Questões de Concurso
Sobre gestão por processos em administração pública
Foram encontradas 369 questões
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo - Contas Públicas - REAPLICAÇÃO |
Q4288526
Administração Pública
Embora a avaliação de políticas públicas e a auditoria operacional
se assemelhem em diversos aspectos, a primeira possui um escopo
mais abrangente de análise.
Nesse sentido, é correto afirmar que a avaliação de políticas públicas, segundo a NBASP 9020, adiciona em sua análise o princípio da
Nesse sentido, é correto afirmar que a avaliação de políticas públicas, segundo a NBASP 9020, adiciona em sua análise o princípio da
Ano: 2026
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Taperoá - BA
Prova:
Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Taperoá - BA - Agente Administrativo |
Q4285723
Administração Pública
Uma prefeitura verificou que os cidadãos
precisavam comparecer diversas vezes aos
órgãos municipais para obter licenças de
funcionamento de pequenos estabelecimentos.
Após ouvir servidores e usuários do serviço, foi
criado um grupo de trabalho que revisou o fluxo do
processo, eliminou etapas redundantes, integrou
informações entre secretarias e disponibilizou o
acompanhamento eletrônico das solicitações.
Como resultado, houve redução do tempo de
análise dos pedidos e aumento da satisfação dos
usuários. Considerando o caso apresentado,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Farmacêutico |
Q4282837
Administração Pública
Durante três semanas, um serviço municipal apresentou
atrasos na entrega de laudos. Os servidores envolvidos
identificaram a causa em um ajuste do sistema,
combinaram entre si uma redistribuição temporária das
tarefas e comunicaram a coordenação por escrito. Os
prazos voltaram ao normal. A coordenação verificou que
a solução se mantém, que não houve prejuízo aos
usuários e que o ajuste está documentado. A
intervenção mais adequada da coordenação é:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Analista de Gestão - Administração - REAPLICAÇÃO |
Q4282410
Administração Pública
Um Tribunal de Contas pretende reorganizar a base de
informações utilizada pelos atendentes de seu canal de
atendimento ao cidadão. A análise dos registros mostrou que
parte dos encaminhamentos entre atendentes ocorre porque a
necessidade apresentada pelo usuário não é prontamente
identificada ou porque a informação correspondente não é
facilmente localizada na base.
A base atual está organizada principalmente segundo a estrutura interna do Tribunal, com informações classificadas por:
• unidade responsável;
• sigla do sistema;
• tipo de processo; e
• norma relacionada.
Verificou-se, porém, que uma mesma necessidade pode ser expressa pelos usuários de diferentes formas:
A reorganização busca facilitar a identificação da necessidade apresentada pelo cidadão e a localização das informações necessárias ao atendimento, reduzindo encaminhamentos desnecessários e sem exigir que o usuário conheça a estrutura ou a terminologia interna do Tribunal.
Para atender a esse objetivo, a reorganização da base deve
A base atual está organizada principalmente segundo a estrutura interna do Tribunal, com informações classificadas por:
• unidade responsável;
• sigla do sistema;
• tipo de processo; e
• norma relacionada.
Verificou-se, porém, que uma mesma necessidade pode ser expressa pelos usuários de diferentes formas:
A reorganização busca facilitar a identificação da necessidade apresentada pelo cidadão e a localização das informações necessárias ao atendimento, reduzindo encaminhamentos desnecessários e sem exigir que o usuário conheça a estrutura ou a terminologia interna do Tribunal.
Para atender a esse objetivo, a reorganização da base deve
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Analista de Gestão - Administração - REAPLICAÇÃO |
Q4282407
Administração Pública
A área de gestão de um Tribunal de Contas pretende comparar o
desempenho de unidades responsáveis pelo atendimento de
demandas administrativas internas. Para isso, foram reunidos
dados sobre a quantidade de demandas concluídas e o tempo
necessário ao atendimento.
Antes do cálculo dos indicadores, verificou-se que as unidades adotam critérios distintos de registro:
Os dados disponíveis permitem identificar quais movimentações da Unidade B pertencem à mesma demanda e quais registros da Unidade C correspondem à reabertura de um caso anteriormente atendido.
A comparação pretendida utilizará:
• a quantidade de demandas concluídas;
• o tempo médio entre a abertura e a conclusão de cada demanda.
Os dados foram extraídos dos sistemas conforme registrados originalmente pelas unidades.
Antes de comparar os indicadores, o procedimento adequado consiste em
Antes do cálculo dos indicadores, verificou-se que as unidades adotam critérios distintos de registro:
Os dados disponíveis permitem identificar quais movimentações da Unidade B pertencem à mesma demanda e quais registros da Unidade C correspondem à reabertura de um caso anteriormente atendido.
