Questões de Administração Pública - Gestão por Processos para Concurso - Página 6

Q3873200

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: RIOPRETOPREV Prova: VUNESP - 2026 - RIOPRETOPREV - Agente Previdenciário |

Q3873200 Administração Pública

No setor de benefícios previdenciários, o responsável pela agenda precisa organizar os atendimentos presenciais e por telefone, priorizando idosos e pessoas com deficiência, evitando sobreposição de horários e registrando contatos para remarcações.
A prática descrita tem como principal objetivo

A

aumentar a burocracia no atendimento ao cidadão.

B

garantir organização do trabalho e melhor uso do tempo.

C

transferir a responsabilidade do atendimento para o usuário.

D

evitar a utilização de sistemas eletrônicos de agendamento.

E

impedir o controle de produtividade da equipe.

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Q3866540

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Administrador |

Q3866540 Administração Pública

Em determinado órgão da Administração Pública direta, a prestação de um serviço finalístico ao cidadão era conduzida por diferentes unidades administrativas, cada qual organizada segundo critérios funcionais próprios. Auditoria interna constatou que a fragmentação das atividades resultava em sobreposição de tarefas, ausência de visão do fluxo completo do serviço, dificuldade de mensuração de desempenho e elevado tempo de resposta ao usuário.
Diante desse cenário, a Administração decidiu implantar a administração de processos como abordagem estruturante da organização do trabalho, sem alteração das competências legais das unidades envolvidas.
Considerando as abordagens e amplitudes da administração de processos, bem como sua aplicação no contexto das organizações públicas, assinale a alternativa correta.

A

A adoção da administração de processos implica a substituição da estrutura funcional por uma estrutura exclusivamente processual, exigindo a redefinição das competências legais das unidades administrativas envolvidas.

B

A gestão por processos, ao priorizar a entrega de valor ao usuário, pressupõe a flexibilização dos controles formais e a relativização do princípio da legalidade, em favor da eficiência administrativa.

C

A administração de processos permite a reorganização do trabalho a partir de uma visão transversal e orientada a resultados, preservando a estrutura formal existente, mas promovendo a integração das atividades em fluxos contínuos e mensuráveis.

D

A administração de processos restringe-se à racionalização operacional, não alcançando dimensões estratégicas ou gerenciais nas organizações públicas, em razão das limitações impostas pelo regime jurídico-administrativo.

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Q3864743

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: PC-ES Prova: IBADE - 2026 - PC-ES - Oficial Investigador de Polícia |

Q3864743 Administração Pública

A melhoria contínua é um princípio também aplicado à gestão pública que busca aperfeiçoar processos e serviços.
Qual alternativa expressa corretamente esse conceito?

A

É um processo pontual, aplicado apenas em momentos de crise.

B

Consiste em ajustes constantes para aumentar eficiência e qualidade dos serviços públicos.

C

É restrita apenas ao setor privado, sem aplicação na administração pública.

D

Substitui o planejamento estratégico, tornando-o desnecessário.

E

É voltada apenas para redução de custos, e sem foco na qualidade.

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Q3849963

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: CREF - 19ª Região (AL) Prova: IBADE - 2026 - CREF - 19ª Região (AL) - Contador |

Q3849963 Administração Pública

No controle de presença em eventos externos no CREF19/AL, o envio do relatório de participação interfere na liberação de novas diárias.
Assinale a alternativa correta sobre esse fluxo.

A

O relatório deve ser enviado em até cinco dias úteis do retorno do evento, e novas diárias ficam condicionadas ao envio do documento.

B

O relatório pode ser enviado em até cinco dias corridos, e novas diárias seguem liberadas quando houver lista de presença no local do evento.

C

O relatório deve ser apresentado no dia do evento, e novas diárias dependem de registro em ata do Plenário para validação do deslocamento.

D

O relatório pode ser entregue em até quinze dias do retorno, e novas diárias dependem de despacho do setor financeiro para autorização do pagamento.

E

O relatório é exigido quando houver pernoite, e novas diárias dependem da conferência de comprovantes de hospedagem e alimentação no processo.

