ao setor privado, sem aplicação na administração pública.

D

Substitui o planejamento estratégico, tornando-o desnecessário.

E

É voltada apenas para redução de custos, e sem foco na qualidade.

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Q3849963

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: CREF - 19ª Região (AL) Prova: IBADE - 2026 - CREF - 19ª Região (AL) - Contador |

Q3849963 Administração Pública

No controle de presença em eventos externos no CREF19/AL, o envio do relatório de participação interfere na liberação de novas diárias.
Assinale a alternativa correta sobre esse fluxo.

A

O relatório deve ser enviado em até cinco dias úteis do retorno do evento, e novas diárias ficam condicionadas ao envio do documento.

B

O relatório pode ser enviado em até cinco dias corridos, e novas diárias seguem liberadas quando houver lista de presença no local do evento.

C

O relatório deve ser apresentado no dia do evento, e novas diárias dependem de registro em ata do Plenário para validação do deslocamento.

D

O relatório pode ser entregue em até quinze dias do retorno, e novas diárias dependem de despacho do setor financeiro para autorização do pagamento.

E

O relatório é exigido quando houver pernoite, e novas diárias dependem da conferência de comprovantes de hospedagem e alimentação no processo.

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Q3829348

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Concórdia - SC - Agente de Controle Interno |

Q3829348 Administração Pública

Considere a seguinte situação hipotética:

Na Secretaria Municipal de Saúde (SMS), o secretário decidiu reorganizar a estrutura administrativa para melhorar o atendimento à população. Atualmente, a SMS é dividida em setores baseados nas funções específicas, como setor de atendimento ambulatorial, setor de vacinação e setor de controle epidemiológico. No entanto, para otimizar os procedimentos durante uma campanha de vacinação em massa contra uma doença infecciosa, foi criado um fluxograma que detalha o passo a passo do fluxo de pacientes, desde o agendamento até a aplicação da vacina, incluindo as responsabilidades de cada setor. Além disso, o organograma foi atualizado para refletir a hierarquia, mostrando o secretário no topo, seguido pelos coordenadores de cada setor e os servidores da base.

Com base nessa situação e nos conhecimentos sobre organogramas, fluxogramas e departamentalização, assinale a alternativa que descreve corretamente o conceito de departamentalização aplicado inicialmente na SMS e a utilidade dos instrumentos mencionados (organograma e fluxograma) no cotidiano da administração pública.

A

A setorização inicial é por produto e o organograma serve para mapear processos operacionais, enquanto o fluxograma representa a estrutura hierárquica da organização.

B

A segmentação secundária é matricial e o fluxograma é usado para representar a estrutura organizacional estática, enquanto o organograma detalha os fluxos dinâmicos de informação.

C

A organização primária é geográfica, e ambos os instrumentos (organograma e fluxograma) são exclusivos para estruturas privadas, não aplicáveis à administração pública.

D

A segregação principal é por projetos e o organograma de fluxo foca em processos temporários, enquanto o fluxograma é irrelevante para campanhas de saúde pública.

E

A departamentalização inicial é funcional e o organograma ilustra a divisão hierárquica de autoridade, enquanto o fluxograma otimiza o fluxo de trabalho e processos para maior eficiência.

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Q3980404

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA - Vigia |

Q3980404 Administração Pública

Num determinado Tribunal Regional, existe um fluxo intenso de veículos oficiais, veículos de servidores e de visitantes externos. De forma cooperativa de segurança dos planos, implantar um sistema de controle de acesso veicular com cancelamentos automáticos, leitor de placas (OCR) e vigilantes armados. Contudo, devido às limitações orçamentárias e à necessidade de adequação legal, faz-se necessária a priorização de recursos.

Considerando as melhores práticas de controle de entrada e saída de veículos em prédios públicos, qual das alternativas abaixo representa a prioridade fundamental para implementação inicial, caso seja implementada uma implantação gradual?

A

Instalar imediatamente um sistema de vigilância armada, dispensando controle eletrônico de cancelamentos e leitor de placas, pois a presença dos vigilantes inibe completamente ameaças.

B

Adquirir um software de reconhecimento facial para os ocupantes dos veículos, sem necessidade de registro do veículo propriamente dito aqui.

C

Implantar, prioritariamente, barreiras físicas (cancelas), registro detalhado de veículos e visitantes, e um procedimento claro de verificação, mesmo que ainda sem reconhecimento de placas automático.

D

Concentrar todo o investimento em um sistema integrado de videomonitoramento sem supervisão presencial, pois a inteligência artificial pode substituir totalmente a vigilância humana.

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Questões de Concurso Sobre gestão por processos em administração pública

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