Na escola, para garantir a qualidade do atendimento ao
público e preservar a imagem institucional, a conduta profissional
deve priorizar o princípio da:

Question

Na escola, para garantir a qualidade do atendimento ao
público e preservar a imagem institucional, a conduta profissional
deve priorizar o princípio da: Alternativa A: padronização absoluta, isto é, realizar todos os atendimentos
de forma mecanizada  Ou Alternativa B: hierarquia funcional, ou seja, jamais resolver o problema,
mas encaminhar a demanda ao superior Ou Alternativa C: empatia, que significa compreender a necessidade do
usuário sem perder a postura profissional  Ou Alternativa D: impessoalidade rígida, de modo a evitar comportamentos
que deixam transparecer envolvimento emocional

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] empatia, que significa compreender a necessidade do
usuário sem perder a postura profissional  Gabarito: CFundamento decisivo: O critério decisivo é a comparação entre atendimento empático e as alternativas que o distorcem em mecanização, simples encaminhamento hierárquico ou frieza institucional.Tema central: Empatia no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque transforma qualidade em atendimento mecanizado. A base admite que pode haver padronização como orientação de serviço, mas rejeita 'padronização absoluta' quando ela impede a adequação mínima à necessidade do usuário.BErradaEstá errada porque distorce a hierarquia funcional. A base afirma que hierarquia organiza fluxos, mas não significa jamais resolver o problema; a conduta adequada é solucionar o que estiver dentro da competência e encaminhar apenas o que a exceder.CCertaA alternativa C está correta porque relaciona qualidade no atendimento à compreensão da necessidade do usuário com manutenção da postura profissional.DErradaEstá errada porque confunde impessoalidade com frieza rígida. Segundo a base, impessoalidade não veda empatia; ela apenas afasta favorecimentos indevidos, preservando urbanidade e equilíbrio no atendimento.Pegadinha da questãoA banca induz ao erro ao sugerir que impessoalidade rígida ou mecanização seriam sinais de melhor atendimento, quando o ponto correto é a empatia com postura profissional.Dica para questões semelhantesQuando a questão tratar de qualidade no atendimento, procure a opção que una compreensão da demanda do usuário com manutenção da postura profissional.Desconfie de alternativas absolutas que convertam organização do serviço em mecanização, frieza ou recusa de resolver o que está na própria competência.Hierarquia e impessoalidade devem ser lidas como critérios de funcionamento e correção, não como proibição de empatia ou de atuação resolutiva.

🚀 Mais performance?

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Na escola, para garantir a qualidade do atendimento ao públ...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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