A) Incorreta. Substituir etapas formais por "procedimentos informais e improvisados" fere gravemente o Princípio da Legalidade e o Princípio da Segurança Jurídica. Na Administração Pública, a forma é uma garantia para o administrado e para o controle dos atos. A rapidez não pode atropelar a rastreabilidade (saber quem fez o quê e quando).

B) Incorreta. A concentração excessiva de decisões em um único ponto gera o chamado "gargalo operacional". Uma gestão eficiente pressupõe a delegação e a distribuição de tarefas conforme as competências técnicas, mantendo o fluxo contínuo em vez de estagnado.

C) CORRETA. Esta é a solução clássica da Gestão por Processos (BPM) aplicada ao setor público. Ao mapear e padronizar o fluxo, você elimina o retrabalho e as decisões isoladas. A definição de responsáveis e prazos garante a Accountability (responsabilidade), enquanto os mecanismos de controle asseguram que a sequência normativa seja respeitada.

D) Incorreta. Manter o status quo ("como estão") diante de atrasos e retrabalho é o oposto do princípio da Eficiência. Confiar apenas na experiência tácita, sem documentação ou padronização, torna o órgão vulnerável à saída de servidores e à perpetuação de erros ("sempre foi feito assim").