Julgue o item seguinte, acerca do desenvolvimento de equipes.

Os membros resistem aos limites impostos à sua individualidade e à forma como o trabalho está sendo conduzido. Há contestação a respeito das metodologias, dos processos ou até mesmo os dos objetivos definidos.

Julgue o item seguinte, acerca do desenvolvimento de equipes.

Na fase inicial de forming (formação) de uma equipe, o papel do chefe é crucial para estabelecer papéis e atentar‑se às ambiguidades, definir os objetivos e alinhar as expectativas.

Julgue o item seguinte, acerca do desenvolvimento de equipes.

As equipes de alto desempenho sentem‑se à vontade para expressar ideias, cometer erros e dar feedback construtivo, mesmo diante de um ambiente inseguro, pois o alicerce é a colaboração.

Em relação ao comportamento interpessoal e ao relacionamento nas organizações, julgue o item a seguir.

Discriminação, seja por raça, gênero, orientação sexual, ou assédio moral/sexual são condutas que minam a dignidade do cidadão ou do colega de trabalho e violam a moralidade.

Em relação ao comportamento interpessoal e ao relacionamento nas organizações, julgue o item a seguir.

Ambientes de trabalho psicologicamente inseguros, resultantes de relações positivas, incentivam a troca de feedback, a criatividade e a proposição de novas ideias, elevando tanto a produtividade quanto a capacidade de inovação da empresa.

Em relação ao comportamento interpessoal e ao relacionamento nas organizações, julgue o item a seguir.

Um bom relacionamento interpessoal facilita a fluidez e a transparência na comunicação, permitindo o compartilhamento eficiente de informações e a colaboração interdepartamental necessária para a solução rápida de problemas.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento, para que possa livrar‑se rápido do atendimento.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Para uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente burocrática. Assim, a informação ficará mais transparente, precisa e fácil de entender, transmitindo segurança e competência.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atendente consiga ir a fundo à real demanda do público e oferecer qualquer solução.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).