O DFT adota uma hierarquia macroprocesso → processo → atividade → entrega, na qual:

Entregas

• São produtos ou serviços mensuráveis, gerados por uma atividade.
• Representam o que é entregue ao cidadão, ao usuário ou ao processo seguinte.
• Tem natureza tangível e verificável.

Atividades

• São ações ou tarefas que produzem uma entrega.
• Correspondem ao “como” o trabalho é feito.
• São unidades de trabalho que consomem tempo e demandam capacidade humana.

Processos

• Agrupam atividades relacionadas que transformam insumos em produtos/serviços.
• Têm começo, meio e fim.
• São partes integradas do macroprocesso.

Macroprocessos

• São grandes áreas funcionais ou finalísticas da organização.
• Conectam diversos processos que contribuem para uma mesma entrega de valor público.
• Ex.: gestão de pessoas, compras, fiscalização, atendimento, planejamento, etc.

Isso corresponde integralmente ao que afirma a alternativa E.

❌ Por que as outras estão erradas?

• A — Inverte completamente o papel de entregas e macroprocessos. Entregas não são funções amplas, e macroprocessos não são tarefas específicas.
• B — Falso. Processos sempre se relacionam com produtos/serviços entregues ao público.
• C — Errado. Atividades não são resultados; são meios.Entregas são os resultados das atividades.
• D — Errado.Macroprocessos dependem fortemente da articulação entre processos, atividades e entregas.