A comparação pretendida utilizará:
• a quantidade de demandas concluídas;
• o tempo médio entre a abertura e a conclusão de cada demanda.
Os dados foram extraídos dos sistemas conforme registrados originalmente pelas unidades.
Antes de comparar os indicadores, o procedimento adequado consiste em
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Altos - PI
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Fiscal de Meio Ambiente |
Q4276151
Administração Pública
A inovação na gestão pública compreende a introdução
de novas práticas, serviços e arranjos capazes de gerar
valor público. A respeito desse tema, analise as
afirmativas a seguir:
I. A inovação no setor público consiste na incorporação de novas tecnologias de informação aos processos, sem abranger mudanças organizacionais ou nos serviços.
II. Os laboratórios de inovação constituem espaços voltados à experimentação e à cocriação de soluções para problemas públicos.
III. A inovação pode manifestar-se em novos serviços, processos, métodos organizacionais e formas de relacionamento com a sociedade.
Está CORRETO o que se afirma em:
I. A inovação no setor público consiste na incorporação de novas tecnologias de informação aos processos, sem abranger mudanças organizacionais ou nos serviços.
II. Os laboratórios de inovação constituem espaços voltados à experimentação e à cocriação de soluções para problemas públicos.
III. A inovação pode manifestar-se em novos serviços, processos, métodos organizacionais e formas de relacionamento com a sociedade.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Itarana - ES
Prova:
IBADE - 2026 - Prefeitura de Itarana - ES - Administrador |
Q4276059
Administração Pública
Na central de concessão de benefícios, a demanda média
permanece estável e a capacidade total supera o volume de
entradas. Mesmo assim, o prazo cresce. O mapa do processo
revela formação de lotes, conferências repetidas, devoluções
por campos incompatíveis e mudanças de prioridade nos
pontos de passagem. Qual é a intervenção que enfrenta as
causas do atraso e do retrabalho?
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |
Q4260038
Administração Pública
Após a implantação de metas setoriais, quatro unidades
administrativas aumentaram individualmente a quantidade de
tarefas concluídas. Apesar disso, o prazo entre a entrada do
requerimento e a entrega da decisão ao usuário aumentou.
Os relatórios também indicaram acúmulo de trabalho entre
determinadas etapas, embora nenhuma unidade apresentasse
descumprimento de sua meta própria.
A medida gerencial capaz de enfrentar a divergência entre os resultados locais e o resultado global consiste em:
A medida gerencial capaz de enfrentar a divergência entre os resultados locais e o resultado global consiste em:
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
AL-CE
Prova:
IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Ciências Sociais |
Q4255831
Administração Pública
Leia o trecho a seguir.
INSTITUTO DE PESQUISA E ESTRATÉGIA ECONÔMICA DO CEARÁ. Em 13 anos, rateio da cota parte do ICMS soma R$ 8,31 bilhões. Fortaleza: Ipece, 6 fev. 2024. Disponível em: https://www.ipece.ce.gov.br/2024/02/06/em-13-anos-rateio-da-cota-parte-do-icms-soma-r-831-bilhoes/. Acesso em: 5 jun. 2026.
“O rateio da Cota Parte do ICMS aos municípios do Estado, que é uma obrigação definida na Constituição Federal, tem como base três indicadores específicos: o Índice de Qualidade da Educação (IQE), o Índice de Qualidade da Saúde (IQS) e o Índice de Qualidade do Meio Ambiente (IQM). […] no modelo cearense, o Índice de Qualidade na Educação (IQE) possui o maior peso (18%) relativo e maior influência na defi nição dos repasses, ficando a saúde (IQS) com 15% e o meio ambiente (IQM) com 2%.”
Do ponto de vista da avaliação de políticas públicas, o desenho descrito — em que a parcela da cota-parte do ICMS recebida por cada município varia conforme indicadores de qualidade — caracteriza um mecanismo de:
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
AL-CE
Prova:
IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Planejamento e Orçamento |
Q4254139
Administração Pública
O aperfeiçoamento dos procedimentos administrativos e legislativos busca aumentar a qualidade e a eficiência dos serviços públicos. Nesse contexto, são recomendadas práticas que promovam a simplificação, a padronização e a celeridade dos processos. Acerca das boas práticas de gestão administrativa e legislativa, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ARSAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |
Q4250290
Administração Pública
Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.
