Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes
para reduzir filas sem perder resolutividade e isonomia.
Analise:
I.Escuta ativa, com checagem de entendimento e síntese
objetiva da demanda antes do encaminhamento.
II.Impessoalidade no tratamento, com aplicação do
mesmo critério de triagem e registro para casos
semelhantes.
III.Gestão do tempo, com orientação por etapas e
sinalização transparente de espera, sem perda de
cordialidade.
É correto o que se afirma em:

Question

Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes
para reduzir filas sem perder resolutividade e isonomia.
Analise:
I.Escuta ativa, com checagem de entendimento e síntese
objetiva da demanda antes do encaminhamento.
II.Impessoalidade no tratamento, com aplicação do
mesmo critério de triagem e registro para casos
semelhantes.
III.Gestão do tempo, com orientação por etapas e
sinalização transparente de espera, sem perda de
cordialidade.
 É correto o que se afirma em:  Alternativa A: I e II, apenas.  Ou Alternativa B: I, II e III. Ou Alternativa C:  III, apenas.  Ou Alternativa D: II, apenas.  Ou Alternativa E: I e III, apenas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] I, II e III. Gabarito: BFundamento decisivo: O ponto decisivo era verificar se as três assertivas se mantinham compatíveis com os princípios do enunciado em uma recepção com alto fluxo. Como I, II e III atendem a resolutividade, isonomia, clareza e cordialidade, a resposta é a alternativa que reúne todas.Tema central: práticas de qualidade no atendimento ao público em recepção com alto fluxoAnálise das alternativasAErradaIncorreta, porque exclui a assertiva III. O item III descreve conduta compatível com qualidade no atendimento: orientação por etapas, informação de espera e cordialidade são elementos de eficiência e transparência no contexto de alto fluxo.BCertaA alternativa B está correta porque as três assertivas descrevem práticas adequadas de atendimento ao público. A I se sustenta no critério de escuta ativa com checagem de entendimento e síntese da demanda, o que melhora a compreensão do caso e reduz erro de encaminhamento e retrabalho. A II se sustenta na impessoalidade com aplicação do mesmo critério para casos semelhantes, o que preserva a isonomia e evita favorecimentos. A III se sustenta na gestão do tempo com orientação por etapas, sinalização transparente de espera e manutenção da cordialidade, o que organiza o fluxo com eficiência sem comprometer o respeito ao usuário.CErradaIncorreta, porque reconhece apenas a III e desconsidera I e II. A I está correta por adotar escuta ativa e confirmação da demanda, e a II está correta por aplicar critério uniforme a casos semelhantes, concretizando impessoalidade e isonomia.DErradaIncorreta, porque reconhece apenas a II e exclui I e III. A I também é adequada por aumentar a resolutividade ao evitar encaminhamento incorreto, e a III também é adequada por organizar o fluxo com transparência e cordialidade.EErradaIncorreta, porque exclui a assertiva II. A impessoalidade com o mesmo critério de triagem e registro para casos semelhantes é exatamente uma prática correta de isonomia e padronização no atendimento.Pegadinha da questãoA confusão real era tratar algum dos itens como incompatível com agilidade no alto fluxo: a escuta ativa não atrapalha a eficiência, a impessoalidade não elimina cordialidade, e a gestão do tempo no item III não significa pressa desorganizada, mas organização transparente do atendimento.Dica para questões semelhantesSe a conduta melhora a compreensão correta da demanda e reduz retrabalho, ela tende a ser compatível com resolutividade no atendimento.Se o item prevê aplicação do mesmo critério a casos semelhantes, isso aponta para impessoalidade e isonomia, não para atendimento desumanizado.Em questões sobre alto fluxo, diferencie pressa de gestão do tempo: orientar por etapas e informar a espera são medidas de organização e transparência.Quando todas as assertivas se alinham aos princípios centrais do enunciado e nenhuma traz vício conceitual, a alternativa correta é a que reúne todas.

Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes pa...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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