Uma organização pública está atuando na sua transformação digital com relação à gestão de processos. De forma a melhorar a eficiência de seus fluxos de trabalho, decidiu-se implantar um Escritório de Processos.
Uma das responsabilidades consideradas pela organização pública foi:

Question

A

o controle do orçamento das áreas administrativas e financeiras;

B

a execução direta dos processos operacionais das áreas finalísticas;

C

o gerenciamento dos projetos de tecnologia da informação, exclusivamente;

D

o monitoramento, a padronização e a promoção da melhoria contínua dos processos organizacionais;

E

a centralização de todas as decisões estratégicas da organização, substituindo o planejamento institucional.

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Alternativa [D] o monitoramento, a padronização e a promoção da melhoria contínua dos processos organizacionais;  Gabarito: DFundamento decisivo: O decisivo era reconhecer qual alternativa trazia uma atribuição típica de Escritório de Processos, e não funções de outra área ou a execução operacional direta.Tema central: Escritório de ProcessosAnálise das alternativasAErradaIncorreta. Controle do orçamento das áreas administrativas e financeiras pertence a função orçamentário-financeira, não à governança de processos. A alternativa desvia o Escritório de Processos para competência de outra estrutura.BErradaIncorreta. A execução direta dos processos operacionais das áreas finalísticas cabe às unidades responsáveis por esses processos. O erro aqui é confundir apoio metodológico e governança de processos com operação cotidiana.CErradaIncorreta. Restringir o escritório ao gerenciamento exclusivo de projetos de TI reduz indevidamente seu escopo. No contexto de transformação digital, o Escritório de Processos não se limita à tecnologia da informação, mas atua sobre processos organizacionais.DCertaA alternativa D está correta porque descreve funções típicas do Escritório de Processos: monitoramento, padronização e promoção da melhoria contínua dos processos organizacionais.EErradaIncorreta. O Escritório de Processos não centraliza todas as decisões estratégicas nem substitui o planejamento institucional. A alternativa atribui ao escritório um poder estratégico substitutivo que não corresponde à sua função.Pegadinha da questãoA questão explorou a confusão entre um órgão de governança e melhoria de processos e estruturas que executam operações, controlam orçamento, cuidam apenas de TI ou substituem a estratégia institucional.Dica para questões semelhantesAo ver 'Escritório de Processos', procure funções transversais de governança: monitoramento, padronização, apoio metodológico e melhoria contínua.Elimine alternativas que coloquem o escritório como executor direto dos processos das áreas finalísticas.Elimine alternativas que restrinjam a atuação do escritório a uma função setorial, como orçamento ou TI exclusiva.Se a opção atribuir ao Escritório de Processos a substituição do planejamento estratégico, ela está em desvio de função.

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Gabarito comentado

Gabarito: D

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