Uma autoridade de outro município chega sem
agendamento para falar com Secretário que está em
reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:

Question

Uma autoridade de outro município chega sem
agendamento para falar com Secretário que está em
reunião. A gestão correta pelo recepcionista é: Alternativa A: Fornecer contato pessoal do Secretário, pois o
visitante institucional deve tratar diretamente, sem
mediação administrativa da recepção. Ou Alternativa B:  Identificar o visitante, comunicar a assessoria para
validação de disponibilidade, registrar presença e
orientar espera/retorno com polidez, oferecendo
alternativa de agendamento quando necessário.  Ou Alternativa C: Liberar acesso ao gabinete, pois autoridade externa
tem prioridade sobre agenda interna e o controle de
acesso é dispensável em visitas institucionais. Ou Alternativa D:  Informar indisponibilidade e encerrar o atendimento,
pois a recepção não pode intermediar contatos com
autoridades em nenhuma hipótese.  Ou Alternativa E: Solicitar que aguarde até o término da reunião, sem
comunicar a assessoria, pois o comparecimento
presencial já caracteriza ciência do setor.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B]  Identificar o visitante, comunicar a assessoria para
validação de disponibilidade, registrar presença e
orientar espera/retorno com polidez, oferecendo
alternativa de agendamento quando necessário.  Gabarito: BFundamento decisivo: A questão cobrava a conduta procedimental da recepção diante de autoridade de outro município sem agendamento e com o secretário em reunião: identificar o visitante, acionar a assessoria para validar a disponibilidade, registrar a presença e orientar espera, retorno ou agendamento. Esse procedimento corresponde à alternativa B.Tema central: atendimento institucionalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque rompe a mediação administrativa regular da recepção e da assessoria, além de expor contato pessoal do secretário sem necessidade funcional. O encaminhamento institucional deve ocorrer pelos canais administrativos competentes, não por repasse direto de contato pessoal.BCertaA alternativa B está correta porque segue o procedimento adequado da recepção em visita institucional sem agendamento: identifica o visitante, comunica a assessoria para validar a disponibilidade, registra a presença e oferece encaminhamento adequado com cortesia. Esse é o critério técnico da questão, porque preserva ao mesmo tempo a mediação administrativa da recepção, o controle de acesso e a continuidade do atendimento por meio de espera, retorno ou agendamento, sem acesso direto ao gabinete nem exposição de contato pessoal.CErradaEstá errada porque elimina indevidamente o controle de acesso e presume uma prioridade automática da autoridade visitante sobre a agenda interna. Visita institucional não dispensa identificação nem autorização prévia para ingresso no gabinete.DErradaEstá errada porque nega a função própria da recepção de intermediar o contato administrativo inicial. A recepção não deve apenas bloquear o atendimento; deve encaminhar, informar e articular alternativa adequada quando o gestor estiver indisponível.EErradaEstá errada porque manda apenas aguardar, sem comunicar a assessoria nem validar a disponibilidade. A presença física do visitante não substitui aviso interno nem registro formal, de modo que a espera passiva compromete o fluxo institucional.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar a condição de autoridade visitante como se gerasse acesso automático ou dispensasse a intermediação da recepção e da assessoria.Dica para questões semelhantesSem agendamento e com a autoridade indisponível, o primeiro passo é identificar o visitante e acionar o setor responsável pela validação.Visita institucional não dispensa controle de acesso, registro de presença nem autorização para ingresso.A recepção deve oferecer solução administrativa concreta: espera orientada, retorno ou agendamento.Não cabe fornecer contato pessoal da autoridade nem se omitir do encaminhamento institucional.

Uma autoridade de outro município chega sem agendamento par...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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