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Q3829348

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Concórdia - SC - Agente de Controle Interno |

Q3829348 Administração Pública

Considere a seguinte situação hipotética:

Na Secretaria Municipal de Saúde (SMS), o secretário decidiu reorganizar a estrutura administrativa para melhorar o atendimento à população. Atualmente, a SMS é dividida em setores baseados nas funções específicas, como setor de atendimento ambulatorial, setor de vacinação e setor de controle epidemiológico. No entanto, para otimizar os procedimentos durante uma campanha de vacinação em massa contra uma doença infecciosa, foi criado um fluxograma que detalha o passo a passo do fluxo de pacientes, desde o agendamento até a aplicação da vacina, incluindo as responsabilidades de cada setor. Além disso, o organograma foi atualizado para refletir a hierarquia, mostrando o secretário no topo, seguido pelos coordenadores de cada setor e os servidores da base.

Com base nessa situação e nos conhecimentos sobre organogramas, fluxogramas e departamentalização, assinale a alternativa que descreve corretamente o conceito de departamentalização aplicado inicialmente na SMS e a utilidade dos instrumentos mencionados (organograma e fluxograma) no cotidiano da administração pública.

A

A setorização inicial é por produto e o organograma serve para mapear processos operacionais, enquanto o fluxograma representa a estrutura hierárquica da organização.

B

A segmentação secundária é matricial e o fluxograma é usado para representar a estrutura organizacional estática, enquanto o organograma detalha os fluxos dinâmicos de informação.

C

A organização primária é geográfica, e ambos os instrumentos (organograma e fluxograma) são exclusivos para estruturas privadas, não aplicáveis à administração pública.

D

A segregação principal é por projetos e o organograma de fluxo foca em processos temporários, enquanto o fluxograma é irrelevante para campanhas de saúde pública.

E

A departamentalização inicial é funcional e o organograma ilustra a divisão hierárquica de autoridade, enquanto o fluxograma otimiza o fluxo de trabalho e processos para maior eficiência.

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Q3980404

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA - Vigia |

Q3980404 Administração Pública

Num determinado Tribunal Regional, existe um fluxo intenso de veículos oficiais, veículos de servidores e de visitantes externos. De forma cooperativa de segurança dos planos, implantar um sistema de controle de acesso veicular com cancelamentos automáticos, leitor de placas (OCR) e vigilantes armados. Contudo, devido às limitações orçamentárias e à necessidade de adequação legal, faz-se necessária a priorização de recursos.

Considerando as melhores práticas de controle de entrada e saída de veículos em prédios públicos, qual das alternativas abaixo representa a prioridade fundamental para implementação inicial, caso seja implementada uma implantação gradual?

A

Instalar imediatamente um sistema de vigilância armada, dispensando controle eletrônico de cancelamentos e leitor de placas, pois a presença dos vigilantes inibe completamente ameaças.

B

Adquirir um software de reconhecimento facial para os ocupantes dos veículos, sem necessidade de registro do veículo propriamente dito aqui.

C

Implantar, prioritariamente, barreiras físicas (cancelas), registro detalhado de veículos e visitantes, e um procedimento claro de verificação, mesmo que ainda sem reconhecimento de placas automático.

D

Concentrar todo o investimento em um sistema integrado de videomonitoramento sem supervisão presencial, pois a inteligência artificial pode substituir totalmente a vigilância humana.

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Q3972133

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Professor de Português |

Q3972133 Administração Pública

Na gestão de processos no Município de Caxias do Sul/RS, o primeiro passo para garantir uma implantação efetiva é a criação do Plano de implantação, com cronograma das etapas necessárias para a implementação do novo procedimento, contendo a previsão de revisão. O Manual Metodológico – Gestão de Processos, do Município de Caxias do Sul, traz como sugestão qual periodicidade de revisão, para além de quando ocorrer alterações, independentemente de estarem programadas?

A

A cada nova legislatura.

B

A cada ano.

C

A cada mês.

D

A cada aprovação de alteração do Plano Anual de Contratações.

