Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 405

Q3839178

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839178 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico receptivo, a sequência mais adequada para credibilidade e resolutividade é:

A

Identificação do órgão apenas ao final da ligação; escuta integral sem interrupções; ação conforme demanda; encerramento com agradecimento, pois identificação inicial interrompe o fluxo.

B

Saudação breve com identificação apenas do órgão; escuta rápida; transferência imediata ao setor; encerramento automático após transferir, pois o setor assume a interação.

C

Saudação com identificação do órgão e do atendente; escuta e triagem; confirmação de dados essenciais; ação (informar/transferir/registrar); encerramento cordial com orientação de próximos passos.

D

Saudação completa; coleta imediata de dados cadastrais antes da escuta; ação conforme sistema; encerramento padrão, pois o cadastro prévio agiliza qualquer encaminhamento.

E

Saudação com identificação; escuta e triagem; transferência direta sem informar o usuário para qual setor; encerramento pelo setor de destino, pois evita repetição de despedida.

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Q3839177

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839177 Atendimento ao Público

Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a postura não verbal mais adequada na recepção é:

A

Expressão neutra constante e postura ereta rígida, pois a formalidade institucional exige contenção emocional para garantir impessoalidade no atendimento.

B

Contato visual apropriado, tronco levemente orientado ao interlocutor, expressão compatível com o contexto e gestos contidos, preservando distância respeitosa e privacidade.

C

Contato visual constante e fixo durante toda a interação, pois demonstra atenção máxima e transmite segurança ao usuário em qualquer contexto.

D

Aproximação física para reduzir distância e criar vínculo, pois a proximidade transmite acolhimento e facilita a comunicação em ambientes ruidosos.

E

Olhar direcionado ao monitor durante a fala do usuário, pois o registro simultâneo demonstra eficiência e valoriza o tempo do atendimento.

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Q3839176

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839176 Atendimento ao Público

Um munícipe relata erro de informação anterior e está insatisfeito. A técnica de recuperação de serviço mais adequada é:

A

Defender o procedimento anterior, pois consistência institucional exige sustentar a orientação dada e evitar admitir falhas em atendimento.

B

Encerrar o atendimento para não prejudicar a fila, orientando retorno em horário de menor movimento para tratamento adequado da questão.

C

Ouvir sem interromper, reconhecer o transtorno, alinhar expectativa com informação correta, propor encaminhamento imediato viável e acompanhar o desfecho conforme fluxo, registrando quando necessário.

D

Exigir reclamação formal escrita antes de qualquer providência, pois o registro é requisito para tratar insatisfação e protege o atendente de responsabilização.

E

Transferir a responsabilidade ao setor que errou, pois apontar culpados reduz pressão sobre a recepção e acelera encerramento da interação.

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Q3839174

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839174 Administração Geral

Na recepção, a aplicação do 5S é cobrada em auditoria interna. Associe:

Primeira coluna: senso

1.Senso de Utilização (Seiri).

2.Senso de Ordenação (Seiton).

3.Senso de Padronização (Seiketsu).

Segunda coluna: aplicação

(__)Separar o necessário do desnecessário, reduzindo acúmulos e retirando itens sem uso do posto de trabalho.

(__)Definir local fixo e lógica de acesso para objetos e formulários, facilitando achar e devolver com rapidez.

(__)Estabelecer padrão visual/rotina (etiquetas, cores, sequência de tarefas) para manter o arranjo estável ao longo do tempo.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação:

A

1 − 3 − 2.

B

1 − 2 − 3.

C

2 − 1 − 3.

D

3 − 2 − 1.

E

2 − 3 − 1.

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Q3839173

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839173 Atendimento ao Público

Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:

A

Fornecer contato pessoal do Secretário, pois o visitante institucional deve tratar diretamente, sem mediação administrativa da recepção.

B

Identificar o visitante, comunicar a assessoria para validação de disponibilidade, registrar presença e orientar espera/retorno com polidez, oferecendo alternativa de agendamento quando necessário.

C

Liberar acesso ao gabinete, pois autoridade externa tem prioridade sobre agenda interna e o controle de acesso é dispensável em visitas institucionais.

D

Informar indisponibilidade e encerrar o atendimento, pois a recepção não pode intermediar contatos com autoridades em nenhuma hipótese.

E

Solicitar que aguarde até o término da reunião, sem comunicar a assessoria, pois o comparecimento presencial já caracteriza ciência do setor.

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Q3839169

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839169 Atendimento ao Público

Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes para reduzir filas sem perder resolutividade e isonomia. Analise:

I.Escuta ativa, com checagem de entendimento e síntese objetiva da demanda antes do encaminhamento.
II.Impessoalidade no tratamento, com aplicação do mesmo critério de triagem e registro para casos semelhantes.
III.Gestão do tempo, com orientação por etapas e sinalização transparente de espera, sem perda de cordialidade.

