Durante uma reunião para reestruturar o fluxo de atendimento
em uma Secretaria de Estado, a equipe começou a apresentar
divergências que dificultaram o andamento dos trabalhos.
Embora todos concordassem com a meta de reduzir o tempo de
resposta ao cidadão, surgiram discordâncias acentuadas sobre a
distribuição de responsabilidades, quem deveria executar
determinadas etapas e qual seria a melhor sequência das
atividades. A tensão crescente exigiu a intervenção da
coordenação para mediar o conflito e retomar o diálogo.
Considerando as técnicas de comunicação e relacionamento, a
situação descrita caracteriza um conflito

Question

Durante uma reunião para reestruturar o fluxo de atendimento
em uma Secretaria de Estado, a equipe começou a apresentar
divergências que dificultaram o andamento dos trabalhos.
Embora todos concordassem com a meta de reduzir o tempo de
resposta ao cidadão, surgiram discordâncias acentuadas sobre a
distribuição de responsabilidades, quem deveria executar
determinadas etapas e qual seria a melhor sequência das
atividades. A tensão crescente exigiu a intervenção da
coordenação para mediar o conflito e retomar o diálogo.
Considerando as técnicas de comunicação e relacionamento, a
situação descrita caracteriza um conflito  Alternativa A: de relacionamento, pois a origem do impasse está na
incompatibilidade emocional e nos atritos pessoais entre os
membros da equipe. Ou Alternativa B: de tarefa, uma vez que a discordância central envolve a
definição dos objetivos e a natureza do trabalho que deve ser
realizado. Ou Alternativa C: de poder, já que o conflito emerge da disputa por influência e
controle político sobre decisões estratégicas da Secretaria.  Ou Alternativa D: de processo, pois as partes reconhecem a meta comum, mas
divergem sobre como executá-la, quais etapas priorizar e
como organizar a rotina de trabalho. Ou Alternativa E: interorganizacional, dado que as tensões são próprias de
equipes compostas por profissionais de diferentes
instituições com políticas conflitantes.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] de processo, pois as partes reconhecem a meta comum, mas
divergem sobre como executá-la, quais etapas priorizar e
como organizar a rotina de trabalho. Gabarito: DFundamento decisivo: O dado decisivo era a combinação entre meta comum e divergência sobre responsabilidades, sequência das etapas e forma de execução. Essa distinção entre execução do trabalho e objetivo da tarefa conduz ao conflito de processo e confirma o gabarito em D.Tema central: conflito de processoAnálise das alternativasAErradaIncorreta. Conflito de relacionamento exige que o impasse decorra de atritos pessoais, incompatibilidade emocional ou animosidade interpessoal. O caso não traz esses elementos; o foco está na execução das atividades e na divisão de responsabilidades.BErradaIncorreta. A alternativa fala em discordância sobre objetivos e natureza do trabalho, mas o enunciado informa que todos concordavam com a meta de reduzir o tempo de resposta ao cidadão. Com meta comum, o desacordo narrado não é sobre a tarefa nos termos da alternativa, e sim sobre a execução e coordenação.CErradaIncorreta. Conflito de poder pressupõe disputa por influência, autoridade formal ou controle decisório estratégico. Nada no enunciado indica disputa política ou hierárquica; o desacordo é operacional.DCertaA alternativa D está correta porque o conflito descrito recai sobre o processo de trabalho. Quando as partes concordam com a meta, mas divergem sobre quem faz o quê, em que ordem e como organizar a execução, o conflito é de processo. Foi exatamente isso que o enunciado apresentou.EErradaIncorreta. Conflito interorganizacional exige tensão entre instituições distintas. O caso descreve uma equipe de uma Secretaria, sem elemento que mostre choque entre organizações diferentes.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi entre divergência sobre como executar o trabalho e divergência sobre o objetivo ou conteúdo da tarefa. A tensão crescente também podia induzir erro para conflito de relacionamento, mas o enunciado não apontou atrito pessoal como causa do impasse.Dica para questões semelhantesSe há acordo sobre a meta e desacordo sobre responsabilidades, etapas e sequência, classifique como conflito de processo.Não chame de conflito de tarefa quando o enunciado afirmar meta comum e concentrar a divergência na execução.Só reconheça conflito de relacionamento se houver indicação concreta de atrito pessoal ou incompatibilidade emocional.Só reconheça conflito de poder ou interorganizacional quando o enunciado trouxer, respectivamente, disputa por influência/autoridade ou choque entre instituições distintas.

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Gabarito comentado

Gabarito: D

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