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Q3970422

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: TCE-SP Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - TCE-SP - Auditor de Controle Externo - Processo de Promoção 2023 |

Q3970422 Administração Pública

Analise as partes que seguem acerca dos objetivos estratégicos presentes no planejamento do TCESP: Assim como redesenhar processos finalísticos operacionais e de suporte são um dos objetivos (1ª parte), aprimorar as ações de capacitação externa também é (2ª parte), bem como contribuir para melhoria da gestão pública da prevenção de erros e fraudes (3ª parte).
Acerca das partes, pode-se afrmar que:

A

Todas as partes estão corretas.

B

Somente a 1ª parte está correta.

C

Somente a 2ª parte está incorreta

D

Somente a 3ª parte está correta.

E

Todas as partes estão incorretas.

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Q3967999

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Provas: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Engenheiro Civil | LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Professor de Língua Estrangeira – Inglês |

Q3967999 Administração Pública

O redesenho de processos na Administração Pública auxilia o aprendizado com os sucessos e desafios de outras organizações, através da ferramenta conhecida como benchmarking. Embora seja mais utilizada no redesenho, essa ferramenta pode ser utilizada ao longo de toda a gestão de processos. A partir dessa premissa, assinale a alternativa que apresenta uma das razões para o uso da ferramenta citada, mas de forma INCORRETA.

A

identificação de oportunidades de inovação.

B

Busca e identificação de melhores práticas.

C

Melhoria da eficiência e eficácia nos processos existentes.

D

Estabelecimento de metas idealizadas.

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Q3967998

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Provas: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Engenheiro Civil | LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Professor de Língua Estrangeira – Inglês |

Q3967998 Administração Pública

Quando se versa acerca do mapeamento na gestão de processos, alguns são os processos os quais podem ser considerados como críticos ou sensíveis. Para que um processo seja assim entendido, é necessário que ele possua duas ou mais de quantas das características abaixo elencadas?

I. Tenham recebido apontamentos e recomendações da Unidade Central do Controle Interno nos últimos 5 anos.

II. Sejam comuns a mais que uma Unidade de Governo, salvo quando tratar da Administração indireta.

III. Não possuam segregação de funções.

Estão CORRETOS:

A

Apenas l e ll.

B

Apenas ll e lII.

C

Apenas le Ill.

D

I, ll e lll.

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Q3867903

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: CISVALE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - CISVALE - Auxiliar Administrativo |

Q3867903 Administração Pública

Durante o atendimento de pacientes em uma unidade de saúde, foi identificado que o agendamento de consultas em determinados dias tem gerado acúmulo de pessoas e longos tempos de espera. Embora o sistema de agendamento esteja funcionando de forma regular e dentro das normas, a equipe administrativa decide redistribuir os horários para melhorar o fluxo de atendimento. Essa ação corresponde a uma medida:

A

Imprevista e sem amparo técnico, conhecida como improvisação.

B

Contrária à ética administrativa, pois altera um procedimento legítimo.

C

Inadequada, pois ignora as diretrizes técnicas de marcação de consultas.

D

Discricionária e legítima, voltada à conveniência e interesse público.

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Q3867545

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo |

Q3867545 Administração Pública

Considere as afirmativas a seguir sobre Organização, Sistemas e Métodos (OSM) aplicados à administração pública, julgue como Verdadeiro ou Falso e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.

( ) Em estruturas organizacionais públicas fortemente funcionais, a departamentalização tende a reduzir redundâncias operacionais, mas pode dificultar a coordenação intersetorial, especialmente em políticas públicas que exigem atuação transversal.
( ) A departamentalização por processos é a mais adequada para órgãos públicos com baixa padronização de rotinas, pois prioriza a autonomia decisória das unidades, mesmo que isso comprometa a continuidade do fluxo de trabalho.
( ) Organogramas utilizados na administração pública, quando representam corretamente relações formais de autoridade, não podem indicar unidades de assessoria, uma vez que estas, por definição, não integram a cadeia hierárquica.
( ) O uso de fluxogramas na análise de procedimentos administrativos permite identificar gargalos, mas sua adoção isolada não garante melhoria de processos, pois requer integração com etapas de diagnóstico e redesenho organizacional previstas na metodologia de OSM.