É correto o que se afirma em:

A

I e II, apenas.

B

I, II e III.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q3838840

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Engenheiro Ambiental - Edital nº 1 PSS |

Q3838840 Gerência de Projetos

A integração entre o estudo de impacto econômico e a análise de risco é fundamental para a tomada de decisão, especialmente em contextos de incerteza. Considerando essa integração, assinale a alternativa correta:

A

A incorporação da análise de risco ao estudo de impacto econômico permite avaliar a sensibilidade dos resultados a variações em parâmetros críticos, como custos, demanda e desempenho do projeto.

B

A análise de risco substitui a necessidade de estimar impactos econômicos diretos, indiretos e induzidos do projeto.

C

A análise de risco em projetos ambientais restringe-se à identificação de riscos ambientais, não sendo aplicada à avaliação de impactos econômicos.

D

A avaliação integrada de impactos econômicos e riscos é aplicável apenas a projetos de grande porte, não sendo relevante para projetos ambientais de menor escala.

E

O estudo de impacto econômico e a análise de risco são etapas independentes, devendo ser conduzidas separadamente para evitar interferência nos resultados.

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Q3838804

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Guarda Patrimonial - Edital nº 1 PSS |

Q3838804 Administração de Recursos Materiais

A segurança patrimonial moderna adota o conceito de "Defesa em Profundidade" (anéis de proteção), com barreiras sucessivas para detectar, retardar e orientar a resposta. Considerando sua aplicação em prédio administrativo municipal que guarda documentos sensíveis, analise as classificações a seguir:

I.Barreiras Perimetrais: cercas, muros, portões e controle de acesso veicular/pedestre no limite do terreno.
II.Barreiras Intermediárias: portas reforçadas, grades, catracas e controle por credencial nas entradas e setores internos.
III.Barreiras Finais: salas controladas, armários/cofres e contenções que protegem diretamente o ativo crítico.

É correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3838799

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Guarda Patrimonial - Edital nº 1 PSS |

Q3838799 Atendimento ao Público

Na recepção de prédio público, um cidadão solicita atendimento com autoridade sem agendamento. Considerando controle de acesso, minimização de dados e rastreabilidade, a conduta técnica adequada é:

A

Solicitar documento e retê-lo no balcão como garantia, liberando a entrada sem credencial, pois a retenção do documento substitui o controle de circulação.

B

Identificar o visitante e liberar circulação interna até a sala desejada, pois a autonomia do cidadão em prédio público reduz atritos e acelera o atendimento.

C

Negar acesso sem consulta ao setor, pois a ausência de agendamento é critério suficiente para impedir entrada, independentemente de demanda pública do serviço.

D

Encaminhar diretamente ao gabinete e aguardar do lado de fora, pois a presença do guarda legitima o acesso e supre autorização prévia do setor.

E

Identificar o visitante conforme rotina, registrar apenas dados necessários, validar com o setor de destino a possibilidade de atendimento e emitir credencial temporária com orientação de trajeto autorizado.

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Q3838796

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Guarda Patrimonial - Edital nº 1 PSS |

Q3838796 Administração de Recursos Materiais

Em museu/biblioteca pública, a vigilância preventiva inclui controle de hábitos que aumentam risco físico, químico e biológico ao acervo. A conduta preventiva correta é:

A

Autorizar fotografia sem flash em todas as obras, pois a ausência de flash elimina risco luminoso e dispensa avaliação técnica prévia sobre sensibilidade dos materiais.

B

Permitir bebidas com tampa em qualquer área, pois recipientes fechados reduzem significativamente o risco de dano e favorecem permanência do público em exposições longas.

C

Flexibilizar distância mínima do visitante conforme lotação, pois a proximidade controlada pelo guarda substitui barreiras físicas e melhora experiência do público.

D

Restringir alimentos e bebidas em áreas de acervo/exposição, orientar fluxo de visitantes e acionar equipe técnica diante de sinais de pragas, umidade anormal ou manuseio inadequado.

E

Priorizar ventilação natural com abertura de janelas, pois a circulação de ar externo reduz proliferação de fungos e é complementar ao controle de climatização.