A padronização por meio do procedimento operacional padrão (POP) constitui o instrumento básico da gestão da rotina, tendo por finalidade precípua indicar as metas a serem alcançadas e os procedimentos necessários para a execução dos trabalhos.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Técnico Legislativo |
Q4246402
Administração Pública
Após auditoria interna, verificou-se que
determinada Câmara Municipal apresentava:
1. ausência de padronização na tramitação das proposições;
2. deficiências no protocolo e arquivamento;
3. inexistência de controle sobre os documentos digitais;
4. falhas na comunicação institucional;
5. inexistência de indicadores de desempenho;
6. baixa integração entre os setores administrativos e legislativos;
7. dificuldade de acesso do cidadão às informações públicas. Em razão disso, foi instituído programa de reorganização administrativa.
À luz da Administração Pública contemporânea e da gestão legislativa, analise as assertivas:
I. O fluxo documental legislativo constitui instrumento de gestão de processos, controle institucional e preservação da memória administrativa e legislativa.
II. O protocolo e o arquivo possuem a mesma finalidade administrativa, podendo ser tratados indistintamente.
III. A governança legislativa pressupõe mecanismos de liderança, estratégia, controle e prestação de contas.
IV. A comunicação institucional e o trabalho em equipe constituem elementos relevantes para a eficiência administrativa e para a adequada prestação dos serviços públicos.
V. O arquivamento definitivo impede, em qualquer hipótese, futuras consultas administrativas ou históricas.
VI. A implementação de programas de integridade e de gestão por processos contribui para a mitigação de riscos, o fortalecimento institucional e o aperfeiçoamento da tomada de decisões.
VII. A publicidade administrativa e o acesso à informação são incompatíveis com a autonomia político-administrativa do Poder Legislativo.
Assinale a alternativa CORRETA.
1. ausência de padronização na tramitação das proposições;
2. deficiências no protocolo e arquivamento;
3. inexistência de controle sobre os documentos digitais;
4. falhas na comunicação institucional;
5. inexistência de indicadores de desempenho;
6. baixa integração entre os setores administrativos e legislativos;
7. dificuldade de acesso do cidadão às informações públicas. Em razão disso, foi instituído programa de reorganização administrativa.
À luz da Administração Pública contemporânea e da gestão legislativa, analise as assertivas:
I. O fluxo documental legislativo constitui instrumento de gestão de processos, controle institucional e preservação da memória administrativa e legislativa.
II. O protocolo e o arquivo possuem a mesma finalidade administrativa, podendo ser tratados indistintamente.
III. A governança legislativa pressupõe mecanismos de liderança, estratégia, controle e prestação de contas.
IV. A comunicação institucional e o trabalho em equipe constituem elementos relevantes para a eficiência administrativa e para a adequada prestação dos serviços públicos.
V. O arquivamento definitivo impede, em qualquer hipótese, futuras consultas administrativas ou históricas.
VI. A implementação de programas de integridade e de gestão por processos contribui para a mitigação de riscos, o fortalecimento institucional e o aperfeiçoamento da tomada de decisões.
VII. A publicidade administrativa e o acesso à informação são incompatíveis com a autonomia político-administrativa do Poder Legislativo.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Técnico Legislativo |
Q4246401
Administração Pública
Determinada Câmara Municipal implementou
um amplo programa de modernização
administrativa, contemplando as seguintes
medidas:
1. implantação de sistema eletrônico de tramitação legislativa;
2. mapeamento dos processos administrativos e legislativos;
3. instituição de indicadores de desempenho e gerenciamento de riscos;
4. criação de programa de integridade e código de ética;
5. disponibilização de dados em portal de transparência;
6. estabelecimento de canal permanente de atendimento ao cidadão;
7. revisão dos procedimentos de protocolo, arquivamento e gestão documental;
8. capacitação continuada dos servidores.
À luz dos princípios da Administração Pública, da governança pública e legislativa, da Lei de Acesso à Informação e da moderna gestão administrativa, analise as afirmativas:
I. O gerenciamento de riscos, os indicadores de desempenho e o mapeamento de processos constituem instrumentos de governança e de melhoria da eficiência institucional.
II. A transparência ativa impõe a divulgação espontânea de informações de interesse coletivo, independentemente de provocação do cidadão.
III. O programa de integridade e o código de ética possuem finalidade exclusivamente disciplinar, não guardando relação com governança ou compliance.
IV. A gestão da informação legislativa compreende a produção, tramitação, organização, preservação e disponibilização de documentos e dados produzidos pelo Poder Legislativo.
V. A implantação de sistemas eletrônicos de tramitação legislativa dispensa a necessidade de gestão documental e de preservação da memória institucional.
VI. O atendimento institucional ao cidadão deve observar, simultaneamente, os princípios da eficiência, impessoalidade, publicidade e moralidade administrativa.
VII. A gestão por processos restringe-se às atividades administrativas de apoio, não alcançando o processo legislativo propriamente dito.
Assinale a alternativa CORRETA.