A

V-F-V-V

B

F-V-F-V

C

V-V-F-F

D

F-V-F-F

E

V-F-F-V

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Q3823555

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823555 Administração Pública

O Agente Administrativo é responsável por organizar o fluxo de informações em um departamento. Considerando os princípios de gestão da comunicação institucional, a prática que contribui para a eficiência do fluxo informacional é:

A

Aguardar o acúmulo de mensagens para realizar encaminhamentos em lote, otimizando o tempo dedicado a essa atividade

B

Centralizar todas as informações em um único servidor que decide individualmente sobre a distribuição conforme sua avaliação pessoal.

C

Encaminhar todas as mensagens recebidas para todos os setores simultaneamente, garantindo que nenhuma informação seja perdida.

D

Responder diretamente todas as demandas recebidas, independentemente da competência, para agilizar o atendimento ao público.

E

Estabelecer rotinas de triagem, priorização e encaminhamento de mensagens conforme urgência, competência setorial e prazos estabelecidos.

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Q3806764

Ano: 2025 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bezerros - PE Prova: IGECAP - 2025 - Câmara de Bezerros - PE - Agente Administrativo |

Q3806764 Administração Pública

Em um setor público de atendimento, os servidores enfrentam atrasos frequentes no encaminhamento de documentos. A chefia decide implementar um quadro de controle com checklists diários de atividades e revisão semanal de pendências.

Assinale a alternativa CORRETA, essa medida tem como objetivo principal:

A

Reduzir a necessidade de supervisão, transferindo toda a responsabilidade aos servidores.

B

Melhorar o gerenciamento da rotina, garantindo acompanhamento contínuo e maior previsibilidade nas entregas.

C

Centralizar as tarefas, concentrando o controle em um único servidor.

D

Eliminar etapas do processo administrativo, acelerando resultados sem controle formal.

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Q3802421

Ano: 2025 Banca: Instituto IDEAP Órgão: Prefeitura de Monte Alegre de Minas - MG Prova: Instituto IDEAP - 2025 - Prefeitura de Monte Alegre de Minas - MG - Secretário Escolar e do Centro Municipal de Educação Infantil - CEMEI |

Q3802421 Administração Pública

Durante o processo de gestão administrativa de uma escola pública municipal, o secretário escolar foi solicitado a revisar o Cadastro Escolar e atualizar o Fluxograma das turmas do Ensino Fundamental, assegurando a correta distribuição dos alunos conforme o ciclo escolar definido pela Proposta Pedagógica e pelo Regimento Escolar. Ao analisar o sistema, o secretário percebeu inconsistências: alguns alunos foram alocados em turmas de ciclo superior sem registro formal de progressão, e o fluxo entre etapas não seguia o padrão temporal do ciclo. Diante dessa situação, qual deve ser o procedimento correto do secretário escolar, conforme os princípios da gestão documental, do controle de fluxo e da organização dos ciclos escolares?

A

Proceder à correção dos dados diretamente no sistema informatizado, sem necessidade de registro administrativo adicional, pois a atualização do cadastro é responsabilidade exclusiva do secretário escolar.

B

Solicitar à coordenação pedagógica a regularização do fluxo escolar e proceder às alterações no cadastro apenas após a emissão de documentos comprobatórios e parecer pedagógico que justifiquem a progressão ou retenção dos alunos.

C

Corrigir o fluxograma de acordo com a quantidade de vagas disponíveis nas turmas, ajustando o ciclo escolar para manter o equilíbrio numérico entre as salas.

D

Manter os registros incorretos até o final do ano letivo, regularizando o cadastro apenas no fechamento, para não comprometer o andamento das aulas.

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Q3794132

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |

Q3794132 Administração Pública

Em uma escola pública de médio porte, recém-integrada a uma rede municipal que passa por processo de reestruturação administrativa, o Secretário Escolar foi orientado a revisar as rotinas internas relacionadas ao fluxo de demandas, ao uso de recursos materiais e à organização dos setores de apoio. A gestão escolar determinou que a unidade deveria adotar procedimentos padronizados, reduzir retrabalhos e melhorar o acompanhamento das atividades de suporte institucional. Considerando esse cenário, assinale a alternativa CORRETA quanto às práticas de gestão administrativa escolar.

A

A ausência de fluxos formais de trabalho reduz a burocracia e aumenta a eficiência, pois elimina etapas de conferência e verificação de documentos.