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Q3838453

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Técnico em Contabilidade - Edital nº 1 PSS |

Q3838453 Ética na Administração Pública

A prefeitura implanta um sistema de agendamento digital para atendimentos presenciais. Na sequência, cidadãos sem acesso à internet ou sem habilidade tecnológica passam a enfrentar dificuldades para conseguir horários disponíveis, que se esgotam rapidamente. Dado esse contexto, um servidor percebe que a modernização, embora eficiente para a maioria, criou uma barreira invisível para populações vulneráveis. Analise as afirmativas apresentadas a seguir:

I.A eficiência administrativa alcançada pelo sistema digital justifica eventuais dificuldades enfrentadas por parcela minoritária da população atendida.
II.O servidor que identifica essa falha sistêmica tem o dever ético de reportá-la, contribuindo para o aprimoramento contínuo do serviço.
III.Criar mecanismos alternativos de agendamento para grupos vulneráveis representa tratamento desigual e fere o princípio da impessoalidade.
IV.A dimensão ética da administração pública exige que a modernização tecnológica não produza exclusão de cidadãos em situação de vulnerabilidade.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III e IV, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3838447

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Técnico em Contabilidade - Edital nº 1 PSS |

Q3838447 Administração Financeira e Orçamentária

Para viabilizar o planejamento e executar o orçamento público, existe um instrumento na Administração Pública responsável por estimar as receitas e fixar as despesas para o exercício financeiro, compreendendo a programação das ações a serem executadas. Assinale a alternativa que indica corretamente esse instrumento:

A

Plano Plurianual.

B

Lei de Responsabilidade Fiscal.

C

Lei Orçamentária Anual.

D

Lei de Diretrizes Orçamentárias.

E

Relatório de Gestão Fiscal.

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Q3837880

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Agente Fazendário - Edital nº 1 PSS |

Q3837880 Administração Financeira e Orçamentária

De acordo com o Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor Público (MCASP) e com os arts. 48, 48-A e 49 da Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), o princípio da transparência aplicado ao orçamento público estabelece que:

A

Nenhum órgão ou fundo público pode vincular a arrecadação de impostos a determinada despesa, salvo exceções previstas na Constituição Federal.

B

Nenhuma despesa pública pode ser executada sem prévia autorização legislativa, assegurando o controle parlamentar sobre os gastos públicos.

C

As dotações orçamentárias autorizadas para um exercício financeiro podem ser reabertas no exercício seguinte, caso os recursos estejam disponíveis.

D

As receitas e despesas devem constar de um único orçamento, evitando-se a fragmentação dos recursos públicos.

E

O orçamento público deve ser amplamente divulgado à sociedade, com publicação de relatórios sobre a execução orçamentária e gestão fiscal, além da disponibilização, a qualquer pessoa, das informações sobre arrecadação e despesa.

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Q3837851

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comercialização de Petróleo e Gás |

Q3837851 Administração Geral

No setor de petróleo, especialmente nas áreas de comercialização e logística, o papel de um Analista ou Gerente de Operações Comerciais é estratégico para garantir a fluidez das transações, o cumprimento dos contratos e a eficiência na movimentação de grandes volumes de petróleo bruto e seus derivados. Esses profissionais atuam na interface entre produção, transporte, mercado e regulação.
Qual das seguintes responsabilidades é a mais central para o papel de um Analista/Gerente de Operações Comerciais no setor de petróleo?

A

Realizar pesquisas de mercado para identificar novas oportunidades de investimento em exploração e produção de petróleo.

B

Supervisionar a manutenção e a segurança das instalações de produção de petróleo da empresa.

C

Gerenciar a logística de transporte, a programação de embarques e a gestão de contratos de compra e venda de petróleo bruto e derivados.

D

Desenvolver e implementar campanhas de marketing para promover a marca da empresa.

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Q3837843

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comercialização de Petróleo e Gás |

Q3837843 Administração Geral

As transações internacionais no setor de petróleo e gás envolvem altos valores financeiros, múltiplos riscos comerciais e logísticos, e diferentes jurisdições legais. Por isso, a escolha do método de pagamento é um aspecto crítico para garantir a segurança e a confiança entre as partes envolvidas — geralmente empresas de grande porte, tradings, refinarias e governos. Marque a alternativa que indica um método de pagamento utilizado por oferecer segurança e garantia para ambas as partes envolvidas em transações internacionais de petróleo e gás:

A

Cheque bancário.

B

Carta de crédito.

C

Pagamento em dinheiro.

D

Transferência eletrônica direta.

