TIPOS DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS:

Relacionamento-> incompatibilidade pessoal, emoções, atritos entre pessoas;

Tarefas-> O que deve ser feito, os objetivos do trabalho;

Processo-> Como deve ser feito, métodos, etapas, RESPONSABILIDADE;

Poder-> Disputa por influências, controle, autoridade;

Interorganizacional-> conflito entre organizações diferentes.

logo, resposta letra D.

Fundamento decisivo: O dado decisivo era a combinação entre meta comum e divergência sobre responsabilidades, sequência das etapas e forma de execução. Essa distinção entre execução do trabalho e objetivo da tarefa conduz ao conflito de processo e confirma o gabarito em D.

Tema central: conflito de processo

Análise das alternativas

A

Errada

Incorreta. Conflito de relacionamento exige que o impasse decorra de atritos pessoais, incompatibilidade emocional ou animosidade interpessoal. O caso não traz esses elementos; o foco está na execução das atividades e na divisão de responsabilidades.

B

Errada

Incorreta. A alternativa fala em discordância sobre objetivos e natureza do trabalho, mas o enunciado informa que todos concordavam com a meta de reduzir o tempo de resposta ao cidadão. Com meta comum, o desacordo narrado não é sobre a tarefa nos termos da alternativa, e sim sobre a execução e coordenação.

C

Errada

Incorreta. Conflito de poder pressupõe disputa por influência, autoridade formal ou controle decisório estratégico. Nada no enunciado indica disputa política ou hierárquica; o desacordo é operacional.

D

Certa

A alternativa D está correta porque o conflito descrito recai sobre o processo de trabalho. Quando as partes concordam com a meta, mas divergem sobre quem faz o quê, em que ordem e como organizar a execução, o conflito é de processo. Foi exatamente isso que o enunciado apresentou.

E

Errada

Incorreta. Conflito interorganizacional exige tensão entre instituições distintas. O caso descreve uma equipe de uma Secretaria, sem elemento que mostre choque entre organizações diferentes.