B

A gestão administrativa deve ser completamente dissociada da gestão pedagógica, evitando qualquer intercâmbio de informações entre os setores.

C

A revisão periódica de rotinas administrativas é desnecessária quando a escola apresenta bom desempenho, pois altera práticas já estabilizadas.

D

A padronização de procedimentos administrativos favorece a racionalização de recursos, melhora o controle interno e contribui para a eficiência das rotinas.

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Q3794099

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794099 Administração Pública

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão amplamente utilizada para o planejamento e a melhoria contínua dos processos de trabalho no setor público. Assinale a alternativa CORRETA que descreve as etapas desse ciclo.

A

O ciclo PDCA compreende as etapas Planejar, Executar, Verificar e Agir, aplicadas ao controle e à melhoria contínua dos processos de trabalho.

B

O ciclo consiste em: Protocolar, Deferir, Carimbar e Arquivar, representando a sequência burocrática ideal para o tratamento de documentos públicos.

C

O ciclo PDCA significa: Parar, Descansar, Conversar e Atrasar, sendo uma técnica utilizada para reduzir o estresse dos servidores em repartições com muito movimento.

D

As etapas são: Pesquisar, Duvidar, Criticar e Abandonar, servindo para identificar projetos que não valem a pena serem continuados no serviço público.

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Q3791743

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Agente Administrativo |

Q3791743 Administração Pública

A chefia solicitou que a recepcionista organizasse uma rotina semanal que inclua abertura, atendimento presencial, triagem de documentos e fechamento. Sobre planejamento e organização de rotinas, assinale a alternativa CORRETA:

A

Organização de rotinas significa eliminar registros escritos para agilizar atendimento presencial.

B

Planejamento do trabalho consiste apenas em preencher planilhas de horas sem definir responsabilidades ou metas.

C

Planejamento do trabalho envolve estabelecer cronogramas, prioridades, responsabilidades, recursos e indicadores básicos, enquanto organização de rotinas distribui tarefas e fluxos para garantir continuidade e controle das atividades.

D

Planejamento de rotina é desnecessário em serviços de atendimento, pois o trabalho deve ser sempre improvisado conforme demanda.

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Q3791199

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Agente Administrativo |

Q3791199 Administração Pública

No contexto da administração pública, o gerenciamento da rotina não se limita à execução das tarefas, mas envolve também a padronização de procedimentos e o controle das atividades realizadas. O agente administrativo, ao lidar com processos repetitivos e documentos oficiais, deve garantir que as ações sejam registradas, monitoradas e realizadas de forma uniforme, contribuindo para a transparência e a eficiência institucional.
Considerando esse cenário, qual das alternativas abaixo está correta com os princípios de padronização e controle no gerenciamento da rotina administrativa?

A

Registrar as atividades realizadas em planilhas ou sistemas, permitindo acompanhamento e avaliação.

B

Alterar os procedimentos conforme a preferência de cada servidor, promovendo autonomia.

C

Evitar o uso de controles formais para não burocratizar o serviço público.

D

Realizar tarefas sem seguir fluxos definidos, para acelerar os processos.

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Q3791062

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Assistente Administrativo Educacional |

Q3791062 Administração Pública

A Escola Municipal Bela Vista passou por reestruturação de seus processos internos, e a servidora Érica foi encarregada de orientar novos funcionários quanto ao correto fluxo administrativo dos documentos. Para isso, elaborou uma tabela contendo conceitos fundamentais utilizados na tramitação, no tratamento e na finalização dos processos administrativos da unidade.
Associe os itens da Coluna 1 às descrições correspondentes da Coluna 2.

Coluna 1
1. Tramitação
2. Arquivamento
3. Despacho

Coluna 2
A. Ato administrativo que orienta providências ou encaminhamentos.
B. Movimento do processo entre setores, conforme fluxo definido.
C. Guarda organizada e definitiva de documentos após conclusão.

Assinale a alternativa que contém a associação correta dos itens acima, de cima para baixo.

A

1.B, 2.C, 3.A.

B

1.A, 2.B, 3.C.

C

1.B, 2.A, 3.C.

D

1.C, 2.A, 3.B.

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Questões de Concurso Sobre gestão por processos em administração pública

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