O motorista de transporte escolar deve prestar um serviço d...

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Q3884380
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Apoio Administrativo Educacional - D - Transporte e Condução de Veículo Escolar |
Q3884380 Atendimento ao Público
O motorista de transporte escolar deve prestar um serviço de qualidade aos alunos que são transportados por ele. Dois parâmetros positivos que podem ser utilizados para medir essa qualidade são:
Alternativas

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: A questão exigia identificar dois parâmetros positivos de qualidade no transporte escolar, isto é, atributos do serviço percebidos pelo usuário. Nesse recorte, cumprir a grade horária indica pontualidade e regularidade, e higienizar o veículo indica adequação do serviço, o que torna a alternativa B a única compatível com o comando.

Tema central: Indicadores de qualidade
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque quantidade de alunos transportados e quantidade de monitores são dados quantitativos da operação. Esses elementos medem volume ou estrutura do serviço, mas não constituem, por si, parâmetro positivo de qualidade do atendimento.
B
Certa
A alternativa B está certa porque traz dois atributos diretamente ligados à qualidade do serviço prestado no transporte escolar: cumprimento da grade horária, que representa pontualidade e regularidade, e higienização do veículo, que representa adequação, cuidado e boa prestação do serviço. Esses dois elementos funcionam como indicadores positivos percebidos pelo usuário, exatamente o que a questão pediu.
C
Errada
Está errada porque quantidade de horas trabalhadas e distância percorrida no mês são métricas de esforço, jornada ou produtividade operacional. Elas não indicam, por si, qualidade do atendimento ao público.
D
Errada
Está errada porque inobservância dos requisitos legais e das rotas pré-definidas descreve conduta negativa e irregular. Um fator contrário à boa prestação do serviço não pode ser usado como parâmetro positivo de qualidade.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar qualidade do atendimento por volume ou esforço operacional, além de não perceber que a alternativa D já se invalida por trazer termo expressamente negativo: inobservância.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão pedir parâmetro de qualidade, procure atributos positivos do serviço percebidos pelo usuário, como regularidade e adequação.
  • Separe indicadores de qualidade de métricas operacionais: quantidade, horas e distância medem operação, não qualidade por si.
  • Elimine alternativas com elemento abertamente negativo ou irregular, porque isso é incompatível com parâmetro positivo de qualidade.

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