1. implantação de sistema eletrônico de tramitação legislativa;
2. mapeamento dos processos administrativos e legislativos;
3. instituição de indicadores de desempenho e gerenciamento de riscos;
4. criação de programa de integridade e código de ética;
5. disponibilização de dados em portal de transparência;
6. estabelecimento de canal permanente de atendimento ao cidadão;
7. revisão dos procedimentos de protocolo, arquivamento e gestão documental;
8. capacitação continuada dos servidores.
À luz dos princípios da Administração Pública, da governança pública e legislativa, da Lei de Acesso à Informação e da moderna gestão administrativa, analise as afirmativas:
I. O gerenciamento de riscos, os indicadores de desempenho e o mapeamento de processos constituem instrumentos de governança e de melhoria da eficiência institucional.
II. A transparência ativa impõe a divulgação espontânea de informações de interesse coletivo, independentemente de provocação do cidadão.
III. O programa de integridade e o código de ética possuem finalidade exclusivamente disciplinar, não guardando relação com governança ou compliance.
IV. A gestão da informação legislativa compreende a produção, tramitação, organização, preservação e disponibilização de documentos e dados produzidos pelo Poder Legislativo.
V. A implantação de sistemas eletrônicos de tramitação legislativa dispensa a necessidade de gestão documental e de preservação da memória institucional.
VI. O atendimento institucional ao cidadão deve observar, simultaneamente, os princípios da eficiência, impessoalidade, publicidade e moralidade administrativa.
VII. A gestão por processos restringe-se às atividades administrativas de apoio, não alcançando o processo legislativo propriamente dito.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
AL-CE
Prova:
IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |
Q4245263
Administração Pública
Ao mapear processos relacionados à elaboração de
relatórios gerenciais destinados à alta administração, verificou
se a existência de retrabalhos recorrentes, múltiplas validações
redundantes e variações significativas entre procedimentos
executados por diferentes unidades. Após diagnóstico
institucional, concluiu-se que a melhoria pretendida exigia
abordagem orientada à padronização, racionalização de fluxos e
eliminação de atividades que não agregavam valor ao resultado
final. A providência descrita está mais diretamente associada ao
conceito de:
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
AL-CE
Prova:
IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Controle Interno |
Q4244163
Administração Pública
Ao mapear processo relacionado à tramitação de
proposições legislativas, a unidade de controle interno verificou
que determinadas atividades eram repetidas por diferentes
setores, reproduzindo verificações já realizadas em etapas
anteriores e aumentando o tempo de processamento, sem
melhoria perceptível na qualidade das entregas. Após análise
técnica, recomendou-se a simplificação do fluxo de trabalho,
preservando os controles necessários à mitigação dos riscos
identificados. A recomendação formulada está mais diretamente
associada ao princípio de:
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Rio Azul - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Médico - ESF |
Q4243188
Administração Pública
As normas operacionais e os manuais de procedimentos são ferramentas fundamentais
para a padronização, a eficiência e a governança dentro de uma organização pública ou
privada. Eles servem para orientar os colaboradores e garantir a conformidade dos
processos. Considerando os conceitos, objetivos e a aplicação das normas operacionais,
assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT - SP
Prova:
Quadrix - 2026 - CRT - SP - Técnico Administrativo |
Q4241943
Administração Pública
Texto associado
Acerca da gestão de processos, da gestão de projetos e das
funções administrativas, julgue o item seguinte.
No âmbito da gestão de processos na Administração
Pública, o mapeamento fundamentado na abordagem
as‑is consiste na modelagem do fluxo de trabalho em
sua situação vigente, servindo como ferramenta de
diagnóstico para a identificação de gargalos, de falhas
e de redundâncias.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
UNEAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Desenvolvimento e Inovação |
Q4234561
Administração Pública
A respeito da gestão por processos e da gestão de riscos, julgue o item subsequente.
Na gestão por processos, os macroprocessos são conjuntos de atividades necessárias à execução de processos de maior escala em organizações de grande porte.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
UNEAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Desenvolvimento e Inovação |
Q4234560
Administração Pública
A respeito da gestão por processos e da gestão de riscos, julgue o item subsequente.
São quatro as dimensões do modelo de avaliação da maturidade organizacional em gestão de riscos: ambiente, processos, parcerias e resultados.
Q4215829
Administração Pública
A simplificação de processos é uma das estratégias da gestão
pública moderna para melhorar a qualidade dos serviços
prestados ao cidadão, reduzindo etapas desnecessárias,
eliminando redundâncias e tornando os fluxos de trabalho mais
ágeis e transparentes.
Assinale a opção que apresenta uma medida compatível com a simplificação de processos na Administração Pública.
Assinale a opção que apresenta uma medida compatível com a simplificação de processos na Administração Pública.
Conheça nossos planos