Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a
postura não verbal mais adequada na recepção é:

Question

Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a
postura não verbal mais adequada na recepção é:  Alternativa A: Expressão neutra constante e postura ereta rígida,
pois a formalidade institucional exige contenção
emocional para garantir impessoalidade no
atendimento.  Ou Alternativa B: Contato visual apropriado, tronco levemente
orientado ao interlocutor, expressão compatível com
 o contexto e gestos contidos, preservando distância
respeitosa e privacidade.  Ou Alternativa C: Contato visual constante e fixo durante toda a
interação, pois demonstra atenção máxima e
transmite segurança ao usuário em qualquer
contexto.  Ou Alternativa D: Aproximação física para reduzir distância e criar
vínculo, pois a proximidade transmite acolhimento e
facilita a comunicação em ambientes ruidosos.  Ou Alternativa E: Olhar direcionado ao monitor durante a fala do
usuário, pois o registro simultâneo demonstra
eficiência e valoriza o tempo do atendimento.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Contato visual apropriado, tronco levemente
orientado ao interlocutor, expressão compatível com
 o contexto e gestos contidos, preservando distância
respeitosa e privacidade.  Gabarito: BFundamento decisivo: A decisão dependia de comparar qual alternativa reunia, ao mesmo tempo, atenção ao usuário e proxêmica adequada sem invasão do espaço interpessoal. A opção B foi a única que combinou esses عناصر de forma equilibrada, excluindo as demais.Tema central: Comunicação não verbalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque transforma formalidade em rigidez corporal e expressão neutra permanente. Segundo a base, postura ereta rígida e neutralidade constante não representam a forma mais adequada de atenção ao usuário.BCertaA alternativa B está correta porque reúne, de forma equilibrada, os elementos que caracterizam comunicação não verbal adequada no atendimento presencial: contato visual apropriado, tronco levemente orientado ao interlocutor, expressão compatível com o contexto, gestos contidos e preservação de distância respeitosa e privacidade. Esse conjunto atende ao critério de proxêmica e atenção ao usuário sem excesso nem invasão, que é exatamente o ponto cobrado.CErradaEstá errada porque absolutiza o contato visual ao exigir olhar constante e fixo durante toda a interação. A base afirma que o contato visual deve ser apropriado e contextual, não ininterrupto, pois o excesso pode gerar desconforto ou pressão.DErradaEstá errada porque propõe aproximação física como regra de acolhimento. Isso contraria a proxêmica adequada, que exige distância respeitosa para preservar conforto, privacidade e limites interpessoais.EErradaEstá errada porque prioriza o olhar no monitor enquanto o usuário fala. A base é expressa ao dizer que isso reduz a percepção de escuta e atenção, de modo que eficiência operacional não substitui o foco relacional no interlocutor.Pegadinha da questãoA questão explorou confusões comuns: achar que bom atendimento exige rigidez e expressão neutra, que atenção significa olhar fixo o tempo todo, que acolhimento pede aproximação física, ou que registrar no monitor enquanto o usuário fala demonstra melhor atendimento.Dica para questões semelhantesEm atendimento presencial, prefira sinais de atenção equilibrados: contato visual apropriado, orientação corporal ao interlocutor e expressão compatível com o contexto.Distância respeitosa faz parte do bom atendimento; acolhimento não autoriza reduzir o espaço interpessoal como regra.Evite extremos na comunicação não verbal: nem rigidez excessiva, nem olhar fixo e constante durante toda a interação.Quando o usuário estiver falando, o foco visual principal deve permanecer nele, porque o monitor não substitui a percepção de escuta.

Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a postura...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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