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Q3837838

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comercialização de Petróleo e Gás |

Q3837838 Administração Geral

A definição do destino de exportação de petróleo bruto envolve uma análise estratégica que considera múltiplos fatores econômicos, logísticos e regulatórios. Esse processo decisório é essencial para maximizar a rentabilidade da operação, garantir a eficiência da cadeia logística e atender às exigências dos mercados internacionais. Analise os elementos abaixo:
I.A demanda do mercado, a infraestrutura logística e as regulamentações governamentais do país importador.
II.A presença de um mercado de futuros de commodities energéticas bem estabelecido no país importador.
III.As preferências pessoais do CEO da empresa exportadora.
IV.O clima e a topografia do país importador.
V.A taxa de câmbio entre a moeda do país exportador e a do país importador.
Marque a alternativa que reúne os elementos considerados cruciais no processo de decisão do destino de exportação para petróleo bruto:

A

II e V apenas.

B

I e V apenas.

C

I apenas.

D

I, II e V apenas.

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Q3837837

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comercialização de Petróleo e Gás |

Q3837837 Administração Pública

A Pré-Sal Petróleo S.A. (PPSA) é uma empresa pública vinculada ao Ministério de Minas e Energia, cuja atuação é estratégica para assegurar que os recursos naturais do pré-sal sejam explorados de forma eficiente, segura e com retorno justo para o Estado brasileiro. Selecione a alternativa que descreve corretamente uma das principais funções da Pré-Sal Petróleo S.A. (PPSA) nos contratos de partilha de produção de petróleo e gás natural no Brasil.

A

Representar a União na gestão dos contratos de partilha de produção, otimizando os resultados para o governo brasileiro.

B

Operar diretamente os campos de petróleo e gás natural em áreas de pré-sal, maximizando a produção para o mercado interno.

C

Conceder licenças ambientais para projetos de exploração e produção de petróleo e gás natural em áreas de pré-sal.

D

Regular e fiscalizar todas as atividades de exploração e produção de petróleo e gás natural no país.

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Q3837830

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comercialização de Petróleo e Gás |

Q3837830 Administração Pública

A política de comercialização do petróleo da União nos contratos de partilha de produção é estruturada para promover o uso estratégico dos recursos naturais, contribuindo para o financiamento de políticas públicas por meio da arrecadação gerada com a venda do petróleo. Selecione a alternativa que descreve corretamente o principal objetivo da política de comercialização do petróleo da União nos contratos de partilha de produção.

A

Garantir que todo o petróleo da União seja exclusivamente refinado em refinarias estatais.

B

Maximizar a receita para a União, assegurando a competitividade e a transparência na comercialização do petróleo.

C

Estabelecer preços mínimos para a venda do petróleo da União, protegendo o mercado interno de flutuações internacionais.

D

Priorizar a venda do petróleo da União para empresas nacionais, promovendo o desenvolvimento da indústria petroquímica local.

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Q3837829

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comercialização de Petróleo e Gás |

Q3837829 Administração Geral

As operações de exportação de petróleo e gás envolvem uma série de documentos fiscais e comerciais que asseguram a legalidade da transação, a conformidade com as normas aduaneiras e tributárias, e a liberação da carga nos portos de origem e destino. Entre esses documentos, alguns são exigidos por autoridades fiscais, enquanto outros são necessários para fins logísticos, cambiais ou contratuais. A correta emissão e apresentação desses documentos é essencial para evitar atrasos, penalidades e problemas legais nas operações internacionais.
Entre os documentos fiscais listados abaixo, qual é considerado essencial para comprovar a venda de petróleo e gás em transações internacionais, garantindo a conformidade com as regulamentações aduaneiras e tributárias?

A

Fatura Comercial (Commercial Invoice).

B

Carta de Crédito (Letter of Credit).

C

Carta de Indenização (Letter of Indemnity).

D

Conhecimento de Embarque (Bill of Lading).

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Q3837583

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Coveiro - Edital nº 1 PSS |

Q3837583 Ética na Administração Pública

Em sepultamento com rito religioso específico (posição do corpo, lavagem ritual, objetos simbólicos), a postura ética do servidor deve conciliar respeito e norma sanitária. A conduta adequada é:

A

Solicitar que a família execute integralmente o rito sem participação do servidor, pois a neutralidade do serviço público impede envolvimento direto em práticas religiosas específicas.

B

Padronizar o procedimento conforme prática majoritária local, orientando que exceções religiosas sejam solicitadas por escrito à administração, aguardando deferimento formal antes da execução.

C

Atuar com respeito e imparcialidade, orientando a família sobre limites sanitários e legais e executando o procedimento em conformidade com o rito, quando compatível com as regras do serviço e segurança.

D

Executar o rito conforme solicitação da família sem qualquer questionamento, pois o respeito à diversidade religiosa prevalece sobre normas sanitárias e operacionais do cemitério.

E

Registrar formalmente a solicitação e condicionar a execução à assinatura de termo de responsabilidade, eximindo o servidor de qualquer consequência decorrente do rito diferenciado.

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